《話到錢來——銀行營銷綜合能力提升》
《話到錢來——銀行營銷綜合能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《話到錢來——銀行營銷綜合能力提升》
《話到錢來——銀行營銷綜合能力提升》
（陳玉庭）
一、營銷服務(wù)思維\定位
大數(shù)據(jù)時代與中外銀行的信息收集對比
如何實現(xiàn)服務(wù)與銷售的一體化
識別潛在客戶
流程和團(tuán)隊并重的網(wǎng)點服務(wù)營銷思維
客戶引導(dǎo)與分流
洞悉客戶心理挖掘理財需求
不同性別\年齡\職業(yè)客戶的心理行為分析
用客戶喜歡的方式說我們應(yīng)該說的內(nèi)容
二、金融產(chǎn)品銷售流程“四三”工作法
營銷流程第一步——三查
營銷流程第二步——三定
營銷流程第三步——三落實
營銷流程第四步——三處理
三、個人金融產(chǎn)品與服務(wù)營銷買點的對接
金融產(chǎn)品的買點與賣點的區(qū)別
投資理財產(chǎn)品的營銷買點分析
銀行卡的營銷買點分析
一擊就破的買點話術(shù)提煉
四、金融產(chǎn)品銷售工具導(dǎo)入及使用
金融產(chǎn)品體驗與展示
維系式軟性銷售（客戶利益、成功案例、貴賓引薦、維持互動）
金融產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)工具分類介紹
一對一工具——金融產(chǎn)品營銷一指禪
一對多工具——金融產(chǎn)品營銷小講堂
金融產(chǎn)品營銷工具與整體營銷流程的設(shè)計
五、營銷過程管控與技巧運(yùn)用
營造良好的溝通氛圍
有效提問——發(fā)覺客戶需求
準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦
專業(yè)術(shù)語口語化
有效互動與異議處理
行動建議與合理承諾
六、完美成交
客戶利益成交法
限制成交法
同意成交法
想像成交法
考慮成交法
價值成交法
寵物成交法
數(shù)字成交法
重復(fù)成交法
七、客戶抱怨投訴處理技巧
投訴處理與投訴管理的協(xié)調(diào)
投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則
投訴客戶的期望分析與應(yīng)對注意
客戶投訴的6種典型表現(xiàn)形式
投訴處理五大要點
投訴處理九大秘訣（愛、聽、控、認(rèn)、降、肯、結(jié)、評、程）
投訴處理的管理體系搭建
陳玉庭老師的其它課程
激速效能——銀行網(wǎng)點效能提升10板塊Slogan：一站式解決效能短板，科學(xué)優(yōu)化作業(yè)流程課程對象：支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點骨干課程收獲：通過10個板塊的專業(yè)優(yōu)化與重塑，一站式解決“人”、“工具”、“流程”、“環(huán)境”等效能短板，縮短各環(huán)節(jié)的時間、科學(xué)優(yōu)化服務(wù)營銷流程、加分客戶感知，從而達(dá)到提升網(wǎng)點效率、增進(jìn)網(wǎng)點產(chǎn)能的目的。課程時長：3天課程綱要：一、【短板分析】
講師：陳玉庭詳情
《實戰(zhàn)掘金——銀行外拓營銷特訓(xùn)營》（陳玉庭）課程對象：營銷骨干人員、營銷管理人員課程創(chuàng)新：運(yùn)用2+1的模式（即2天課堂講授+1天現(xiàn)場營銷實戰(zhàn)），“培訓(xùn)+實戰(zhàn)”升級，現(xiàn)場落地與演練，全程分析與輔導(dǎo)，實戰(zhàn)提煉總結(jié)，把課堂中的營銷技巧快速有效的推進(jìn)到實戰(zhàn)運(yùn)用中，結(jié)合每家銀行現(xiàn)階段主推的產(chǎn)品，通過銷售腳本公式化重塑、客戶異議迅速解答、實戰(zhàn)成交等為業(yè)務(wù)發(fā)展注入強(qiáng)大人才
講師：陳玉庭詳情
《掌兵有道——營業(yè)網(wǎng)點至尊運(yùn)營管理》（陳玉庭）單元一：銀行網(wǎng)點運(yùn)營管理4大基石1.發(fā)現(xiàn)問題——網(wǎng)點管理6大短板分析（人情化因素、體系不完善、客戶投訴壓力、轉(zhuǎn)型尷尬、上級監(jiān)管壓力、工薪矛盾）2、解決問題——如何規(guī)范統(tǒng)一各項標(biāo)準(zhǔn)與流程3、用制度規(guī)范人性——怎樣使用有效的網(wǎng)點管理工具，并搭建閉環(huán)管理體系4、用文化凝聚人心——怎樣通過網(wǎng)點文化建設(shè)推動績效與執(zhí)行單元二
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