店面賣手訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：劉曉亮

講師背景：
劉曉亮教授實(shí)戰(zhàn)連鎖管理專家連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI 詳細(xì)>>

劉曉亮
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店面賣手訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

店面賣手訓(xùn)練營

店面「賣手」訓(xùn)練營
一、直面挑戰(zhàn)：
在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類門店的競爭越來越激烈，消費(fèi)者都喜歡貨比三家，面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進(jìn)店率？提高了進(jìn)店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客單價(jià)？提高了客單價(jià)，又如何提高顧客的忠誠度？從而真正實(shí)現(xiàn)多賣貨，只有這樣，門店業(yè)績才能真正持續(xù)提高。來吧，集德能經(jīng)銷商學(xué)院經(jīng)典課程《店面「賣手」訓(xùn)練營》——零售終端店面導(dǎo)購銷售服務(wù)技巧的金牌實(shí)戰(zhàn)課程，來自終端實(shí)戰(zhàn)的總結(jié)，集德能學(xué)院經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)專家將為你提供門店系統(tǒng)銷售的全面解決方案。
二、培訓(xùn)收益：
1、本課程匯聚世界500強(qiáng)零售企業(yè)店面銷售精髓，結(jié)合國內(nèi)店面銷售的實(shí)際設(shè)計(jì)而成。
2、幫助店長、銷售人員、導(dǎo)購人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略。
3、為消費(fèi)品行業(yè)零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場銷售人才。
4、學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略。
5、明確導(dǎo)購培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。
6、系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店銷售高手。
三、培訓(xùn)對象：
總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、銷售經(jīng)理、終端店長、門店銷售人員等渴望成為店面銷售高手的人士
四、培訓(xùn)大綱：（2天12小時(shí)）
第一單元：職業(yè)心態(tài)修煉
1、店面銷售人員的三個(gè)角色
①老板角色 ②顧問角色 ③員工角色
2、店面銷售人員五種職業(yè)心態(tài)
①責(zé)任心 ②主動(dòng)心 ③服從心 ④忠誠心 ⑤感恩心
3、成為店面“賣手”的八種職業(yè)技能
①親和力 ②禮儀力 ③產(chǎn)品力 ④溝通力
⑤識別力 ⑥忍耐力 ⑦應(yīng)變力 ⑧善解力
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：賣手必備的五心圖與八力模型

第二單元：顧客心理分析
1、從面相識別顧客類型
2、顧客購物時(shí)的四種心理與對策
①全確定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型
2、解剖顧客購物決策時(shí)的心理路徑與思維地圖
①顧客內(nèi)心十種采購流程 ②導(dǎo)購?fù)饣畟€(gè)銷售步驟
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：顧客四類型、采購十流程、銷售十步驟

第三單元：銷售溝通推進(jìn)
1、“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法
2、顧客三道心理防線突破與店面公關(guān)策略
①情感防線突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步
②邏輯防線突破：用“SPIN提問法”挖掘顧客需求
③倫理防線突破：用“FABE銷售法”兌現(xiàn)顧客承諾
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：三道防線公關(guān)法

第四單元：快速成交說服
1、顧客成交前的十條肢體征兆
2、拒絕處理時(shí)的“語言太極五步法”
3、迅速提升50%成交機(jī)率的「135魔力法則」
4、應(yīng)對打折降價(jià)、以走為上“屠夫”顧客的九字方針
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：太極五步法、135魔力法則、九字方針

第五單元：贏得滿意顧客
1、提升顧客滿意度的價(jià)值
2、五種擴(kuò)大銷售額的建議時(shí)機(jī)
3、客戶關(guān)系管理的三種服務(wù)臨界
4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”
5、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店員自我情緒管理法
●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn)：五步消氣法、活在當(dāng)下自我調(diào)節(jié)術(shù)

 市場營銷

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