管理教練的輔導技能

管理教練的輔導技能
主講：陸華龍

【課程收益】
1. 了解成人學習的原理及輔導在管理工作中的重要意義；
2. 體會工作教導應有的正確理念、把握工作教導的時機及增值信號
3.
掌握教導的步驟及方法、學會如何有效提問，引發(fā)他人思考答案，促成自發(fā)的行動


4. 運用教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為
5. 培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵員工的表現(xiàn)和團隊士氣
6. 掌握精準目標的落地方法，并學會如何引導團隊將目標有效執(zhí)行的技巧

【課程特色】
1. 運用案例模擬深化課程，更為實效地幫助參與者體驗課程核心要義；
2. 大量的情境分析及小組互動，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會課程思想；
3. 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術(shù)手法，直擊課程精髓；
4. 全面的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑，全面訓練，提升能力。
【培訓對象】企業(yè)各層管理人員等
【培訓時間】1-2天，6-12小時
【授課形式】：
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question
【培訓時間】：1-2天，6小時/天

【課程大綱】：

一、管理者的教練角色
1、績效提升和管理教練的關(guān)系
2、教練輔導對管理者的價值
? 教練是輔導和糾偏的手段
? 教練本身也是激勵手段
3、教練輔導對員工的價值
? 幫助員工解決心理問題，樹立正確的看法
? 幫助員工成長
? 激勵士氣
4、從管理者變成教練式領(lǐng)導者
? 由教訓、教導到教練的成長與轉(zhuǎn)變
5、管理教練的本質(zhì)
? 從關(guān)注事情到關(guān)注員工
? 用問題來解決問題
? 從關(guān)注過去到關(guān)注未來
二、教練技術(shù)的心理學基礎
1、員工工作能力的構(gòu)成：態(tài)度、知識、技能的組合
2、人的行為發(fā)展模型
? 所見所聞
? 主觀臆斷
? 內(nèi)在感受
? 行為表現(xiàn)
3、NLP教練技術(shù)的基本理論
? 人是用“右腦”決策的
? 員工要不要聽你的，并不取決于你講的多有道理
三、企業(yè)教練的十項基本素養(yǎng)
1、必須能夠遵守教練行業(yè)規(guī)范和倫理標準
2、與學員間有明確的協(xié)議（合約）
3、要與學員互信互動
4、要能全神貫注，積極主動地傾聽
5、要能提出沖擊性強的問題，幫助學員“頓悟”
6、要能直截了當?shù)卣驕贤?、激勵、挑?zhàn)
7、要能幫助學員提高自我認知，創(chuàng)造新的可能性
8、激勵學員自我挑戰(zhàn)，自我選擇，設定目標及行動方案
9、要讓學員能學會自我管理，以負責任有擔當?shù)男膽B(tài)面對自己
10、暫停、反思、決定、行動（RAA時間），要能幫助學員再出發(fā)
? 方法、好的管理
四、有效的教練輔導流程
1、準備
? 判斷情況
? 決定目的
? 決定策略
2、談話
? 開場
? 澄清
? 發(fā)展
? 共識
? 結(jié)束
3、跟進
? 教練的出發(fā)點：判斷情況、確定教練的目的
a. 處理短線問題還是長線問題
b. 矯正態(tài)度還是輔導技能
? 決定策略
c. 分析被輔導對象的目的和關(guān)切
d. 制定推進策略
e. 使用準備工具
? 開場和澄清：雙方對問題達成一致
f. 問題究竟是什么
g. 問題的起因和責任
h. 問題不解決的后果
? 發(fā)展與共識：尋找方案并確定行動計劃
i. 尋找并確定解決方案
j. 形成行動計劃和跟進方案
k. 通過教練引導有效行動
五、教練輔導技術(shù)運用
1、第一步：精準目標
? 企業(yè)目標的種類：愿景目標、表現(xiàn)目標、行動目標
? 表現(xiàn)目標的五大重要元素：SMART
? 精準目標案例練習
2、理清現(xiàn)狀
? 理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點：事實+證據(jù)
? 理清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)
? 案例練習：怒海求生
3、關(guān)鍵價值鏈
? 什么是關(guān)鍵價值鏈
? 價值鏈和流程有什么區(qū)別
? 價值鏈的表現(xiàn)形式
? 什么是價值公式
? 找出你工作目標中的關(guān)鍵價值鏈：魚骨圖的運用
4、行動目標
? 行動目標的依據(jù)：過去數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)
? 定立行動目標的三步技巧
? 案例分享
5、行動計劃
? 計劃前的三個前提條件
? 計劃中的五個基本要素
? 行動計劃中的關(guān)鍵要素
? 行動計劃范例
6、行動
? 不同性格特質(zhì)的人對計劃的執(zhí)行特點
? 針對不同性格特質(zhì)下屬的不同的過程管控
? 行動的有效性與行為彈性
? 有效授權(quán)的方法
? 工作溝通的技巧
? 管理節(jié)點的控制
7、行動后跟進
? 奧運會前后北京生活感受的前后對比
? 跟進的重要性
? 行動后跟進有效檢視/自我檢視架構(gòu)：ABC法則
六、教練輔導的四大能力
1、傾聽能力
? 觀察你的傾聽能力
? 傾聽的價值
? 傾聽的誤區(qū)
? 提升傾聽能力的技巧
2、發(fā)問能力
? 觀察你的發(fā)問能力
? 開放式問題的價值
? 封閉式問題的影響
? 教練問話模式
3、區(qū)分能力
? 觀察你的區(qū)分能力
? 協(xié)助員工區(qū)分什么才是真正的事實
? 協(xié)助員工區(qū)分“人”的能力和意愿
? 協(xié)助員工區(qū)分問題的根源，找出正解
? 協(xié)助員工區(qū)分達成目標的關(guān)鍵價值鏈
4、回應能力
? 觀察你的回應能力
? 回應的價值
? 怎樣給予建設性回應
? 回應的四種方式
七、因人而異的教練輔導
1、情境管理的指導思想：一把鑰匙開一把鎖
2、員工行為風格測試工具：DISC
3、四種不同行為風格的特點
? D（力量）型的優(yōu)點與不足
? I（活潑）型的優(yōu)點與不足
? S（和平）型的優(yōu)點與不足
? C（完美）型的優(yōu)點與不足
4、情境案例練習：如何輔導四種不同的下屬
? D（力量）型員工的輔導方法
? I（活潑）型員工的輔導方法
? S（和平）型員工的輔導方法
? C（完美）型員工的輔導方法

陸華龍老師的其它課程