《問題分析與解決》課綱

  培訓(xùn)講師：邊江

講師背景：
邊江老師管理學(xué)博士國家注冊培訓(xùn)師高級經(jīng)濟(jì)師北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA班特聘教授山東大學(xué)管理學(xué)院EMBA班特聘教授國家高級人力資源管理師資格山東省勞動(dòng)與社會(huì)保障廳高級人力資源師培訓(xùn)班首席主講國家電網(wǎng)、華北電力高培中心特 詳細(xì)>>

邊江
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課程收益：


? 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)
?
掌握分析問題的思路、方式、方法，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案
? 掌握對問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力
?
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)
注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序
?
導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，同時(shí)使學(xué)員在完成培訓(xùn)之后能學(xué)以致用，解決問題


課程大綱：


第一部分：改善的含義與目的
一、改善的含義
西方人和日本人工作觀念的差異


二、 改善的目的


三、進(jìn)行工作改善的障礙


第二部分：問題的發(fā)現(xiàn)與解決


一、問題與問題意識


1、問 題
? 管理者應(yīng)該慎重面對的兩種情況
? 問題解決流程圖


2、發(fā)現(xiàn)問題的技巧
? 三不法---三不檢查表
? 5W1H法


? 4M1E法
? 4六大任務(wù)法


二、分析及確認(rèn)問題的技巧
1、因果圖法
2、排列圖法
? 清晰你的視野：帕累托分析法
? ABC管理


三、解決問題的技巧
1、創(chuàng)造性的解決問題應(yīng)遵循的原則
2、頭腦風(fēng)暴法
采用頭腦風(fēng)暴法要注意的問題
3、決策樹
? 練習(xí)1　
4、敏感性分析


四、標(biāo)準(zhǔn)化的技巧




 

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