《房企80、90員工管理》

  培訓(xùn)講師：欒秋蔚

講師背景：
金牌講師介紹【講師簡介】欒秋蔚女士，山東培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家、管理咨詢專家。欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，一 詳細(xì)>>

欒秋蔚
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《房企80、90員工管理》詳細(xì)內(nèi)容

《房企80、90員工管理》

《房企80、90后員工特點及管理方式》
主講：欒秋蔚
課程背景：
遇到80后，我?guī)资甑墓芾斫?jīng)驗要歸零了！----- 一位萬科高管的感嘆
“80后（指上世紀(jì)80年代出生的人）”作為一個特殊的社會群體，有著2.24億人口的龐
大部落，曾經(jīng)被認(rèn)為是“草莓族”（指表面光鮮內(nèi)心脆弱）、“垮掉的一代”，現(xiàn)在已經(jīng)逐
漸步入職場并成為房企運(yùn)營管理中的中堅力量，不乏有優(yōu)秀的“80后”已經(jīng)完成了從被管
理者到管理者的華麗轉(zhuǎn)身，隨著“90后”的逐漸成長，他們也將加入到這個行列中去，顯
然，傳統(tǒng)的管理理念、管理思維和管理模式已經(jīng)無法從容應(yīng)對“80、90后”的挑戰(zhàn)，尤其
在房地產(chǎn)行業(yè)，平均年齡偏低，員工綜合素質(zhì)普遍不高的情況下，這個問題尤為突出，
因此，如何真實的了解“80后”、“90后”，如何轉(zhuǎn)變管理觀念并采取更有效的方式管理是
擺在我們管理者面前一個緊要而迫切的課題！
課程目標(biāo)：
本課程完全站在“80后”、“90后”的角度去洞析他們的所需、所求，并從房地產(chǎn)企業(yè)管
理者的角度去了解和理解他們，真正實現(xiàn)因人施教，因才施教，實現(xiàn)管理與被管理的合
理運(yùn)用，從而激發(fā)被管理者的工作潛能，強(qiáng)化工作績效，提高生產(chǎn)力！
課程形式：講授、案例分析、體驗游戲、討論、實例演練等
課程時間：兩天（12時）
課程綱要：
第一講 房企80、90后的特點
1、80、90后的成長環(huán)境
（1）家庭環(huán)境
（2）教育環(huán)境
（3）社會環(huán)境
（4）職場環(huán)境
（5）文化環(huán)境
2、80、90后的群體特征
（1）具有獨立價值觀，且價值觀由“理想型”向“現(xiàn)實型”轉(zhuǎn)變
（2）強(qiáng)調(diào)個人本位，以自我為中心
（3）人際關(guān)系處理能力不佳，不關(guān)心職場政治文化
（4）工作態(tài)度兩極化，心理健康問題突出
（5）缺乏自制力，自我管理能力不佳
（6）蔑視傳統(tǒng)，挑戰(zhàn)權(quán)威
案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)小張的個人習(xí)慣
第二講 房企管理者如何管理80、90后
1. 設(shè)計充滿激勵的工作環(huán)境
（1）工作層次激勵
（2）薪酬層次激勵
（3）成就層次激勵
（4）機(jī)會層次激勵
（5）文化層次激勵
2. 80、90后管理要決
1. 企業(yè)文化人性化
2. 得體培訓(xùn)
3. 職業(yè)性應(yīng)對跳槽
4. 溝通方式與時俱進(jìn)
5. 做好壓力管理
6. 管好小情緒
7. 進(jìn)行員工細(xì)分管理
8. 即時獎勵
9. 管理彈性化
10. 凝聚團(tuán)隊
11. 機(jī)制完善并透明
12. 管理者要培養(yǎng)魅力
案例分析：萬科是如何培養(yǎng)80、90后的
第三講 降低80、90后員工流失率的五大密訣
1. 信要堅：堅定信念
2. 心要定：安定內(nèi)心
3. 情要熱：激發(fā)熱情
4. 智要獻(xiàn)：貢獻(xiàn)智慧
5. 力要出：付出力量
案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)80、90后員工管理方法
第四講 結(jié)合實際案例現(xiàn)場演練
1. 讓“刺頭”成為“領(lǐng)頭”
2. 小淘氣如何成為優(yōu)秀員工？
3. 重塑“拖油瓶”式的80后員工?


 

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講：房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)意識培養(yǎng)一個成功者必須具備的兩樣能力：心態(tài)技能一、房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識養(yǎng)成（一）什么是良好的客戶服務(wù)（二）“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變（三）房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真誠）Smart（機(jī)敏）Study（研學(xué)）二、房地產(chǎn)銷售人員積極心態(tài)調(diào)整游戲互動訓(xùn)練：挑戰(zhàn)極限銷售人員應(yīng)具備的

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課程內(nèi)容：講：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場服務(wù)禮儀1、服務(wù)人員的定義2、服務(wù)禮儀的定義3、顧客滿意度服務(wù)定義第二講：房地產(chǎn)現(xiàn)場接待禮儀1、換位思考，體諒顧客2、平等的對待每一位進(jìn)門的顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的異議5、做好售后服務(wù)第三講：房地產(chǎn)售樓人員著裝禮儀1、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配十大金律3、首飾佩戴與絲巾系法第四講

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部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)房地產(chǎn)置業(yè)顧問應(yīng)具備自知、自信、自尊、自愛、樂觀開朗、堅韌奮進(jìn)的心理素質(zhì)，樂觀豁達(dá)、愈挫愈堅的性格和良好的心理素質(zhì)，是優(yōu)秀的銷售人員必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。一、如何成為合格的置業(yè)顧問1.我們選擇了銷售2.銷售是需要激情的職業(yè)3.銷售絕對不僅僅是銷售4.制造機(jī)會5.完善技巧6.操之在我二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備素質(zhì)1.自信2.有技巧3

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