《跨部門溝通與團隊協(xié)作》2天版

張見明《跨部門溝通與團隊協(xié)作》2天版

【課程介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成
的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要
的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。
為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在
觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這
些部門墻？
解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。管理者應掌握帶領(lǐng)


團隊、尤其是跨部門的建設(shè)團隊、發(fā)展跨團隊的團隊建設(shè)能力、處理沖突和帶領(lǐng)團隊


的技能。


本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助學員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，
采用模擬演練，在溝通中達成團隊的統(tǒng)一，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力和
目標的達成。


【授課對象】
管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工

【課程大綱】
一、 跨部門協(xié)作的障礙分析（1.5h）
? 組織分工不明確
? 存在部門職能的模糊地帶
? 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
? 不容忽視的“部門墻”
? 客觀存在的個體差異
? 跨部門協(xié)作困難
? 溝通的能力與技巧
? 思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
? 橫向的溝通的機制不健全
? 分享：有制度沒有制度
? 企業(yè)文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平（3h）
? 不同性格的溝通特點
? 與老虎型的溝通
? 與孔雀型的溝通
? 與貓頭鷹型溝通
? 與綿羊型的溝通
? 九型人格特點分析
? 有效溝通的四個基本法則
? 同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
? 高效傾聽的過程與好處
? 無法專心傾聽的原因
? 有效傾聽的技巧　
? 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
? EQ高手的特質(zhì)
? EQ高手的技能
三、 跨部門溝通十招技能分享（1.5h）
? 倡導良好的文化
? 重新調(diào)整組織分工
? 梳理模糊地帶
? 樹立共同的團隊目標
? 如何提升會議的質(zhì)量
? 搭建跨部門溝通的橋梁
? 如何推倒“部門墻”
? 建立完善的責任體系
? 建立強大的信息平臺
? 完善溝通制度
四、應用Think On Your Feet 提升表達力（1.5h）
? 你碰到過這樣的情況嗎？
? 我說的，人家不愿意聽，不認可
? 我說的，別人記不住
? 我想說，但是說不清楚
? 我說話時總是忘記自己下面該說過什么
? 駐足思考三原則
? 組合說服力的六種計劃：
? 時間——通過時間
? 環(huán)球——通過地點
? 三角——通過方面
? 變焦鏡計劃——通過視野
? 鐘擺計劃——通過極端
? 收益計劃——通過益處
? 充實思想的四種二級計劃圖景二級計劃
? 正反二級計劃
? 骨牌二級計劃
? 5W二級計劃
五、 跨部門溝通問題與沖突的處理（1.5h）
? 如何面對沖突的管理
? 沖突的原因分析
? 沖突處理的五種策略
? 沖突案例分析
? 沖突處理的雙贏原則
? 哈佛談判法在沖突中的應用
? 文化差異帶來的沖突處理
? 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
? 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
? 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
? 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
? 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
? 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
? 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
? 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
? 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
? 跨部門沖突就一定需要回避嗎？
? 跨部門協(xié)作的五原則
? 增進跨部門協(xié)作的三種“軟機制”
六、 團隊協(xié)作的沙盤模擬活動（沙漠掘金）（3h）
沙漠掘金是一個模擬的團隊任務類型的沙盤課程
以5—6人為一個團隊來參加，在一張模擬的地圖上，每一格代表一天的行程。任務目
標是從大本營出發(fā)，到達指定地點“大山”，并按照規(guī)則要求帶回一定數(shù)量的“金幣”
。有很多條通向“大山”的道路，出發(fā)之前每個小組都將獲得價值相等的資源，在每
天的路上團隊將根據(jù)不同的氣象、地形、事件消耗不同數(shù)量的資源。在溝通中達成
團隊的統(tǒng)一，齊心協(xié)力把握住機遇。

【授課時間】2天（12小時）
【授課方法】講授、討論、活動，室內(nèi)進行

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