360度實戰(zhàn)管理溝通課綱




【課程背景】
← 溝通對管理者者個人成功的重要作用超過70%
，管理者70%以上時間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通
不暢。由此可見，溝通對于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實中卻是，很多企業(yè)由于
溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受
阻，績效低下。
【課程意義】
←
本課程以西方管理溝通學為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點，將管理溝通學的概
念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員，并以大量的游戲和演
練豐富學員實際的溝通技巧，糾正學員誤區(qū)，提示避免的陷進。
【課程目標】
← 改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
← 幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
← 化解、避免跨部門溝通矛盾；
← 贏得上司、下屬和同事的信任；
← 幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境；
【課程特色】
← 系統(tǒng)：課程涵蓋了管理溝通的四大模塊十三個關(guān)鍵點；
← 簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；
← 易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；
← 實戰(zhàn)：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗。
← 易用：易于復制，立竿見影。
【授課方式】
←
現(xiàn)場體驗教學+實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生
互動升華
【課程對象】
← 企業(yè)中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課時安排】
← 2天12課時（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時）。
【課程大綱】
|第一單元 管理溝通的基本認知 |五、做——肢體語言運用 |
|一、管理的實質(zhì)就是溝通 |溝通表達的三要素 |
|有效溝通的重要意義 |非語言溝通的三種功能 |
|影響溝通的主要原因 |肢體或行為語言的基本含義 |
|有效溝通的三大原則 |非語言溝通能力自我測評 |
|有效溝通的兩種方式 |需改進的非語言溝通習慣 |
|溝通的對象和渠道 |第三單元 人際風格的溝通技巧 |
|溝通相關(guān)關(guān)系的理解 |一、人際風格測試 |
|溝通能力自我測評 |二、人際風格的特征分析 |
|二、溝通的障礙及解決方法 |活躍表達型特征分析 |
|溝通視窗理論及其運用 |完美精確型特征分析 |
|把握溝通的時機 |力量支配型特征分析 |
|選擇溝通的地點 |平和耐心型特征分析 |
|溝通時的座位安排 |綜合善變型特征分析 |
|溝通過程中常見的障礙 |三、不同人際風格的溝通方式 |
|做一個受人歡迎的人 |不同人際風格的個性需求 |
|與交流對象進行調(diào)頻 |不同人際風格的壓力反應 |
|充分運用溝通的基本技能 |與活躍表達型的溝通方式 |
|第二單元 管理溝通的五大法寶 |與完美精確型的溝通方式 |
|一、聽——同理心傾聽 |與力量支配型的溝通方式 |
|“聽”字的繁體寫法 |與平和耐心型的溝通方式 |
|影響傾聽的主觀障礙 |與綜合善變型的溝通方式 |
|傾聽主觀障礙自我測評 |第四單元 管理溝通的三個方向 |
|環(huán)境特征及客觀傾聽障礙 |一、有效的向上溝通技巧 |
|克服傾聽障礙注意的細節(jié) |向上溝通的積極性自測 |
|傾聽的五個層次 |向上溝通的原則與形式 |
|【案例分析】情景A、B |如何匯報工作 |
|同理心傾聽的技巧 |如何有效執(zhí)行 |
|同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù) |如何傳遞信息 |
|傾聽技能自我測試評價 |如何消除上司的誤解 |
|傾聽習慣自我測試評價 |如何贏得上司賞識 |
|有效傾聽的12個技巧 |向上溝通的12個要點 |
|有效傾聽的20個要點 |送你六條建議 |
|二、應——積極的反饋 |二、有效的水平溝通技巧 |
|完整有效的溝通過程 |水平溝通能力自測 |
|反饋的兩種類型 |水平溝通的四個層次 |
|【討論】這些情況是反饋嗎？ |水平溝通的障礙 |
|積極反饋的功能 |處理好同級關(guān)系的原則 |
|如何給予和接收反饋 |如何善意溝通消除隔閡 |
|三、問——有效地詢問 |如何把握自身言行分寸 |
|案例：沖在最前面的記者 |正副職之間如何平等誠懇 |
|有效的詢問方式 |影片賞析：有效的水平溝通 |
|提問游戲：封閉式提問演練 |三、有效的向下溝通技巧 |
|影片賞析：有效的開放式提問 |向下溝通能力自測 |
|有效詢問的技巧 |向下溝通的形式 |
|不利于收集信息的提問 |如何有效下達命令 |
|四、說——個性化表達 |如何向員工推銷建議 |
|優(yōu)秀表達的四個關(guān)鍵點 |如何化解員工抱怨 |
|積極表達的語言技巧 |如何運用激勵的法寶 |
|解決問題的語句實例 |向下溝通的20個要點 |
|表達不同意見的語句實例 |有效的贊賞下屬 |
|面對異議時的表達技巧 |批評下屬的藝術(shù) |


-----------------------
360°實戰(zhàn)管理溝通

閆偉老師的其它課程