《高效溝通》
培訓(xùn)講師:習(xí)力中
講師背景:
戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建專家——習(xí)力中?國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師;?戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建專家;?國(guó)家基礎(chǔ)教育實(shí)驗(yàn)中心重點(diǎn)課題專家組成員;?全國(guó)教育技術(shù)研究十二五規(guī)劃重點(diǎn)課題專家組成員;?中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟特聘講師;?中國(guó)EDP教育聯(lián)盟特聘講師;?2013年中國(guó) 詳細(xì)>>
《高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》
《高效溝通》
一、課程簡(jiǎn)介 (5分鐘)
二、溝通的盲區(qū) (30分鐘)
(1)聆聽; 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng);讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū);
(1.1)正確認(rèn)知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源;
(1.2)學(xué)會(huì)聽見‘聽不見’的聲音;
(1.3)聆聽時(shí)的自我定位;
(2)提問是溝通的法寶; 案例解析+互動(dòng)+引導(dǎo)+解析
(3)溝通時(shí)多種思維同行; 視頻解析,互動(dòng);
(3.1)不一定要回答問題;
(3.2)反問式回答問題;
(3.3)延伸問題式回答問題;
(3.4)直接否定式回答問題;
(3.5)加入感情、友誼式回答問題;
三、溝通前準(zhǔn)備 (25分鐘)
(1)溝通的心態(tài) ;
(1.1)個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn) 案例解析,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng);
(1.2)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的體現(xiàn)
(2)溝通的功能 ;簡(jiǎn)述+案例+視頻
(2.1)控制;
(2.2)激勵(lì);
(2.3)情緒表達(dá);
(2.4)信息傳遞;
(3)溝通的過程 …… 圖解說明;
四、溝通的方向(30分鐘) 案例解析,提問互動(dòng);
(1)上行溝通
(1.1)匯報(bào)式溝通的方法;
(1.2)建議式溝通的方法;
(1.3)請(qǐng)示式溝通的方法;
(1.4)反饋式溝通的方法;
休息10分鐘
(2)橫向溝通 (50分鐘)
(2.1)建立在維護(hù)垂直溝通的基礎(chǔ)上; 案例解讀,提問互動(dòng);
(2.2)友誼式溝通;
(2.3)請(qǐng)教式溝通;
(3)下行溝通
(3.1)提問式溝通的技巧; 案例解讀,提問互動(dòng);
(3.2)引導(dǎo)式溝通的技巧;
(3.3)批評(píng)式溝通的技巧;
(3.4)鼓勵(lì)式溝通的技巧;
五、 人際溝通 (40分鐘)案例+互動(dòng)+分享+方法解讀
(1)口頭溝通
(1.1)演講式溝通;
(1.2)會(huì)議式溝通;
(1.3)商量式溝通;
(2)書面溝通 案例+分享+方法解讀
(2.1)信件;
(2.2)傳真;
(2.3)電子郵件;
(2.4)短信;
(2.5)微信;
(3)非語言溝通 互動(dòng)+理解+分享+方法解讀
(3.1)肢體語言解析
上午結(jié)束
六、正確處理溝通中的沖突 (90分鐘)案例+視頻+解讀+互動(dòng)+點(diǎn)評(píng)
(1)重新省視利益點(diǎn)是否重合;
(1.1)重新會(huì)回到原點(diǎn);
(1.2)建立共情關(guān)系;
(1.3)利用組織關(guān)系;
(1.4)結(jié)果導(dǎo)向思維的應(yīng)用;
(2)反省自己是否有情緒;
(1.1)六種思維模式應(yīng)用;
(1.2)正確規(guī)避自己認(rèn)識(shí)盲區(qū);
(1.3)提升自己溝通魅力的基本方法;
休息10分鐘
七、短時(shí)間說服對(duì)方的技巧 (50分鐘) 案例+視頻+解讀+互動(dòng)+點(diǎn)評(píng)
(1)快速建立信任的方法;
(1.1)站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題;
(1.2)用對(duì)方理解的語言說話;
(1.3)快速疏導(dǎo)對(duì)方情緒的技巧;
(2)溝通提問的技巧;
(3)洞悉人性,知己知彼;
(3.1)學(xué)會(huì)聽懂對(duì)方的意圖;
(3.2)學(xué)會(huì)觀察微表情;
(3.3)開發(fā)式的引導(dǎo);
八、達(dá)成溝通目標(biāo)統(tǒng)一 (25分鐘)案例+互動(dòng)+學(xué)員分享;
(1)正面引導(dǎo);
(2)反面舉例;
(3)厲害關(guān)系陳述;
(4)正確過濾信息;
(5)適當(dāng)應(yīng)用情緒;
(6)性別、年齡差異;
(九)學(xué)員提問 (10分鐘)
(十)課程總結(jié)(5分鐘)
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構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)【課程研發(fā)背景】1、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展步調(diào)緩慢,同時(shí)每年有大批倒閉,是戰(zhàn)略問題還是執(zhí)行問題,是人員配置問題還是管理體制問題?造成中國(guó)企業(yè)如此命運(yùn)的根源在哪里?2、企業(yè)家不斷學(xué)習(xí)執(zhí)行,團(tuán)隊(duì)每天強(qiáng)化培訓(xùn)執(zhí)行,管理層每天在喊執(zhí)行,可是執(zhí)行始終不能有效解決,問題的根源在哪里?3、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)當(dāng)下面臨的問題——(1)管理者對(duì)企業(yè)發(fā)展方向不明晰,不知走向何
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國(guó)學(xué)思想與領(lǐng)導(dǎo)智慧【課程收益】21世紀(jì),世界在看中國(guó)。中國(guó)人可以輕松地學(xué)習(xí)西方的文化,但西方人卻永遠(yuǎn)也讀不懂中國(guó)人的國(guó)學(xué)。中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以全面地掌握西方的領(lǐng)導(dǎo)學(xué),但中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者卻不一定都能精確地運(yùn)用中國(guó)人自已的領(lǐng)導(dǎo)智慧。這就是決定21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力和水平的差別所在!西方人重“術(shù)”,中國(guó)人重“道”。西方領(lǐng)導(dǎo)力注重研究微觀的方法,中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力注重研究宏
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《如何解決企業(yè)內(nèi)部‘小山頭’問題》課程大綱一、課程簡(jiǎn)介—課程背景1‘小山頭’的危害2‘小山頭’的成因3、清除‘小山頭’的方法4、預(yù)防‘小山頭’四個(gè)忠告二‘小山頭’的危害1、文化無法推行;2、制度無法執(zhí)行;3、目標(biāo)無法分解;4、執(zhí)行無法落地;5、溝通無法暢通;6、信息無法反饋;7、部門協(xié)作不力;三、‘小山頭’的成因1、對(duì)企業(yè)目標(biāo)不認(rèn)可2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不服從3、個(gè)人能
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《如何做好副職》 09.13
《如何做好副職》【課程背景】 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中,副職不可小看,其作用發(fā)揮如何,直接關(guān)系到組織領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制的落實(shí)水平,以及集體領(lǐng)導(dǎo)效率的高低。副職是領(lǐng)導(dǎo)班子的重要組成人員,對(duì)一個(gè)單位的工作負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,同時(shí)又是在正職領(lǐng)導(dǎo)下、為全局服務(wù)、對(duì)正職負(fù)責(zé)的參謀和助手,發(fā)揮著“橋梁”和“配角”的作用?! ≡趯?shí)際工作中,副職既是領(lǐng)導(dǎo)者,又是被領(lǐng)導(dǎo)者;既是決
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《怎樣分解執(zhí)行目標(biāo)》 09.13
《怎樣分解執(zhí)行目標(biāo)》課程簡(jiǎn)介;1、執(zhí)行目標(biāo)在企業(yè)中的定位;2、分解執(zhí)行目標(biāo)的誤區(qū);3、分解執(zhí)行目標(biāo)的7要素;4、分解執(zhí)行目標(biāo)的四個(gè)緊抓;5、課程總結(jié);課程背景1、遠(yuǎn)離“紙上談兵”式執(zhí)行;2、執(zhí)行學(xué)習(xí)誤區(qū)停留在表象;3、對(duì)具體問題沒有明確詮釋;課程大綱:一、執(zhí)行目標(biāo)在企業(yè)中的定位;1、抉擇層(高層)在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用;提出要求;2、管理層(中層)在執(zhí)行系統(tǒng)中的
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如何做好副職 01.01
一、提高綜合素養(yǎng)、端著職業(yè)態(tài)度;(1)樹立做好助手、配角的榜樣;(2)忍辱負(fù)重的品質(zhì);(3)甘為人梯的品格;(4)為下屬做表率的風(fēng)范二、正確理解副職的作用;(1)積極的配合與協(xié)調(diào);(2)真誠(chéng)的分擔(dān)與分憂;(3)全心的參謀與決策;三、夯實(shí)做好副職的基礎(chǔ);(1)“到位不越位”,“度”上把分寸;(2)“服從不盲從”,“和”上下功夫; (3)“補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)”,“補(bǔ)
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怎樣分解執(zhí)行目標(biāo) 01.01
一、執(zhí)行目標(biāo)在企業(yè)中的定位;1、抉擇層(高層)在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用;提出要求;2、管理層(中層)在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用;2.1分解執(zhí)行目標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn);2.2下達(dá)執(zhí)行目標(biāo)——命令;2.3監(jiān)督執(zhí)行落地——實(shí)施;3、作業(yè)層(基層)在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用;3.1簡(jiǎn)單;3.2相信;3.3聽話;3.4照著做;二、分解執(zhí)行目標(biāo)的誤區(qū);1、重眼前,不重發(fā)展;2、重過程,不重結(jié)果;3、重
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