《銀行營銷禮儀》

  培訓(xùn)講師：中國玲子

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中國玲子老師簡介北京七色能量文化傳播公司董事長中國健康養(yǎng)生文化中心副主任中國形象禮儀協(xié)會理事北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會副秘書長中國七色能量、形象禮儀專家七色能量應(yīng)用體系創(chuàng)始人國際職業(yè)經(jīng)理人高級培訓(xùn)師美國AIS國際形象管理顧問2007全國形象設(shè)計十佳 詳細(xì)>>

中國玲子
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《銀行營銷禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行營銷禮儀》

《銀行營銷禮儀》
課程內(nèi)容：
一、銀行人員營銷禮儀認(rèn)知
營銷禮儀修煉--我們該怎么樣工作
營銷禮儀關(guān)鍵要點
重視和你接觸的每一個人
與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)
要使人得自己的工作重要
巧妙地贊美他人
專注地聆聽他人

二、銀行人員營銷形象管理形象的投射作用
我們都是企業(yè)的形象代言人
第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象
優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容
營銷形象塑造--著裝要求
營銷形象禮儀---八大禁忌
營銷形象--發(fā)型要求
營銷形象--配飾要求
個人衛(wèi)生禮儀

三、銀行人員營銷魅力儀態(tài) 營銷禮儀中的坐、立、行禮儀
優(yōu)秀儀態(tài)是禮儀的基礎(chǔ)
正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人
迎接客人的需求
搭乘電梯的禮儀
上下樓梯的引導(dǎo)方式
行進(jìn)中如何與他人打招呼
引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等
引領(lǐng)手勢練習(xí)
握手的禮儀
鼓勵的手勢與禁忌
鞠躬禮儀
身勢語言
遞接物品單據(jù)等禮儀
營銷禮儀的面部表情訓(xùn)練
用微笑去創(chuàng)造奇跡

四、銀行營銷工作基本禮儀規(guī)范
接待客戶禮儀
公司介紹與導(dǎo)覽禮儀
謙恭有禮的送別禮儀
拜訪客戶禮儀
會議與會場禮儀
營銷辦公與文書禮儀
1）營銷環(huán)境維護(hù)禮儀
2）尊重同事的禮儀
3）上下班的問候與致意
4）上傳下達(dá)文書禮儀
5）公司內(nèi)部活動禮儀

五、銀行人員營銷溝通禮儀 傾聽禮儀---傾聽他人的聲音
提問禮儀---問出我們要的答案
說話的藝術(shù)---說出讓人眼前一亮的語言
與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng)
上下級溝通的禮儀與應(yīng)對方法
平級溝通的禮儀與應(yīng)對方法
電話溝通的禮儀
疑義處理的禮儀
柔性處理法--合理應(yīng)對他人的指責(zé)與抱怨
營銷禮儀修煉第四招---看聽笑說動
營銷禮儀的升華--8個意識
每天定出一個合理目標(biāo)

六、銀行人員營銷禮儀流程 銀行人員營銷流程及情景模擬演練

 

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