《細節(jié)決定成敗　責任鑄就輝煌》

  培訓講師：李玉良

講師背景：
李玉良國防大學軍事學碩士、華中科技大學教育學博士、危機管理專家、領(lǐng)導科學與干部心理健康教育專家、中國人民武裝警察部隊大校，北京大學MBA總裁班特聘教授?！　±罾蠋熢诓筷?0年一直從事培訓工作。先后在中國人民解放軍總參謀部、總政治部和武警總部 詳細>>

李玉良
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《細節(jié)決定成敗　責任鑄就輝煌》詳細內(nèi)容

《細節(jié)決定成敗　責任鑄就輝煌》

《細節(jié)決定成敗　責任鑄就輝煌》
細節(jié)成就企業(yè)，也可能毀掉企業(yè)。企業(yè)中做事馬大哈的人成不了事，只會壞事，也壞
了企業(yè)。成功企業(yè)的優(yōu)勢是建立細節(jié)優(yōu)勢。
授課目標
本課通過部隊和地方30多個案例重點向?qū)W員介紹：競爭環(huán)境下細節(jié)管理的重要性、緊
迫性。忽視細節(jié)的原因分析；告訴學員：商機的把握、服務(wù)的客戶滿意以及技術(shù)質(zhì)量的
精益求精，源于細節(jié)；讓學員學會怎樣抓好細節(jié)意識的養(yǎng)成與處理：用心發(fā)現(xiàn)細節(jié)、思
考細節(jié)。約束改造自已，于細微處實現(xiàn)自我提升。
授課大綱
序言
一、細節(jié)管理的實質(zhì)
1、細節(jié)是人生觀
2、細節(jié)是態(tài)度。
3、細節(jié)是民族振興精神食糧。
　　4、細節(jié)是執(zhí)行力。
5、細節(jié)是品質(zhì)。
二、競爭環(huán)境下細節(jié)管理的重要性、緊迫性
1、細節(jié)決定全局
1%的錯誤會帶來100%的失敗
－－抗美援朝上甘嶺戰(zhàn)斗決定朝鮮戰(zhàn)爭勝利的成功經(jīng)驗；二次戰(zhàn)役113師占領(lǐng)三所里
對戰(zhàn)役的決定性影響；零敲牛皮糖。
治大國若烹小鮮。－－老子道德經(jīng)的深邃哲理
2、細節(jié)決定成敗
－－抗美援朝美軍統(tǒng)帥麥克阿瑟的失敗
　　3、細節(jié)決定生死
－－競爭時代靠細節(jié)生存。
忽視細節(jié)的代價
4. 忽視細節(jié)是失去機會的根本原因
5. 只有注重細節(jié)才能與對手拉開距離
三、對細節(jié)關(guān)注與否的失敗和成功的案例
四、忽視細節(jié)的原因分析
１、不良意識和習慣
２、有章不循，有令不行
３、管理工具匱乏
４、忙于干，疏于算
5、效益掩蓋管理矛盾
6、社會浮躁
五、細節(jié)意識的養(yǎng)成與處理
領(lǐng)導要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確。
　?。薄⑺季S決定行動，一切決定于細節(jié)意識的養(yǎng)成
－－用心才能看得見。發(fā)現(xiàn)細節(jié)、思考細節(jié)
－－計算時間成本，關(guān)注時間管理
　　（１）用細節(jié)擴展思維
（２）用細節(jié)考慮全局
（３）用細節(jié)優(yōu)化組合
（４）用細節(jié)換發(fā)展空間
（5）用細節(jié)考察人是企業(yè)普遍做法
2、約束改造自已：于細微處見品質(zhì)，實現(xiàn)自我提升
－－修養(yǎng)是長期修煉出來的
　?。诒澈笳f別人的好話
　?。刻煜蚰阒車娜藛柭暋霸缟虾谩?br /> 　?。f話時盡量常用“我們”
　?。腥嗽谀忝媲罢f別人壞話時，你不要插嘴
　?。硕嗟膱龊仙僬f話
　?。c人握手時，主動上前
　?。S便打斷別人說話是一種陋習
　　－－要懂得感恩，學會還人情
　?。灰颜?wù)搫e人的缺點當做樂趣
　?。鍪露嗫紤]3分鐘
　?。嘧晕遗u，少自我表揚
　?。挥袑Ω改感⒉艑ι纤局摇ν抡\
　?。行?、幫助人不要等、不要攀比
　?。褞椭鷦e人看成自己最快樂的事
3、加強學習，提升工作能力 。是否細節(jié)習慣與學歷沒有必然聯(lián)系。
商機的把握、服務(wù)的客戶滿意以及技術(shù)質(zhì)量的精益求精，源于細節(jié)。
　　牢記：
　　－－任何一次粗心，不論是否產(chǎn)生后果，都應(yīng)該認為是萬惡不赦的過失。
　?。灰г挂?guī)章制度的約束，那是血的教訓換來的
　　－－工作中的創(chuàng)新要在注重效益、細節(jié)的前提下進行　
　?。瓡脭?shù)據(jù)說話
　?。偁幹幸獙W會欣賞對手
　　－－接到額外工作時，不要抱怨
　?。蛲矶鄮追昼姷臏蕚洌裉焐賻讉€小時的麻煩
　?。綍r要保持整潔、注意修邊幅
　?。瓉砣藖碓L要主動起立
　?。鲥e事要馬上道歉
　?。s會時要提前幾分鐘到達
　　－－不要為自己的錯誤做任何辯解
　?。瓕ψ约翰恢赖氖虑椋孤实卣f不知道
　?。蜕纤菊勗挄r，關(guān)掉你的手機，坐姿要端正
　?。涂蛻敉娫挄r，不要先掛掉電話
　?。诠ぷ髦惺褂谩叭粘渫洝?br /> 　?。３洲k公桌的整潔、有序
　　4、工作流程環(huán)節(jié)：調(diào)查、研究、策劃、執(zhí)行、問效全程細節(jié)處理
　　5、細節(jié)制度的強制與監(jiān)督。企業(yè)對細節(jié)強制性：細化、法制化，賞罰嚴明
－－勉強成習慣，習慣成自然。
－－合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。
－－職業(yè)化訓練是最重要的人性化管理。
　　6、成功企業(yè)的優(yōu)勢是建立細節(jié)優(yōu)勢
六、國際知名企業(yè)與個人如何管理的細節(jié)（待定）
培訓對象
政府部門和企業(yè)各類人員。
授課時間：4－7課時。上午授課為主，下午圓桌工作坊互動為主。

 

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