問(wèn)題的分析與解決-課綱

問(wèn)題的分析與解決
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課程背景：
當(dāng)今時(shí)代是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導(dǎo)人都在探詢?nèi)绾卧诋a(chǎn)業(yè)
界先人一步，進(jìn)而在消費(fèi)市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，也就是激發(fā)員工
問(wèn)題分析與解決的能力，去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理，以滿足市場(chǎng)需求。一
家公司若能善用員工“問(wèn)題分析與解決”的能力，將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的
一股力量。課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運(yùn)用這
些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績(jī)！
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適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士
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培訓(xùn)目標(biāo)：
← 使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；
← 系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問(wèn)題和分析問(wèn)題的技巧 ；
← 掌握分析與解決問(wèn)題的“七步法”
← 分析/解決問(wèn)題的科學(xué)工具-決策樹；
← 幫助與會(huì)者從實(shí)戰(zhàn)的角度掌握分析/解決問(wèn)題的經(jīng)典工具-魚骨圖
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課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座
的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授
、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧
妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂(lè)中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
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課程大綱
第一單元：?jiǎn)栴}的內(nèi)涵與類型
一、問(wèn)題的內(nèi)涵
⒈問(wèn)題的本質(zhì)
⒉問(wèn)題的根源
二、對(duì)問(wèn)題存在的誤區(qū)
三、分析與解決問(wèn)題的積極意義
四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
五、對(duì)問(wèn)題的評(píng)估
⒈對(duì)問(wèn)題優(yōu)先順序的確定
⒉問(wèn)題的類型
⑴以問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間劃分
⑵以問(wèn)題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分
六、所有問(wèn)題的根源所在
⒈人的問(wèn)題來(lái)自需求的不滿足
⒉【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類
第二單元：面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度
一、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
⒈問(wèn)題意識(shí)的定義
⒉卓越問(wèn)題意識(shí)的四種思想方法
⒊如何培育問(wèn)題意識(shí)
⑴對(duì)部屬
⑵對(duì)自己
二、立刻制定對(duì)策
⒈制定臨時(shí)對(duì)策
⒉制定永久對(duì)策
三、按問(wèn)題的種類擇取控制的時(shí)機(jī)
思考——
在我的工作中，有那些需要控制的地方？
四、掌握控制問(wèn)題的原則
⒈控制過(guò)多的影響
⒉控制不足的影響
⒊打破沙鍋問(wèn)到底
第三單元：有關(guān)問(wèn)題解決的七步法
一、現(xiàn)狀把握
⒈把握問(wèn)題之所在的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
⒉注意主要問(wèn)題點(diǎn)的思考方向
二、設(shè)定目標(biāo)
三、要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的問(wèn)題需要不同的方法
四、研討對(duì)策
——研討對(duì)策的方法程序
五、計(jì)劃實(shí)施
⒈順利推行項(xiàng)目的“16 字真經(jīng)”
⒉計(jì)劃實(shí)施的方法程序
六、效果確認(rèn)
⒈效果評(píng)價(jià)的兩大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果確認(rèn)的方法程序
七、效果鞏固
⒈常見的效果鞏固方法
⒉效果鞏固的程序
第四單元：分析與解決問(wèn)題的常用手法
一、簡(jiǎn)單問(wèn)題的快速處理技巧
⒈簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法的“三現(xiàn)”主義
⒉發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七件常備工具
⒊處理問(wèn)題的五大作為
二、常用的問(wèn)題分析與改善手法
⒈5W 2H 法
⒉頭腦風(fēng)暴法
⒊因果圖法（魚骨圖）
三、魚骨圖的使用
⒈魚骨圖的繪制方法
⑴魚骨圖繪制的大致方法
⑵繪制魚骨圖的注意事項(xiàng)
⑶魚骨圖的七步成詩(shī)法
⒉魚骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練
⑴根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行實(shí)例演練
⑵作業(yè)要求與說(shuō)明
⑶對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題的改善措施計(jì)劃
自由問(wèn)答、互動(dòng)

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