有效溝通與影響技巧



有效溝通與影響技巧
管理學(xué)與心理學(xué)經(jīng)典應(yīng)用課程
職業(yè)成長的必須課程 專業(yè)發(fā)展的核心技能



以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和
溝通方法的核心課程。
一方面了解溝通本身的內(nèi)涵、價值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在職業(yè)成
長、專業(yè)發(fā)展和人際交往中雙贏溝通、博弈關(guān)系和影響力的經(jīng)典課程。



人們的成功20%來自于知識、經(jīng)驗和智商，80%來自于良好的人際交往和溝通能力。

-------- 卡耐基

企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

-------- 松下 幸之助


有效溝通和影響技巧

思考：
如何成為自信而有說服力的溝通者
如何在職場清晰而有效的傳達(dá)信息
如何化解人際矛盾提升人際關(guān)系度
如何與不同性格特質(zhì)的溝通者共處
如何提升溝通意識培養(yǎng)溝通者心態(tài)
如何消除溝通的障礙消除本位主義
……











第一部分 溝通的管理
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良
而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
1、溝通的認(rèn)識
理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異
分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容
2、溝通的三大心理障礙
游戲：撕紙互動
分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避
案例：執(zhí)行力
3、溝通的三大重要維度
分享：如何看待語言、肢體、語氣之間的效度
影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無用》拆穿謊言的技巧與肢體語言溝通的技巧
4、溝通的情緒關(guān)系
理論：情緒和溝通的應(yīng)用，組織中為什么更關(guān)注情緒
分享：站在20樓上看風(fēng)景的人 主觀客觀與情緒平衡
案例：萬科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門、富士康郭臺銘的連環(huán)跳
5、溝通的差異
分享：知彼解己的溝通理論
案例：心理學(xué)雙拼圖分享測試
6、溝通的性格特質(zhì)
測試：四維性格類型分析 了解自我及他人的性格特質(zhì)導(dǎo)致的溝通特性特征
分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習(xí) 時間應(yīng)用 主要訴求 喜好不喜歡等
成果：繪制個人性格特質(zhì)溝通分析報告與自我了解
7、溝通的提問傾聽
理論：提問和傾聽的權(quán)重和價值
案例：IBM公司歷時十年的咨詢項目
8、溝通的反饋
理論：反饋的四個主要失誤：自我假設(shè)、想當(dāng)然、價值判斷、好為人師
案例：英達(dá)與小報記者的溝通

第二部分 工作的溝通
溝通在管理的各個環(huán)節(jié)中均起著非常重要的作用，從工作流程，上下級交流，雙贏的
同級交流和工作指派，以及團(tuán)體工作中的研討和決策，處處與溝通相關(guān)，且每一個環(huán)節(jié)
中的溝通都對組織的整體績效起到不可估量的效用。
1. 流程的溝通
理論：一個標(biāo)準(zhǔn)的工作流程中的有效溝通
模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級溝通模擬
分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項，溝通的時效性和客觀性對工作的影響
案例：上級背后的執(zhí)行者
討論：換位思考的可能性和溝通中的站位

2. 雙贏的溝通
理論：雙贏溝通的12項原則
模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)
案例：李嘉誠的誠信原則 美國總統(tǒng)的雙贏起步 囚徒困境的溝通尷尬
BP石油的多贏
3. 團(tuán)隊的溝通
理論：團(tuán)隊溝通的風(fēng)險和價值 五大心理障礙
模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習(xí)
分享：團(tuán)隊溝通的重要注意事項
影響：團(tuán)體溝通中的責(zé)任分散和多元無知

第三部分 溝通的影響力
溝通中有借助崗位和權(quán)力的溝通方式，也有不借助權(quán)力和崗位的溝通技能，我們稱之
為影響力。能融會貫通心理學(xué)的技能和方案，充分發(fā)揮非權(quán)力的影響力手段，將會促使
我們的溝通技能上升到一個更高的層面。
1. 互惠原理
理論：人們很輕易地就會答應(yīng)一個在沒有負(fù)債心理時一定會拒絕的請求。即使是一些平
時頗具影響力的因素，與它一比也會相形見拙的一致原理；
實驗：互惠原理組織實驗分析：1）心理學(xué)武裝后的乞討者；2）納粹士兵接過的面包；
3）被策反的敵軍戰(zhàn)俘；4）關(guān)羽華容道義釋曹操；5）美國總統(tǒng)水門事件；6）獲得客戶
滿意的互惠發(fā)揮的作用
應(yīng)用：互惠原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
2、一致原理
理論：承諾和一致的效應(yīng)，是達(dá)到自我影響和影響他人的有效手段，我們依賴承諾的抑
制標(biāo)準(zhǔn)來工作和生活，來作為主要的價值評判體系。
案例：一致原理的案例分析：1）決策的捷徑與自我逃避；2）沙灘上的守護(hù)者；3）孩子
的豪華玩具；4）讓加州更加美好；5）業(yè)績飆升的雪弗蘭汽車
3、認(rèn)同原理
理論：我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的，尤其是當(dāng)我們要決定什么
是正確的行為的時候，我們周圍的人的做法對我們決定自己應(yīng)該怎么行動都有很重要的
指導(dǎo)意義。
案例：認(rèn)同原理組織案例分析：1）少年維特的煩惱；2）《紐約時報的頭版》；3）人民圣
殿的末日；3）美國人的錢包；4）群體的社會冷漠
討論：認(rèn)同原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
4、權(quán)威原理
理論：當(dāng)人們面對比自己擁有更多信息、更多權(quán)利或者決定著獎懲情況的權(quán)威人物時，
人們更多的會按照權(quán)威人物的意志做出決定。
案例：權(quán)威原理組織案例分析：1）職業(yè)警察的罰單；2）米爾格拉姆的點擊實驗；3）美
國醫(yī)院的治療處方；4）納粹是這樣產(chǎn)生的
5、喜好原理
理論：人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識和喜愛的人提出的要求。
案例：喜好原理組織案例分析：1）光環(huán)效應(yīng)；2）我和你很像；3）我喜歡你；4）《全美
最佳醫(yī)生》；5）世界杯和我的球隊
應(yīng)用：喜好原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
6、短缺原理
理論：當(dāng)一樣?xùn)|西很稀少或正在變得很稀少時，人們會認(rèn)為它的價值很高或正在變得更
高。
案例：短缺原理組織案例分析：1）蒙娜麗莎的價值；2）卓越的電視廣告；3）貝多菲的
《獄中詩》；4）羅密歐與朱麗葉


結(jié)束：
溝通 從理論到行為，從行為到習(xí)慣
從頭到腳的距離是最遙遠(yuǎn)的，我們不可能因為思考而形成一種新的行為習(xí)慣，而我們往
往是通過行動而形成一種新的思考方式

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