全面提高主管的溝通與談判能力

全面提高主管的溝通與談判能力
【授課時(shí)長(zhǎng)】
三天
【課程收益】
1、了解溝通的原理，找出管理溝通中的障礙及克服方法
2、掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)、探詢(xún)的技能
3、掌握與上級(jí)、下屬及跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作中有效溝通、處理異議的方法
5、掌握會(huì)議中、演講中有效溝通的技能
6、透過(guò)溝通展現(xiàn)管理者綜合素質(zhì)提升執(zhí)行力的途徑
【授課對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員
【課程大綱】
第一天上午：
1、熱身：高效執(zhí)行與有效溝通的思考
2、小組討論：組織內(nèi)外產(chǎn)生溝通的問(wèn)題表現(xiàn)（畫(huà)出你的溝通漏斗）
3、需求評(píng)估：溝通四聯(lián)圖——你是怎么看待溝通及其問(wèn)題的？
4、小結(jié)：溝通是重要的管理活動(dòng)
一、溝通是什么？
1、溝什么？想法、看法、做法，透過(guò)分享以達(dá)成充分的共識(shí)
2、通什么？彼此交流的情感，建立人際間的互相信賴(lài)
3、溝通的呈現(xiàn)圖
4、小游戲：尋人啟示
溝通的認(rèn)知心理學(xué)分析——約哈里之窗
討論：溝通所需的技能——傾聽(tīng)、分享、回饋、探詢(xún)、觀察
小組討論：產(chǎn)生溝通的障礙與行為表現(xiàn)
5、有效溝通的四大要素
要素一：建立明確的溝通目標(biāo)
要素二：制定有效的溝通策略
案例：觸龍說(shuō)趙太后
要素三：分析受眾獨(dú)特的溝通風(fēng)格
案例：鄒忌諷齊王納諫
要素四：尋求反饋達(dá)到溝通目的
管理游戲：斗生肖
6、自我評(píng)估《你的溝通行為風(fēng)格是什么？》
五種溝通行為風(fēng)格分析，對(duì)溝通所產(chǎn)生的重大影響
針對(duì)不同溝通行為風(fēng)格的溝通策略與注意要項(xiàng)
小結(jié)：學(xué)習(xí)與掌握溝通，使你的工作生活事半功倍！
第一天下午：
二、有效溝通的技能
1、溝通的主要方式
語(yǔ)言溝通、肢體語(yǔ)言、文字書(shū)面語(yǔ)言
2、小組討論：對(duì)話(huà)——有效的溝通交流
有效溝通的四大技能：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)與探詢(xún)、回饋、觀察
3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
小組討論：溝通是聽(tīng)還是說(shuō)？
傾聽(tīng)的內(nèi)涵：聽(tīng)到、聽(tīng)懂、聽(tīng)完、聽(tīng)聰
傾聽(tīng)的層次
小組傾聽(tīng)練習(xí)
為什么聽(tīng)不進(jìn)去的原因分析
自我評(píng)估：《你目前的傾聽(tīng)能力》、研讀文章《有效傾聽(tīng)的十個(gè)要素》
4、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)與探詢(xún)
良好的提問(wèn)技巧：開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題
有效提問(wèn)的價(jià)值
懂得問(wèn)：有效提問(wèn)的四原則——淺而深、遠(yuǎn)而近、外到內(nèi)、單到群
小組練習(xí)：有效提問(wèn)的練習(xí)
案例分析：《核艇風(fēng)暴》片段，如何探詢(xún)、學(xué)會(huì)攀登推論的階梯（左右手欄）
第二天上午：
5、學(xué)會(huì)回饋
回饋：如何說(shuō)的藝術(shù) 卡內(nèi)基的故事
回饋的三個(gè)層級(jí)、阿代爾的回饋哲學(xué)
小組練習(xí)：建設(shè)性正面回饋的手法
學(xué)會(huì)簡(jiǎn)練你的語(yǔ)言 避免過(guò)多的專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
學(xué)會(huì)講故事
案例分析：《風(fēng)起云涌》片段，如何應(yīng)用好講故事的技巧
管理者必須學(xué)會(huì)講三種故事應(yīng)用案例：?jiǎn)潭鳌っ桌罩v的故事
自我測(cè)試：有效溝通的態(tài)度測(cè)試
6、學(xué)會(huì)觀察
肢體語(yǔ)言的作用與價(jià)值
肢體語(yǔ)言的構(gòu)成與表現(xiàn)
小組練習(xí)——看圖辨別
7、有效人際溝通的流程
◆改善溝通質(zhì)量的途徑
—積極傾聽(tīng)：專(zhuān)注、同理心、包容接納
－運(yùn)用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解
－簡(jiǎn)化語(yǔ)言：選擇措詞、運(yùn)用故事力量
－注意非語(yǔ)言提示：關(guān)注肢體語(yǔ)言
－打破防衛(wèi)心態(tài)：放棄自我
案例研討：教學(xué)片《開(kāi)往春天的地鐵》
第二天下午
晨間分享
——游戲教學(xué)片《主管如何改善不良溝通》
文章閱讀：提高多方位的溝通能力
三、有效溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的實(shí)踐
游戲體驗(yàn)：并肩前進(jìn)
團(tuán)隊(duì)中個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段
1、提高表達(dá)能力，贏得團(tuán)隊(duì)信任
案例分析《直言不諱》
直言不諱的情境分析
直言不諱的運(yùn)用原則——
實(shí)事求是為上策、堅(jiān)持底線、平等協(xié)商
情景練習(xí)：你能做到直言不諱嗎？
2、團(tuán)隊(duì)溝通中沖突的處理
為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？
如何認(rèn)知溝通中的沖突？
托馬斯-基爾曼沖突處理方式自測(cè)
沖突處理的五種方式比較
案例應(yīng)用：如何透過(guò)溝通解決以下四種沖突
3、轉(zhuǎn)變自我意識(shí) 融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例教學(xué)片分析：《團(tuán)隊(duì)精神》
團(tuán)隊(duì)合作當(dāng)中的溝通表現(xiàn)與提高技巧
第三天上午
四、有效溝通在日常管理中的實(shí)踐
1、部門(mén)內(nèi)部的雙贏溝通
◆ 與上級(jí)之間的溝通技巧
A 正確的溝通準(zhǔn)則
★上司需要什么樣的人
★怎樣與上司相處
★怎樣與上司配合
B 常用溝通技巧
★如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
★如何向上司提建議
★如何與不同性格的上司溝通
C 應(yīng)用研討——
★怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
★上司過(guò)多干預(yù)部門(mén)工作怎么辦？
★怎樣拒絕上司的不合理的指令？
★上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
D 案例分析
◆ 與三種不同類(lèi)型同事之間的溝通技巧
◆ 與問(wèn)題員工的溝通技巧
案例教學(xué)片《如何應(yīng)付難纏的部屬》
2、跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)
案例分析：信達(dá)公司的故事
◆ 跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的五大原則與技巧
◆ 通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)填平辦公室“陷阱”
◆ 如何在團(tuán)隊(duì)中尋求人際的平衡
自我反思：你的跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通做的如何？
下午
3、會(huì)議溝通技巧
案例分析：教學(xué)片《會(huì)議強(qiáng)盜》
小組討論：開(kāi)好會(huì)議的四大技巧
自我檢核：你的會(huì)議效率如何？
應(yīng)用研討：會(huì)議的主持技巧與化解難題
4、演講技巧——教學(xué)片《有效演講技巧》
A成功演講的四大要素：心理、儀表、語(yǔ)調(diào)、詞匯
B有效演講的自我檢核
5、透過(guò)有效溝通提升管理者的執(zhí)行力
案例教學(xué)片《成功經(jīng)理人》
小組討論：
A:有效溝通如何展現(xiàn)經(jīng)理人的綜合管理素質(zhì)？
——使自我強(qiáng)大
——使部屬?gòu)?qiáng)大
——使團(tuán)隊(duì)與組織強(qiáng)大
B：有效溝通達(dá)成管理執(zhí)行力的提升
——運(yùn)用溝通策略達(dá)到溝通目的
——克服障礙提升管理溝通技巧
——在溝通中展現(xiàn)出正面的氣質(zhì)
小結(jié)：高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖
自我測(cè)試：《你的人際溝通能力水平如何？》《測(cè)試你的信任程度》
培訓(xùn)總結(jié)

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