《績效管理》

  培訓(xùn)講師：張楚培

講師背景：
張楚培老師——企業(yè)管理技能提升專家22年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗10年企業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗北京理工大學(xué)MBA（中德班）國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師武漢市政府參事室特約信息員武漢市第十二次黨代會特邀代表曾任：武漢可口可樂飲料有限公司|營業(yè)所主任曾任：武漢世 詳細>>

張楚培
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《績效管理》詳細內(nèi)容

《績效管理》






一
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企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上是人力資源方面的競爭，因而人力資源管理是企業(yè)管理中最核
心的部分，而績效管理又是人力資源管理中最重要的內(nèi)容。在西方發(fā)達國家，績效管
理是企業(yè)最重要的管理工作之一。做好績效管理，對企業(yè)充分發(fā)揮人力資源、實現(xiàn)戰(zhàn)
略目標(biāo)、提升經(jīng)營效益、增強企業(yè)競爭力等諸多方面具有極其重要的推動作用。
←
績效管理被稱為二十一世紀十大管理問題之首，這也充分說明了它的難度所在，但是
，只要我們用心去思考，用心去設(shè)計，不斷根據(jù)企業(yè)的實際進行調(diào)整，績效管理的目
的是能夠達到的。
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在現(xiàn)今中國，有相當(dāng)一部分產(chǎn)企業(yè)的績效管理還存在諸多不足，這對企業(yè)持續(xù)健康的
發(fā)展必將帶來嚴重的不利影響。因而，努力學(xué)習(xí)績效管理方面的知識和方法，再結(jié)合
企業(yè)自身情況，制定出適合本企業(yè)的最佳績效管理模式，是眾多企業(yè)通往基業(yè)長青的
必經(jīng)之路。

← 正確領(lǐng)悟績效管理的本質(zhì)，充分認識績效管理的重要性
← 學(xué)習(xí)績效管理的知識和方法，提升企業(yè)績效管理水平，增強企業(yè)競爭力
← 提高企業(yè)管理干部的管理能力，充分發(fā)揮人力資源的作用，提高企業(yè)經(jīng)營效益

← 企業(yè)中高層管理干部
← 希望提高績效管理能力的職業(yè)人士

← 專題講授 / 實戰(zhàn)指導(dǎo) / 工具方法 / 案例分析 / 視頻賞析 / 現(xiàn)場討論 /
師生互動
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← 1天（6小時）




一、初識績效管理
【引子故事】王大民建房——房子為何建不下去了？
1、績效管理的概念
2、績效管理的意義與作用
（1）績效管理的意義
（2）績效管理的作用
【案例】成吉思汗和他的威武之師。
3、績效的定義與分類
4、影響績效的主要因素
5、績效管理三要素
6、績效管理與績效考核
7、績效考核的主要內(nèi)容
8、績效管理的發(fā)展階段
9、績效管理的原則
10、績效管理中的四大問題
11、績效管理的支持系統(tǒng)
12、企業(yè)目前績效管理存在的普遍問題
【思考】如何判斷企業(yè)績效管理是否成功？

二、績效管理的流程
1、績效管理循環(huán)圖
2、績效管理流程
3、使戰(zhàn)略成為行動的績效管理設(shè)計步驟
4、麥肯錫績效管理流程

三、績效管理體系的設(shè)計與運作
1、績效管理體系的設(shè)計要素
2、績效管理體系的設(shè)計原則
3、績效管理設(shè)計的條件
4、績效目標(biāo)設(shè)計的依據(jù)
5、績效指標(biāo)的設(shè)計步驟
【示例】某房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意率KPI分解流程


四、績效管理常用工具方法
1、目標(biāo)管理考核法（MBO）
（1）目標(biāo)分解
（2）確定績效指標(biāo)的SMART原則
（3）目標(biāo)管理法的注意事項
【案例】這樣設(shè)計績效考核指標(biāo)合理嗎？
2、關(guān)鍵成功因素法（KPI）
（1）KPI建立的原則
（2）關(guān)鍵成功因素法的操作流程
（3）某房地產(chǎn)企業(yè)KPI指標(biāo)四維度框架
【案例】某房地產(chǎn)公司項目開發(fā)部KPI指標(biāo)
【思考與練習(xí)】關(guān)于幸福的指標(biāo)設(shè)計
（4）房地產(chǎn)企業(yè)的指標(biāo)框架
（5）KPI分解流程
3、平衡計分卡（BSC）
（1）平衡計分卡的構(gòu)成要素
（2）由戰(zhàn)略導(dǎo)出的平衡計分卡的四個方面
【案例】某房地產(chǎn)集團分公司績效考核指標(biāo)：這樣的考核指標(biāo)合理嗎？
【案例】某房地產(chǎn)公司平衡積分卡指標(biāo)
（3）平衡計分卡四方面關(guān)系
（4）平衡計分卡的實施步驟
4、360度績效考核
（1）360度考核法的原理
（2）360度考核法的運用
（3）360度考核法的注意事項
【示例】中層管理干部考核內(nèi)容

五、績效輔導(dǎo)
【案例】到底誰錯了？
1、績效輔導(dǎo)的意義和作用
2、績效輔導(dǎo)的方法
3、績效溝通與改進
（1）績效溝通在考核中的作用
（2）績效溝通的方式與主要內(nèi)容
4、績效溝通中應(yīng)注意的問題
5、績效面談注意事項

六、績效管理中的注意事項
1、績效管理的八大誤區(qū)
2、績效考核不是萬能之匙
【案例】重賞之下為何沒有勇夫？
【案例】索尼公司的績效主義
3、維護組織的信用
【視頻賞析】周培公帶兵平亂——周培公使用了哪些績效管理方法？
4、避免考核中的人為誤區(qū)
5、讓“好好先生”下車
6、注意“三公”原則

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績 效 管 理


課程意義

課程收益

課程對象

教學(xué)方式

課程時間

課程大綱


 

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企業(yè)變革之道課程背景：隨著商業(yè)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境日趨復(fù)雜和多變，與此相應(yīng)，企業(yè)必須不斷進取持續(xù)變革來快速適應(yīng)環(huán)境的變化，這是企業(yè)生存發(fā)展的不二法門。企業(yè)變革是企業(yè)發(fā)展過程中的一項經(jīng)常性活動，其復(fù)雜性和多樣性有目共睹，因而針對企業(yè)變革必須建立一套科學(xué)的管理體系。只有充分認識到企業(yè)變革的重要性和意義，掌握企業(yè)變革的基本規(guī)律和方法，樹立企業(yè)變革的

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管理有道，領(lǐng)導(dǎo)有方——管理者勝任力提升課程背景：企業(yè)的發(fā)展需要全體員工的共同努力，更需要一大批中層管理干部發(fā)揮出承上啟下的重要作用。然而在企業(yè)的實際經(jīng)營管理過程中，存在著相當(dāng)一部分中層管理干部，由于他們不具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，管理能力欠佳，致使團隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力疲弱，組織目標(biāo)難以達成。由此必然阻礙了企業(yè)進一步的發(fā)展壯大，甚至給企業(yè)帶來潛在的巨大風(fēng)險和危機。本課

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心理學(xué)在管理中的運用課程背景：管理其實就是“管事+理人”，“管事”也要依靠人來搭建平臺、制定規(guī)則、創(chuàng)新方法來完成。由此可見，“理人”在管理中居于核心地位，而“理人”必須首先“理順”人心，“理順”人心的前提是要了解人心和人性。如何激勵團隊、凝聚人心、樹立威信、高效溝通、出色完成組織任務(wù)……，這些都是中高層管理者經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)和難題。要成為一名優(yōu)秀的中高層管理者

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創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理——管理者創(chuàng)新力提升課程背景：創(chuàng)新是經(jīng)濟增長的重要內(nèi)生變量，是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的生命線，也是企業(yè)保持活力和競爭優(yōu)勢的重要源泉。思想的力量最為強大，思路決定出路，企業(yè)要想通過創(chuàng)新獲得持續(xù)的發(fā)展動力，首現(xiàn)就要創(chuàng)新思維。而要讓創(chuàng)新思維付諸實施并最終結(jié)出累累碩果，企業(yè)必須建立良好的創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機制，扎實做好各項創(chuàng)新管理工作。本課程將從創(chuàng)新的本質(zhì)入

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贏在職場——人際交往與高效溝通課程背景：人際交往與溝通既是一門實用的科學(xué)，又是一門高超的藝術(shù)。它的科學(xué)性體現(xiàn)在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術(shù)性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表現(xiàn)形式，我們必須學(xué)會變通和創(chuàng)造。對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進企業(yè)文化建設(shè)，提高工作效率，凝聚積極向上的團隊力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

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職業(yè)長青—優(yōu)秀職業(yè)人的修煉之道←在企業(yè)的發(fā)展過程中，常常會出現(xiàn)三類“迷失”的員工：一類是一部分年輕的新員工，由于踏入社會不久，工作經(jīng)驗不足，職業(yè)生涯規(guī)劃缺失或不盡合理，以致工作找不到努力的方向，職業(yè)發(fā)展找不到航向，工作能力和職業(yè)素養(yǎng)難以提高；另一類則是一部分工作若干年的老員工，雖然擁有了一定工作經(jīng)驗、技能和資歷，但由于對企業(yè)未來發(fā)展的認識不夠深入和全面，對自

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←價值觀是員工工作行為的源動力。不同的價值觀將產(chǎn)生不同的工作信念和行為，進而導(dǎo)致不同的工作結(jié)果。在中國不少企業(yè)里，一些員工由于抱有不正確的價值觀，不僅給企業(yè)造成了不可估量的損失，也給自己的職業(yè)生涯造成了巨大的障礙。因而，讓每一位企業(yè)員工建立正確的價值觀具有重要的意義和作用?！殬I(yè)素養(yǎng)是員工職業(yè)能力、職業(yè)道德、職業(yè)意識等在工作方面的綜合體現(xiàn)。缺乏優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

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←良好的工作溝通是企業(yè)中人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，也是企業(yè)高效運行的保障。同時，它還是優(yōu)秀管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能，是職場人士優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。據(jù)調(diào)查研究，員工個人遇到的職業(yè)生涯發(fā)展障礙，企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的眾多失誤和內(nèi)耗，很多情況下都與工作溝通不當(dāng)有關(guān)?！ぷ鳒贤ㄊ窃诠ぷ髦挟a(chǎn)生的人與人之間的交流。如何深入了解對方的心理需求，了解對方真實的內(nèi)心想法，如何順應(yīng)人性

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