《社區(qū)營(yíng)銷及服務(wù)技能提升》

  培訓(xùn)講師：周波

講師背景：
周波老師銀行實(shí)戰(zhàn)管理專家社區(qū)營(yíng)銷高級(jí)顧問(wèn)上海交通大學(xué)EMBA中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱、AFP理財(cái)規(guī)劃師11年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)親自駐點(diǎn)輔導(dǎo)超過(guò)500家網(wǎng)點(diǎn)曾任：大慶市商業(yè)銀行總行信貸審批員/總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師曾任：大慶市商業(yè)銀行總行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理/宣傳 詳細(xì)>>

周波
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《社區(qū)營(yíng)銷及服務(wù)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《社區(qū)營(yíng)銷及服務(wù)技能提升》

《社區(qū)營(yíng)銷及服務(wù)技能提升》

課程對(duì)象：
社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理
、大堂經(jīng)理
課程時(shí)間：6小時(shí)
課程內(nèi)容：
1. 社區(qū)銀行的十種獲客方法
1) 活動(dòng)吸引法
2) 中心建立法
3) 親情打動(dòng)法
4) 片區(qū)包干法
5) 節(jié)日慰問(wèn)法
6) 社群分類法
7) WIFI滲透法
8) 移動(dòng)社交法
9) 客戶轉(zhuǎn)介法
10) 平臺(tái)整合法
2. 社區(qū)客戶信息收集與整理方法
1) 多向溝通法
2) 外部導(dǎo)入法
3) 類比法
4) 推演法
5) 歸納法
3. 社區(qū)客戶客群分析方法
1) 社區(qū)客群臉譜識(shí)別與分類
2) 社區(qū)客群金融消費(fèi)特征分析
3) 社區(qū)客群社交行為特征分析
課堂練習(xí)：客群分析方法的應(yīng)用
4. 社區(qū)客群服務(wù)方案配置
1) 社區(qū)服務(wù)方案先行
2) 金融解決方案嵌入
3) 牽頭產(chǎn)品的選擇
4) 交叉銷售方案設(shè)計(jì)
5. 社區(qū)客戶金融需求激發(fā)方法
1) 基于客戶信任的產(chǎn)品銷售
2) 基于營(yíng)銷氛圍的產(chǎn)品銷售
3) 基于從眾心理的產(chǎn)品銷售
4) 基于客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品銷售
6. 社區(qū)營(yíng)銷常用工具學(xué)習(xí)
1) 微信營(yíng)銷及設(shè)計(jì)方法
2) PPT營(yíng)銷及制做方法
3) 宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)方法
4) 電視顯示屏宣傳設(shè)計(jì)
5) 名片收集及整理技巧
6) 電子郵箱的營(yíng)銷方法
7) 宣傳小視頻的做方法
8) 熒光黑板的展示技巧
7. 社區(qū)銀行服務(wù)技巧
1) 社區(qū)日常營(yíng)銷十律
2) 社區(qū)登門拜訪十侓
8. 社區(qū)銀行服務(wù)禮儀要求

 

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《社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理》課程對(duì)象：社區(qū)銀行業(yè)務(wù)分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)負(fù)責(zé)人、科技負(fù)責(zé)人、結(jié)算負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、支行行長(zhǎng)課程時(shí)間：6小時(shí)課程內(nèi)容：1.社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的目標(biāo)1)電子渠道分流與替代2)提高客戶體驗(yàn)3)主動(dòng)營(yíng)銷4)客戶識(shí)別管理5)社區(qū)便民2.社區(qū)銀行建設(shè)流程1)總體流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)2)審批報(bào)備材料的準(zhǔn)備3.社區(qū)

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《社區(qū)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑選擇》課程對(duì)象：銀行高管、分行行長(zhǎng)、中層干部、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管課程時(shí)間：6小時(shí)課程內(nèi)容：1.前言2.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展大勢(shì)，直指社區(qū)銀行1)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供綜合服務(wù)2)弱化交易處理，提供特色服務(wù)3)回歸門店本質(zhì)，加強(qiáng)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)4)融合“線上線下”，提升客戶體驗(yàn)5)思路日益清晰，聚集社區(qū)銀行3.社區(qū)銀行特征及優(yōu)勢(shì)分析6)

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《社區(qū)營(yíng)銷外拓及活動(dòng)策劃》課程對(duì)象：社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時(shí)間：6小時(shí)課程內(nèi)容：1.社區(qū)服務(wù)入駐流程1)各步驟的時(shí)間節(jié)點(diǎn)2)各項(xiàng)流程的關(guān)注點(diǎn)2.社區(qū)客群產(chǎn)品策略1)不同客群的產(chǎn)品適應(yīng)要求2)社區(qū)客群的產(chǎn)品定價(jià)策略課堂練習(xí)：產(chǎn)品策略設(shè)計(jì)演練3.社區(qū)客群營(yíng)銷策略1)社區(qū)滲透營(yíng)銷銀2)社區(qū)黏合營(yíng)銷

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營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施課程背景：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與日劇增，民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長(zhǎng)，正逐步蠶食著我們?cè)械氖袌?chǎng)份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來(lái)源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營(yíng)格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級(jí)迭代，消費(fèi)

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網(wǎng)點(diǎn)客戶管理與競(jìng)爭(zhēng)力提升課程背景：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與日劇增，民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長(zhǎng)，正逐步蠶食著我們?cè)械氖袌?chǎng)份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來(lái)源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營(yíng)格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級(jí)迭代

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信貸客戶營(yíng)銷技能提升課程背景：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與日劇增，民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長(zhǎng)，正逐步蠶食著我們?cè)械氖袌?chǎng)份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來(lái)源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營(yíng)格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級(jí)迭代，消

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客戶經(jīng)理營(yíng)銷外拓課程背景：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與日劇增，民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長(zhǎng)，正逐步蠶食著我們?cè)械氖袌?chǎng)份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來(lái)源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營(yíng)格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級(jí)迭代，消費(fèi)者

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客戶經(jīng)理營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)控制課程背景：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與日劇增，民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長(zhǎng)，正逐步蠶食著我們?cè)械氖袌?chǎng)份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來(lái)源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營(yíng)格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級(jí)迭代，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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