企業(yè)管理干部的12項(xiàng)核心技能修煉-課綱

當(dāng)代企業(yè)管理干部的十二項(xiàng)核心技能修煉
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課程背景：
贏在中層。中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取
決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！只有打造一支以中層干部為主體的拖不
垮、打不爛的核心團(tuán)隊(duì)，企業(yè)這艘商船才能在市場(chǎng)的驚濤駭浪中破浪前行；對(duì)職業(yè)經(jīng)理
個(gè)人來(lái)說(shuō)，充分掌握有關(guān)管理專業(yè)技能，是在職場(chǎng)取得成功的重要前提。升級(jí)/更新版的
《管理者的十二項(xiàng)核心技能修煉》中的內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理來(lái)進(jìn)行，不是一
堆不知如何運(yùn)用的理論，而是省去很多不必要的理論，從實(shí)踐出發(fā)，通過(guò)一系列的案例
，讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”地快速掌握管理實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)。
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適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士
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培訓(xùn)目標(biāo)：
← 了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
← 培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；
←
學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；


←
了解目標(biāo)管理在企業(yè)愿景、組織發(fā)展中的地位作用，從技術(shù)與實(shí)用層面切實(shí)推行目
標(biāo)管理；
←
認(rèn)識(shí)并做好時(shí)間管理，特別是第四代時(shí)間管理，把握各象限工作活動(dòng)的做法，配合
企業(yè)，以人為本管理時(shí)間(人的價(jià)值觀統(tǒng)一)，作好系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理
← 發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)；
← 能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
←
培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改
善；
← 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
←
能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局
面。
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課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情
景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適
當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂(lè)中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
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課時(shí)設(shè)置：
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課程大綱
第一講 管理角色認(rèn)知的修煉
一個(gè)管理者，他扮演著多重角色：對(duì)下代表了公司和經(jīng)營(yíng)者，對(duì)上代表著員工，在直
接上司面前既代表下屬又是上司的輔助人員。如果處理不好，就無(wú)法正確處理企業(yè)與員
工及各方的利益關(guān)系。本部分內(nèi)容的目的就是幫助他們認(rèn)識(shí)管理工作的內(nèi)容與他們所應(yīng)
該扮演的角色，從而確保其正確處理企業(yè)與員工及各方的利益關(guān)系。
一、管理者的角色認(rèn)知
1、從職工到管理者的角色轉(zhuǎn)型
龜兔賽跑故事的啟示
2、從員工到管理者角色的六大變化
二、管理的概念
1、管理的定義
2、管理的真諦
3、管理方格理論：五種類型的管理
4、管理的5項(xiàng)基本職能
三、管理者常犯的錯(cuò)誤
四、企業(yè)管理干部的八種能力
第二講 高效溝通藝術(shù)的修煉
溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就
會(huì)產(chǎn)生溝通。然而，產(chǎn)生有效溝通決不是一個(gè)偶然的過(guò)程，它需要管理人員具有良好的
素質(zhì)與技巧。
案例研究：如果你是賴經(jīng)理，你會(huì)怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？
一、溝通的概念
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
二、溝通的類型
1、根據(jù)信息載體的異同
思考：做完以上網(wǎng)絡(luò)圖，你有何感悟！
2、按照溝通方向不同
溝通能力測(cè)試：
三、語(yǔ)言溝通的五個(gè)絕招
四、建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境
第三講 目標(biāo)管理技能的修煉
目標(biāo)可以將人的行為導(dǎo)向管理者的意圖，并促使他們發(fā)揮最大潛能，提高工作效率。
管理者善于有效地使用目標(biāo)來(lái)管理員工，就可以使自己的管理效能達(dá)到最高水平，從而
為企業(yè)和員工個(gè)人創(chuàng)造驚人的業(yè)績(jī)。
一、目標(biāo)及其內(nèi)涵
二、目標(biāo)在管理上的意義
三、什么是目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的定義
2、目標(biāo)管理的內(nèi)涵
四、目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)維度
1、定出主要績(jī)效指標(biāo)
⑴KPI的作用
⑵具體描述KPI
2、設(shè)定KPI數(shù)值——如何訂定KPI數(shù)值
3、訂出時(shí)間期限
4、目標(biāo)重要度配分
案例研究:山田本一的馬拉松冠軍
五、落實(shí)目標(biāo)靠有計(jì)劃地工作
——做計(jì)劃的大致步驟
第四講 情緒管理能力的修煉
在職業(yè)生涯中取得成功不僅僅取決于個(gè)人的謀略才智以及明智的抉擇，很大程度上，
一個(gè)人取得成功還依賴于他正確處理個(gè)人的情感與別人情感之間關(guān)系的能力；人類的感
情和智力，對(duì)于人們獲得一個(gè)美好的生活來(lái)說(shuō)，都是非常重要的，情商在很大程度上決
定了一個(gè)人在職業(yè)生涯和私人生活中可能取得成就的大小。
一、情緒影響你的人生
二、情緒管理
⒈心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件 ——
⒉人的7種基本情緒
⒊情緒自治的三步曲
三、壓力管理
⒈壓力的起緣
⒉現(xiàn)代人壓力的種類
⒊造成工作壓力的三大因素
⒋壓力超出極限時(shí)的兩種“逃脫”手段
⒌對(duì)人殺傷力最大的壓力
⒍識(shí)別壓力的等級(jí)
⒎卓越者面對(duì)壓力的態(tài)度
第五講 團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理的修煉
時(shí)間是一種特殊的資源、是人類最稀缺的資源，也是人類浪費(fèi)得最多的資源；高效的
職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手；管理自己的時(shí)間相對(duì)容易，管理者
如何管理下屬們的時(shí)間，管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)間才是最重要的。
一、高效的時(shí)間管理
⒈認(rèn)識(shí)時(shí)間
⒉時(shí)間的五項(xiàng)獨(dú)特性
情景案例 ——每天的8.64萬(wàn)元
⒊時(shí)間的價(jià)值
二、浪費(fèi)時(shí)間的主要原因
⒈浪費(fèi)時(shí)間的主觀原因
⒉浪費(fèi)時(shí)間的客觀原因
三、四代時(shí)間管理
⒈各代時(shí)間的內(nèi)涵
⒉第四代時(shí)間的特征
四、時(shí)間管理的五大誤區(qū)
經(jīng)典案例: 艾維·利的方法功不可沒(méi)
五、什么是“時(shí)間管理”？
⒈時(shí)間管理理論
⒉時(shí)間管理的原則
⒊時(shí)間管理的四象限圖
第六講 當(dāng)眾講演能力的修煉
當(dāng)眾講演是管理者應(yīng)該具備的一種特殊能力，一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該是一位出色的
演講家
一、可以講些什么
二、注重預(yù)演未來(lái)
⑴自我管理心理模式的三個(gè)觀點(diǎn)
⑵預(yù)演未來(lái)的技巧
學(xué)員心聲：一分鐘上臺(tái)演講
三、當(dāng)眾講演需要注意的六大問(wèn)題
四、講演如何成功上場(chǎng)
五、講演禮儀
⒈表 情
⒉衣 著
⒊站姿與走姿
⒋與聽(tīng)眾保持目光接觸的“四大注意”
⒌講演中的手語(yǔ)運(yùn)用
第七講 商務(wù)洽談能力的修煉
企業(yè)是從事商業(yè)活動(dòng)的組織，所以一個(gè)企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)人，具備商務(wù)洽談能力是他應(yīng)該
具備的能力。
一、商務(wù)洽談的內(nèi)涵
二、談判的“仨要素”
三、商務(wù)洽談的三大策略
四、商務(wù)談判的主題——價(jià)格
1、顧客常用的“殺價(jià)策略”
2、談判時(shí)的“報(bào)價(jià)技巧八法”
3、議價(jià)技巧“六招”
五、成為談判高手
第八講 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能力的修煉
——用積極的價(jià)值理念激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
一、經(jīng)典的冰山理論
一個(gè)古老的寓言故事
思考：寓言給我們以什么啟示？
二、合作做事
1、天堂與地獄的區(qū)別
2、企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)
三、敬業(yè)忠誠(chéng)－－成功人生的立業(yè)之本
經(jīng)典案例:恩坦·因曼斯幫助修好了馬達(dá)，當(dāng)福特請(qǐng)他加盟時(shí)，卻被他拒絕了，為什么
？
四、抱持感恩
1、我們要感謝什么人和事?
2、為什么要常懷感恩?
3、感謝企業(yè)提供的發(fā)展平臺(tái)
4、怎樣讓感恩轉(zhuǎn)化為力量？
五、責(zé)任意識(shí)
1、責(zé)任的概念
2、對(duì)待責(zé)任的積極態(tài)度
六、不找借口
第九講 創(chuàng)新思維能力的修煉
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈我們只有不斷求新、求變才能取得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)訓(xùn)練摘要：什
么是創(chuàng)新管理、如何創(chuàng)新、創(chuàng)新的要注意些什么？
一、創(chuàng)新的概念
二、成功創(chuàng)新必備的兩種精神
三、管理創(chuàng)新
四、管理創(chuàng)新的定義
五、管理創(chuàng)新的內(nèi)容
六、創(chuàng)新思維的六大思考方法
1、抓住不速之客
2、想像是創(chuàng)新的生命之源
3、聯(lián)想（創(chuàng)新之母）
4、巧妙利用逆向思維
5、遏制思維的慣性
6、洞察未來(lái)，力求創(chuàng)新
第十講 工作教導(dǎo)能力的修煉
一、工作教導(dǎo)的內(nèi)涵
二、培育部屬的必要性
1、從企業(yè)的角度看
2、從員工個(gè)人的角度看
三、培育部屬的前提——了解你的部屬
四、培育部屬三種途徑
1、系統(tǒng)式培育方法
2、機(jī)會(huì)式培育方法
3、自主式培育方法
五、OJT工作教導(dǎo)
——在企業(yè)管理中最具增值意義的培訓(xùn)
1、職場(chǎng)OJT常用方法
2、員工OJT教導(dǎo)四階段法
第十一講 授權(quán)能力的修煉
一、什么是授權(quán)？
案例研究：走在路上口渴，想買一罐飲料……會(huì)選擇那一家？為什么？
二、授權(quán)的好處
小組研討，每組派一人貢獻(xiàn)答案。
三、授權(quán)的障礙
四、可以授權(quán)的事情和時(shí)機(jī)
小組研討，每組派一人貢獻(xiàn)答案。
五、知人善任，確保成功授權(quán)
⒈因能力強(qiáng)弱選擇的兩種基本授權(quán)方法
⒉因個(gè)人意愿與能力狀況授權(quán)
六、授權(quán)的四項(xiàng)基本原則
七、實(shí)施授權(quán)的三個(gè)步驟
八、授權(quán)程度的把握
——按照逐步授權(quán)的邏輯重新排序
第十二講 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
當(dāng)今管理，應(yīng)該“更多地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，而不是權(quán)力”；管理的根在領(lǐng)導(dǎo)；卡耐基機(jī)
構(gòu)總裁史都·雷文說(shuō)：“未來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！”學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，是當(dāng)代管理
者刻不容緩的修煉。
一、領(lǐng)導(dǎo)力及其作用
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
2、領(lǐng)導(dǎo)力的重要作用
二、六大領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)
三、詳解：敬重人的藝術(shù)
1、為什么要敬重人
案例研究:一介書(shū)生何以成了神仙般的人物
2、敬重人的三個(gè)要點(diǎn)
3、如何敬重人？
案例研究:龐統(tǒng)何以對(duì)劉備的忠誠(chéng)程度遠(yuǎn)不如諸葛亮。
四、詳解：教誨人的藝術(shù)
1、教誨人的內(nèi)涵
2、人在三種情況下會(huì)變得非常愚蠢
3、管理者必須是一個(gè)優(yōu)秀的傳教士
自由問(wèn)答、互動(dòng)

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