高效溝通

  培訓講師：習力中

講師背景：
戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構建專家——習力中?國家認證高級企業(yè)培訓師；?戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構建專家；?國家基礎教育實驗中心重點課題專家組成員；?全國教育技術研究十二五規(guī)劃重點課題專家組成員；?中國培訓聯(lián)盟特聘講師；?中國EDP教育聯(lián)盟特聘講師；?2013年中國 詳細>>

習力中
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高效溝通詳細內容

高效溝通

一、課程簡介 （5分鐘）
二、溝通的盲區(qū) （30分鐘）
（1）聆聽； 現(xiàn)場互動；讓學員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；
(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源； 
(1.2)學會聽見‘聽不見’的聲音； 
(1.3)聆聽時的自我定位； 

(2)提問是溝通的法寶； 案例解析 互動 引導 解析

(3)溝通時多種思維同行； 視頻解析，互動；
(3.1)不一定要回答問題； 
(3.2)反問式回答問題； 
(3.3)延伸問題式回答問題； 
(3.4)直接否定式回答問題； 
(3.5)加入感情、友誼式回答問題； 

三、溝通前準備 （25分鐘）
（1）溝通的心態(tài) ；
（1.1）個人素養(yǎng)的表現(xiàn) 案例解析，現(xiàn)場互動；
（1.2）領導素質的體現(xiàn) 
（2）溝通的功能 ；簡述 案例 視頻
（2.1）控制； 
（2.2）激勵； 
（2.3）情緒表達； 
（2.4）信息傳遞； 
（3）溝通的過程 …… 圖解說明；

四、溝通的方向（30分鐘） 案例解析，提問互動；

（1）上行溝通 
（1.1）匯報式溝通的方法； 
（1.2）建議式溝通的方法； 
（1.3）請示式溝通的方法； 
（1.4）反饋式溝通的方法； 
休息10分鐘

（2）橫向溝通 （50分鐘）
（2.1）建立在維護垂直溝通的基礎上； 案例解讀，提問互動；
（2.2）友誼式溝通； 
（2.3）請教式溝通； 

（3）下行溝通 
（3.1）提問式溝通的技巧； 案例解讀，提問互動；
（3.2）引導式溝通的技巧； 
（3.3）批評式溝通的技巧； 
（3.4）鼓勵式溝通的技巧； 
五、 人際溝通 （40分鐘）案例 互動 分享 方法解讀

（1）口頭溝通 
（1.1）演講式溝通； 
（1.2）會議式溝通； 
（1.3）商量式溝通； 

（2）書面溝通 案例 分享 方法解讀
（2.1）信件； 
（2.2）傳真； 
（2.3）電子郵件； 
（2.4）短信； 
（2.5）微信； 

（3）非語言溝通 互動 理解 分享 方法解讀
（3.1）肢體語言解析

上午結束
六、正確處理溝通中的沖突 （90分鐘）案例 視頻 解讀 互動 點評

（1）重新省視利益點是否重合； 
（1.1）重新會回到原點； 
（1.2）建立共情關系； 
（1.3）利用組織關系； 
（1.4）結果導向思維的應用； 

（2）反省自己是否有情緒； 
（1.1）六種思維模式應用； 
（1.2）正確規(guī)避自己認識盲區(qū)； 
（1.3）提升自己溝通魅力的基本方法； 

休息10分鐘

七、短時間說服對方的技巧 （50分鐘） 案例 視頻 解讀 互動 點評

（1）快速建立信任的方法； 
（1.1）站在對方的立場考慮問題； 
（1.2）用對方理解的語言說話； 
（1.3）快速疏導對方情緒的技巧； 

（2）溝通提問的技巧； 

（3）洞悉人性，知己知彼； 
（3.1）學會聽懂對方的意圖； 
（3.2）學會觀察微表情； 
（3.3）開發(fā)式的引導； 

八、達成溝通目標統(tǒng)一 （25分鐘）案例 互動 學員分享；
（1）正面引導；
（2）反面舉例； 
（3）厲害關系陳述； 
（4）正確過濾信息； 
（5）適當應用情緒； 
（6）性別、年齡差異；

（九）學員提問 （10分鐘）
（十）課程總結（5分鐘）


 

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如何做好副職   01.01

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