《話到錢來——銀行營銷綜合能力提升》

  培訓講師：陳玉庭

講師背景：
陳玉庭央企、銀行知名咨詢培訓專家奧運、世博服務營銷特邀講師多家金融機構(gòu)負責人私人顧問專注企業(yè)問題解決及員工實用技能提升培訓界“理性學習”“強調(diào)落地實戰(zhàn)”的踐行者基本介紹：14年研究各大銀行與通信運營商等中國100強企業(yè)的咨詢培訓，致力于提升 詳細>>

陳玉庭
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《話到錢來——銀行營銷綜合能力提升》詳細內(nèi)容

《話到錢來——銀行營銷綜合能力提升》

《話到錢來——銀行營銷綜合能力提升》
（陳玉庭）
一、營銷服務思維\定位
大數(shù)據(jù)時代與中外銀行的信息收集對比
如何實現(xiàn)服務與銷售的一體化
識別潛在客戶
流程和團隊并重的網(wǎng)點服務營銷思維
客戶引導與分流
洞悉客戶心理挖掘理財需求
不同性別\年齡\職業(yè)客戶的心理行為分析
用客戶喜歡的方式說我們應該說的內(nèi)容
二、金融產(chǎn)品銷售流程“四三”工作法
營銷流程第一步——三查
營銷流程第二步——三定
營銷流程第三步——三落實
營銷流程第四步——三處理
三、個人金融產(chǎn)品與服務營銷買點的對接
金融產(chǎn)品的買點與賣點的區(qū)別
投資理財產(chǎn)品的營銷買點分析
銀行卡的營銷買點分析
一擊就破的買點話術提煉
四、金融產(chǎn)品銷售工具導入及使用
金融產(chǎn)品體驗與展示
維系式軟性銷售（客戶利益、成功案例、貴賓引薦、維持互動）
金融產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)工具分類介紹
一對一工具——金融產(chǎn)品營銷一指禪
一對多工具——金融產(chǎn)品營銷小講堂
金融產(chǎn)品營銷工具與整體營銷流程的設計
五、營銷過程管控與技巧運用
營造良好的溝通氛圍
有效提問——發(fā)覺客戶需求
準確的產(chǎn)品推薦
專業(yè)術語口語化
有效互動與異議處理
行動建議與合理承諾
六、完美成交
客戶利益成交法
限制成交法
同意成交法
想像成交法
考慮成交法
價值成交法
寵物成交法
數(shù)字成交法
重復成交法
七、客戶抱怨投訴處理技巧
投訴處理與投訴管理的協(xié)調(diào)
投訴處理的標準原則
投訴客戶的期望分析與應對注意
客戶投訴的6種典型表現(xiàn)形式
投訴處理五大要點
投訴處理九大秘訣（愛、聽、控、認、降、肯、結(jié)、評、程）
投訴處理的管理體系搭建

 

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