張永林:《高品質(zhì)溝通》
張永林:《高品質(zhì)溝通》詳細(xì)內(nèi)容
張永林:《高品質(zhì)溝通》
張永林:《高品質(zhì)溝通》課程分類:綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù):2天
【課程目標(biāo)】:
溝通是人們重要的生存技能,更是組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、共赴事工的重要方式;管理溝通是員工與管理者必須掌握的工作方式和溝通技能,是實(shí)現(xiàn)上下同欲的重要手段,是職場工作者必須具備的核心技能之一。本課程主要講解職業(yè)人應(yīng)具備的溝通方法、溝通技能、溝通心態(tài)以及管理溝通的核心辦法,使之掌握傾聽能力、回應(yīng)能力、表達(dá)能力、提問能力,并掌握與上級(jí)溝通、平級(jí)溝通和下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)和技能,同時(shí)掌握跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵要領(lǐng)。
【課程大綱】:
第一部分:溝通概念之經(jīng)典模型?
1、溝通概念及重要性;
2、溝通實(shí)現(xiàn)的功能;
3、溝通的經(jīng)典模型。
第二部分:溝通難題之核心密碼
1、溝通不暢的16種原因;
2、溝通問題的解決辦法;
3、溝通頻道的一致性保持;
4、溝通目的及效果的達(dá)成;
第三部分:高效溝通之關(guān)鍵按鈕
1、有效溝通的四大原則;
2、溝通稱謂的良好展示;
3、溝通禁忌及注意事項(xiàng);
4、溝通方式的形成技巧;
第四部分:溝通習(xí)慣之四大絕招
1、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成方法;
2、四大絕招的訓(xùn)練技術(shù);
3、“格式塔效應(yīng)”的規(guī)避;
4、感性溝通與理性溝通的訓(xùn)練技能;
第五部分:管理溝通之百戰(zhàn)不殆
1、管理溝通的要點(diǎn);
2、向上溝通技能訓(xùn)練;
3、平行溝通技能訓(xùn)練;
4、向下級(jí)溝通技能訓(xùn)練;
第六部分:高品質(zhì)溝通之捭闔之術(shù)
1、大格局;
2、君子溝通之道——?jiǎng)尤菝?、正顏色、出辭氣;
3、捭闔第一;
第七部分:跨部門協(xié)作之闔縱聯(lián)橫
1、跨部門協(xié)作難的根本解;
2、跨部門溝通;
3、團(tuán)隊(duì)文化保障跨部門協(xié)作;
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