TWI班組長風暴訓練營

“TWI班組長風暴訓練營”課程大綱




標準版6天4夜（也可選擇某一模塊獨立開展訓練)




現場一線班組長、工段長、儲備干部




TWI6天版課程自2003年開始講授，2008年，本課程升級并更名為《高效能生產主管風暴訓
練營》，2010年升級為10天版訓練營。您在選擇TWI課程時，請您同時參閱《高效能生產主
管風暴訓練營》課程大綱，以便您能做出正確的課程內容選擇。




主管最怕部屬反映：不會做、不好做；更怕部屬不反映、不想做。學習TWI讓您運用
JI、JM、JR、JS四項技術一次解決這些問題。
TWI（Training Within Industry For
Supervisors）訓練，是針對企業(yè)班組管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓
練課程。
二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內充斥著許
多技術不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質，成為企業(yè)界相當困擾
的事情。最后，美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結
果非常成功，這套系統便是“現場第一線督導者的訓練TWI”。由于這套系統非常有效，訓
練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開，成為提高現場管理者業(yè)務水平的權威課程。特別是在
日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為
現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領導人員最普及的一種職業(yè)教育課程。
TWI共分為四個單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job
Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關系、JS(Job
Safety)工作安全，TWI四個單元有機系統地聯系在一起，是世界各國工廠訓練班組管理
人員最優(yōu)秀的王牌培訓課程。




1.使班組管理人員了解自身必備的職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能和對管理角色的認知
，從技術走向管理
2.使班組管理人員糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法，快速培養(yǎng)超級
熟練工和多技能工
3.使班組管理人員能充分利用《工作改善分解表》和ECRSI法改善工作現場，有效提升效率
、質量等指標
4.使班組管理人員學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內外人際關系，提升員工士氣
和凝聚力、歸屬感
5.使班組管理人員了解如何運用KYT和STOP等先進的安全實施工具做好安全事故的預防和
安全事故管理







第一篇：JI工作教導




1．TWI系列訓練方法介紹
■案例分析:豐田TWI課程體系解析
2．一線督導人員的地位和使命
3．一線督導人員的職責和任務
4．一線督導人員必備的五個條件













1．現場工作教導的三種類型
2．有效教導部屬的關鍵
3．掌握教導部屬的最佳時機
4．員工能力發(fā)展的層次和階段
5．員工能力盤點與分析
■課堂演練:4：3：3能力盤點
6．有效確認教導部屬的內容
7．有效確認教導部屬的步驟












1．員工習慣行為改變四步驟
2．教與導在不同階段的操作
3．教與導有效結合的關鍵
4．工作教導成效的檢核方法
■課程演練:OJT一對一指導計劃設計
5．工作教導方法的自我反省表
6．工作教導與作業(yè)標準的同步改善
7. 工作教導與標準作業(yè)的同步實施
■案例分析:青島啤酒OJT四級制度剖析
■案例分析:上海寶鋼TACT教導模式剖析



第二篇：JM工作方法




1．TWI——精益不可缺少的環(huán)節(jié)
2．工作改善的定義與意義
3．工作改善的基本原則
4．認識工作現場的七大浪費
5．認識流程中的非增值活動









































1．場地合理化改善的步驟
■案例研討:分切車間場地的改善
2．流程合理化改善的步驟
■案例研討:組裝生產流程的改善
3．工序合理化改善的步驟
■案例研討:包裝生產節(jié)拍的改善
4．動作合理化改善的步驟
■案例研討:涂裝員工動作的改善
5．現場“清流化”改善的方法
■觀看錄像:現場產能效率大提升





1．制品工程分析與改善的著眼點
2．制品工程分析與改善的步驟
3．制品工程分析表的有效運用
■案例分析:某制品工程分析與改善
■課堂演練:制品工程分析表設計
4.作業(yè)者工程分析與改善的著眼點
5.作業(yè)者工程分析表的有效運用
■課堂演練:作業(yè)者工程分析表設計
6.IE工具在現場工程改善中的運用



第三篇：JR工作關系



1．職場人際關系的重要性
2．人際關系與團隊凝聚力
3．人際關系與團隊整體效能
4．員工心目中期待的上司
5．管理者心目中期待的部屬
6．企業(yè)對人際關系的期望






1．第一階段:掌握事實
a.掌握事實的四個要點
b.掌握事實的重要原則
2．第二階段:慎思決定
a.權衡和決策的四個要點
b.做出決策的重要原則
3．第三階段:采取措施
a.采取行動的四個要點
b.采取措施的重要原則
4．第四階段:確認結果
a.檢查結果的四個要點
b.確認結果的重要原則
■案例分析:田課長與馬課長的管理方式



1．挖掘與同事關系不融洽的常見問題
■案例分析:一次失敗的會議溝通
2．與同事處理好工作關系的黃金法則
■課堂演練:表達不同意見的正確方式
3．與同事在非正式工作場所的人際交往
4．與同事從被動溝通到主動溝通
5．與同事建立起緊密的合作伙伴關系
■案例分析:從來不買同事帳的張主管



第四篇：JS工作安全



1．班組管理人員對安全的責任
2. 提高員工安全意識的五大方法
■學員自檢:我們身邊的安全隱患
3．企業(yè)三級安全培訓制度的建立
■案例分析:某企業(yè)員工安全意識培訓
4．企業(yè)各類安全事故發(fā)生的比例
■觀看錄像:員工傷害事故發(fā)生的原因
5. 卓越企業(yè)安全管理體系的構建














1．安全管理的“駕照管理法則”
2．安全問題的源流管理法則
3．掌握好安全問題的本質
4．安全隱患檢查與安全檢查通報
■案例分析:一份發(fā)人深思的安全通報
■案例分析:六個安全隱患的整改展示
■課堂演練:安全檢查通報的設計
5. 日常安全檢查與考核制度的建立
6. 安全體系評審制度的建立與實施
■課堂演練:安全體系評審表的設計
7. 工作崗位安全SOC的健全與執(zhí)行




1．講師回顧總結6天課程重點
2．講師指導學員課后如何學以致
3．填寫《學以致用行動計劃表》





1．本套TWI系列課程以CPC（China Productivity
Center）臺灣中國生產力中心TWI課程為基礎，經過導師多年的講授與修改，使之更
適合于中國大陸企業(yè)班組管理人員的培訓。
2．課中導師將采用形式多樣的授課方式：分組研討互動發(fā)表、專題習作、個案分析、角
色扮演、管理游戲競賽、錄像觀看點評，使您在輕松愉快中對課程內容典藏于心。
3．本TWI系列課程主講姜上泉導師為國內知名精益運營管理專家，姜上泉導師曾于生產
現場分別擔任班長、IPQC、課長、部長、并于1998年12月獲廣東省首批注冊安全主任
稱號，豐富的現場一線管理經驗，卓越的人員管理技巧，再加上姜上泉導師對安全管
理的實踐操作經驗，使本TWI系列課程更具有系統性、充分性、適宜性、實操性，為
企業(yè)班組管理人員培訓的經典課程。
4．
2006年至2007年，姜上泉導師成功為臺資上市企業(yè)江蘇聯茂電子集團各事業(yè)部分批輪
訓TWI長達24天168小時，課程滿意度評估均在90分以上。2003年至2006年，成功接受
姜上泉導師培訓TWI系列課程規(guī)模兩千人以上的大中型臺資、港資、日資、美資企業(yè)
有：廣州帛漢電子、廣州志圣科技（臺資，上市企業(yè)）、南海祥旺光學（臺資，規(guī)模
超萬人）、南海國達五金、南海良潤醫(yī)療、佛山華國光學、佛山華旭塑膠、佛山宏立
電子、珠海三美電機（日資，全球知名企業(yè)）、珠海尼爾生電能（臺資，上市企業(yè)）
、中山阿普利佳、中山怡高集團（港資，規(guī)模近萬人）、江門國際交通、惠州立泰集
團、惠州美昌工藝、東莞技研新陽（日資，規(guī)模超萬人）、東莞光寶集團（臺資，規(guī)
模超萬人）、東莞創(chuàng)盟集團、東莞興昂國際（臺資，規(guī)模五萬人）、東莞盈進亞太集
團、
東莞東方電機、東莞利豐集團、東莞智嘉科技、東莞峻凌電子（臺資，規(guī)模近萬人）
、東莞飛亞電子、東莞聯橋電子、東莞匯美控股（港資，上市企業(yè)）、深圳元昇國際
（臺資，規(guī)模近萬人）、深圳系統科技（臺資，上市企業(yè)）、深圳競華集團、深圳S
TAR科技、深圳亞旭塑膠、深圳特旭運動用品、
深圳森勇家具、深圳亞歷山卓家具、深圳宏凱鞋業(yè)、深圳蒙拓勵集團、深圳美利達自
行車
（臺資，全球知名企業(yè)）、深圳唯冠國際（臺資，年營業(yè)額超200億）。2003年至20
06年，姜上泉導師成功為深圳市臺商協會、東莞市臺商協會、佛山市臺商協會公開講
授TWI系列課程數十場，受到學員的高度贊譽。
5.
TWI系列課程標準版課時為6天4夜，企業(yè)可結合自身的狀況，對課時長度和課程內容進
行調整，做出取舍，以便更能夠適合企業(yè)的實際培訓需求。




姜上泉，著名精益運營專家，多所著名大學約聘教授,
中國降本增效咨詢領導者。住友、宗申、雙匯、蘇泊爾等多家500強企業(yè)精益運營顧問。
對豐田、本田、標致、海爾、沃爾沃、青島啤酒、中國中車、中國石化、中國兵器、中
煙工業(yè)等100多家中國500強與全球500強企業(yè)進行培訓與咨詢。
姜上泉導師于國內率先將精益管理、全面成本、經營績效、管理會計和阿米巴經營結
合在一起實施降本增效；并率先將精益管理的思想和工具融入人才快速培養(yǎng)縮短人才培
養(yǎng)周期40%以上。
成功策劃、指導住友、宗申、格力、九牧、五征、魯能、中通、兆馳、JDI、蘇泊爾
、山東能源集團等多家大型企業(yè)的“降本增效、精益管理”咨詢項目。咨詢輔導過的企業(yè)
，60%以上運營績效提升30%以上。
2008年成功為國家電網山東電工電器集團進行精益運營輔導，一年內壓縮生產周期3
0%，并降低直接質量損失成本千萬元以上。迄今為止，成功將降本增效系統和精益運營
模式導入中國制造500強企業(yè)五征集團、中國民營500強企業(yè)淮?？毓杉瘓F、中國500強企
業(yè)金鑼集團等多家集團企業(yè)，實現年度降本增效過億元。
先后于全國31個省市講授1000多場管理課程，迄今直接聆聽姜上泉導師授課的學員超
過30萬人，課程滿意度95%以上，內訓返聘率80%以上；連續(xù)3年以上為松下、小松、美的
、江中、石藥、仁和、安踏、格特拉克、國家核電、青島啤酒、北汽福田、馬可波羅、
太陽紙業(yè)、中國建材、中國船舶、中國機械工業(yè)等知名企業(yè)提供管理訓練。

TWI班組長能力提升風暴訓練營










|1 |培訓場地 |普通教室，足夠學員就坐 |教室面積是學員人數就坐面積的3倍以上 |
| | |即可 |，教學場地由教室、車間、室外廣場三部|
| | | |分組成 |
|2 |課桌課椅 |“U”型、“一”、“馬蹄型”擺|必須分成小組，按“U”型擺放 |
| | |放沒有嚴格的要求 | |
|3 |音響設備 |普通音響設備，具備無線 |必須配置整套專業(yè)音響設備設施，聲音響|
| | |話筒、音頻連接電腦播放 |亮，無噪音、無雜音、無回音，有專業(yè)調|
| | |等功能即可 |音師 |
|4 |培訓設施 |同體驗式風暴訓練方式 |必須確保培訓教室內燈光明亮不昏暗。②.|
| | | |投影機投放的畫面清晰不模糊，能分辨出|
| | | |各種顏色。③.空調能夠正常使用。④.Powe|
| | | |rPoint講義與附表打印裝訂成教材，每位|
| | | |學員都擁有教材。⑤.兩塊1.5米以上的白 |
| | | |板，20支以上白板筆。⑥.A0、A1、A3、A4|
| | | |白紙若干張（視具體情形確定）。⑦.學員|
| | | |分組銘牌、旗幟 |
|5 |講師助教 |有無助教均可 |必須配置2名以上受過專業(yè)訓練的助教。 |
| | | |助教人數的多少視學員人數確定 |
|6 |學員服裝 |對服裝沒有嚴格要求 |對學員服裝、鞋有明確的要求（統一、安|
| | | |全） |
|7 |培訓時間 |每天正式上課時間為6小時|每天正式上課時間為8-9小時，并且每天 |
| | | |晚上另加1-2小時的課后作業(yè)時間 |
|8 |培訓紀律 |依常規(guī)培訓方式，學員不 |培訓全程不允許學員遲到與早退，不允許|
| | |得遲到、早退，接聽電話 |學員接聽手機擅自來回走動，不能執(zhí)行此|
| | |等 |條規(guī)則的學員不得被準許參與本風暴訓練|
| | | |營 |
|9 |授課方式 |以講授為主，附帶提問、 |以準軍事化方式進行，團隊PK、個人PK、|
| | |分享、演練等常規(guī)培訓方 |作業(yè)PK、宣誓與發(fā)表、入場出場等均有嚴|
| | |式 |格要求 |
|10 |開訓儀式 |有無開訓儀式均可 |必須有開訓儀式，按標準流程舉辦儀式，|
| | | |董事長或總經理必須到場致辭 |
|11 |結訓儀式 |有無結訓儀式均可 |必須有結訓儀式，按標準流程舉辦儀式，|
| | | |總經理或副總經理必須到場致辭 |
|12 |成果發(fā)表 |有無學以致用成果發(fā)表會 |必須有學以致用成果發(fā)表會，按標準流程|
| | |均可 |舉辦發(fā)表會，董事長或總經理必須全程參|
| | | |與 |
|13 |畢業(yè)典禮 |有無畢業(yè)典禮均可 |必須有畢業(yè)典禮，按標準流程舉辦儀式，|
| | | |董事長或總經理必須到場致辭 |
|14 |學員獎品 |對學員獎品沒有嚴格要求 |“優(yōu)秀學習團隊”、“個人學習標兵”獎品：|
| | | |文具、書籍、紀念品、獎杯、榮譽證、大|
| | | |紅花等 |
|15 |培訓費用 |依常規(guī)培訓方式確定 |比課堂講授培訓方式要高，有需求請具體|
| | | |咨詢 |
|16 |培訓組織 |依常規(guī)培訓方式確定 |有整套班委會組織架構、規(guī)章、流程；并|
| | | |有整套“培訓落地”實施制度確保培訓收益|
|培訓效果 |高的課堂滿意度（95%以上|重演練、重分享、重掌握、重落實，能夠|
| |的學員滿意率） |量化培訓效果，確保短期內取得直接的培|
| | |訓收益 |
|備注說明 |①.4天以上課程方可采用體驗式風暴訓練。②.達不到體驗式風暴訓練|
| |要求的企業(yè)請不要選擇此種培訓方式，以免影響效果。謝謝！ |

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培訓課時



培訓對象



課程說明



課程前言



課程收益



課程內容

二.工作教導的理念與原則

一.TWI簡介與一線督導人員的職責

1．“教”與“導”的正確理解
2．正確工作教導應有的理念
3．不同類型部屬的教導方法
4．傳統工作教導存在的缺失
■課堂演練:錯誤教導示范與模擬
■觀看錄像:李組長教導時的問題
5．師傅帶徒弟教導方式的改善
■案例研討:科學教導沒有新員工
6．探討最有效的現場教導方法

四.工作教導四階段法

三.工作教導前的準備

1. 第一階段:制作訓練預定表
■課堂演練:訓練預定表的設計
2．第二階段:制作教導分解表
■課堂演練:教導分解表的設計
3. 第三階段:整理好教導場所
■觀看錄像:教導場所的布置
4．第四階段:運用OJT法進行傳授
a.工作教導的“前期準備”
b.工作教導的“示范說明”
c.工作教導的“實際操作”
d.工作教導的“觀察跟進”
■課程演練:正確教導示范與模擬
5．教練技術與OJT的有效結合
6．工作教導評鑒表的正確使用
7．工作教導中的激勵與鼓勵技巧

六.多技能工的工作教導方式

五.工作教導后的實際操作

1．多技能工培養(yǎng)的意義與目的
2．多技能工訓練的特點與條件
■觀看錄像:多技能工培訓實施步驟
3．現場多技能工訓練的要點
■課程演練:多技能訓練計劃表設計
■課程演練:多技能訓練管理表設計


二.工作改善四階段法

一.工作概述的理念與原則

1．第一階段:工作改善分解
a.現場工作分解進行的目的
b.工作分解需要注意的事項
■課堂演練:改善分解表的設計
2．第二階段:改善自問檢討
a.有效運用5W1H進行自問檢討
b.分別對4M1E進行自問檢討
3．第三階段:展開新方法
a.ECRSI改善法則進行的技巧
b.通過ECRSI再造工作流程
■課堂演練:檢驗作業(yè)流程的改善
4.第四階段:實施新方法
a.將新方法形成作業(yè)標準
b.運用OJT將新標準教導給部屬
5．工作改善分解表的有效應用
6．工作改善與工作教導的同步實施
7．工作改善與標準作業(yè)的同步實施

三.現場精益改善四階段法

五.員工改善提案實施技巧

四.現場IE工程分析與改善

1.提案的基本思想和運用原則
2.改善提案與合理化建設的區(qū)別
3.尋找好提案的方法與技巧
■案例分析:海爾全員改善提案經營
4.腦力激蕩法在提案中的應用
■課堂演練:腦力激蕩法的應用技巧
5.員工優(yōu)秀改善提案事例展示
■案例分析:減少總裝配線的員工人數
6.激活全員參與改善提案的訣竅

二.增進工作關系的基本原則

一.工作職場人際關系的重要性

1．增進職場工作關系的四項原則
■觀看錄像:員工沖突發(fā)生的原因
2．增進職場工作關系的三大要領
3．員工心靈互動五步進行法
■課堂演練:心靈互動示范與模擬
4. 促進員工關系的“三欣會”
■課堂演練:三欣會召開示范
5. 保障團隊和諧的“感恩會”
■課堂演練:感恩會召開示范
6. 促使團隊健康成長的“讀書會

三.工作關系處理四階段法

四.正確處理與部署的工作關系

1．員工人格特性分析與區(qū)分
2. 四種人格類型的溝通技巧
3. 與員工溝通障礙的克服策略
4. 溝通中看、聽、問、說的技巧
5．工作職場中魅力溝通的方法
■觀看錄像:溝通中肢體語言的運用
■課堂演練:溝通中看與聽的技巧
6. 掌握員工想法溝通的六條訣竅
7. 工作家庭化增進與員工的感情
■案例分析:一個女作業(yè)員的故事

六.正確處理與上司的工作關系

五.正確處理與同事的工作關系

1．與上司處理好工作關系的重要原則
■案例分析:鮑威爾人際關系三法則
2. 與上司有效溝通的四種表現形式
3. 獲得上司好感與欣賞的五點方法
■案例分析:三星集團的記錄文化
4．正確處理好職場內“辦公室政治”

七.工作中的人際沖突管理

1．導致人際沖突發(fā)生的原因
2．人際沖突處理的五種策略
3．人際沖突處理的五大步驟
■案例分析:誰能升任下屆部門課長


三.工作安全四階段法

一.員工工作安全意識

1．第一階段:思考原因
a.思考事故發(fā)生的六個要點
b.潛在危害因素調查與預防
c.工作安全隱患風險評價表
■課堂演練:安全風險評估表設計
d.崗位危險預知訓練表
■課堂演練:危險預知(kY)表設計
2．第二階段:慎思對策
a.事故調查形成“安全分析表”
b.切斷安全事故的災害連鎖
■課堂演練:安全事故分析表設計
3．第三階段:實施對策
a.對實施過程進行監(jiān)督與檢查
b.及時獲取領導的想法與支持
4．第四階段:檢查結果
a.舊的安全隱患的消除
b.新的安全隱患的預防
■觀看錄像:傷害事故處理四階段法


二.安全事故災害連鎖分析

1．海因里希安全管理法則
2．工作現場安全事故等級金字塔
3．安全事故發(fā)生的間接原因
4．安全事故發(fā)生的直接原因
5．現場安全管理中的4M因素
■案例分析:某機械廠工傷事故統計
6. 構建企業(yè)安全管理的“鐵三角

五.安全事故預防管理

四.安全檢查與安全通報

1．現場預知危險訓練KYT4階段法
■案例分析:設備安全教育卡
■情境模擬:現場危險預知訓練
2．STOP安全訓練觀察計劃的應用實踐
■案例分析:杜邦安全管理的啟示
3．愚巧法在安全管理中的運用原理
■案例分析:愚巧法整改安全隱患
■問題研討:愚巧法要解決的關鍵問題
4．目視化在安全管理中的運用原理
■案例分析:目視管理在預防中的作用
■問題研討:安全警告標示的制作要求
5. 標準化管理在安全管理中的作用
■課堂演練:安全作業(yè)標準書的設計
■問題研討:如何規(guī)范員工的安全行為
6. 安全生產協議書的簽定與承諾
7. 班前會安全培訓一分鐘確認單
8．安全事故發(fā)生常用的急救技巧
■觀看錄像:系列急救視頻展示與點評
9．安全事故發(fā)生應急的處置方法


六.課程總結與課末布置作業(yè)



課程特色



導師簡介

課程培訓方式選擇表
歡迎您選擇《TWI班組長風暴訓練營》課程，您在簽訂培訓協議前請選擇好適合您企業(yè)的培
訓方式。“體驗式風暴訓練方式”以“3大4高”著稱：大場面、大氣派、大挑戰(zhàn)。高要求、
高激情、高參與、高收益。



實施步驟



課堂講授培訓方式



體驗式風暴訓練方式

姜上泉老師的其它課程