基層管理者的溝通
基層管理者的溝通詳細(xì)內(nèi)容
基層管理者的溝通
主講:陳鴻劍
課程目的:
把握溝通成功的要素
樹立溝通中的陽光心態(tài)
學(xué)習(xí)人際溝通的技能與技巧
探討共同問題的共同解
提高團(tuán)隊有效解決問題的能力
課程風(fēng)格:
互動式
案例分析
情景討論
角色練習(xí)
團(tuán)隊參與式游戲練習(xí)
課程大綱:
總序:班組管理者的溝通
第一部分:管理者與溝通
第二部分:溝通的過程
第三部分:溝通中人的行為
第四部分:溝通的控制
一、 班組管理者與溝通
1. 前言:溝通的概念
2. 管理者的角色與職責(zé)
3. 管理者的溝通意識
4. 管理者的心態(tài)
5. 管理者的利益相關(guān)人
二、 溝通的過程
1. 溝通的目的:技巧一:矩陣圖
2. 溝通的效果:技巧二:JOHARI窗口
3. 溝通的載體:技巧三:聽,問,說
4. 遠(yuǎn)程溝通的渠道:技巧四:準(zhǔn),達(dá),跟,應(yīng)
5. 溝通的面具:技巧五:TA模式
三、 溝通中人的行為
1. 技巧六:NLP技巧
2. 技巧七:溝通中的上下級
四、 溝通的控制
1. 技巧八:以我為主
2. 技巧九:會議中的六頂帽子
3. 技巧十:熱茶好喝(時效)
五、 溝通的總結(jié)
1. 攘外必先安內(nèi)
2. 溝通從“心”開始
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