基層干部素質(zhì)提升工程1

基層干部素質(zhì)提升工程
主講：魯鵬
【課程說明】
班組長在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個企業(yè)高
度觀注的事情。
在自己十多年的企業(yè)管理工作中，對真正發(fā)揮班組長的作用有如下心得：
“班組長是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如
何控制過程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項管理技術(shù)，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其
量就是個超級救火員”。
“班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時
班組長都很實(shí)際，都是從第一線實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜淼模悴荒芮迩宄?、明明白白地告訴
他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會給他帶來什么實(shí)實(shí)在在的好處，班組長的主動性從何而來？
沒有主動性，學(xué)習(xí)的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做
’更重要”！
“班組長們是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長們
最重要。如果他們對公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當(dāng)然班組
長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問題’如
何處理，要細(xì)致地交待，要不然HR工作就會失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個橋頭堡
”。
“
‘工欲善其事，必先利其器’。班組長們不會應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管
理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要
掌握其實(shí)質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。
“對于班組長們，只掌握班組內(nèi)部的管理流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)注局部的利益而不顧
公司整體的事情不在少數(shù)吧。要讓班組長們了解公司整體的業(yè)務(wù)流程、了解班組在這個
業(yè)務(wù)流程中的作用、與班組有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門的作用，他們才會清楚公司的利潤是從哪
里來的，才能改變考慮問題的思路，扯皮的事情才會減少。公司都沒錢賺了，班組工作
還有什么意義”。
… …
課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動，是企
業(yè)提升班組長素質(zhì)與管理技能的最權(quán)威課程。
【課程時間】3天18小時

課程一：如何成為一名優(yōu)秀基層管理干部
目錄
一、中堅力量-------基層管理干部
二、基層干部管理基本內(nèi)容和要點(diǎn)
三、基層干部日常管理技巧
四、與時俱進(jìn)，成為一名優(yōu)秀基層干部
1. 中堅力量-------基層管理干部
1、基層管理干部的六種類型
A. 勞模型
B、師傅型
C、強(qiáng)制型
D、資深型
E、哥們型
F. 教練型
2、如何發(fā)揮基層干部的作用
A、基層干部的八大作用
B、基層干部的奉獻(xiàn)精神
C、基層干部的“三不主義”
D、基層管理干部應(yīng)是組員的貼心人
E. 對待下屬當(dāng)好“三長”
3、基層干部職責(zé)
4、面對不同對象，不同的立場
5. 如何建立自身形象，樹立威信
二、基層干部管理基本內(nèi)容和要點(diǎn)
1、基層干部管理的基本內(nèi)容和要點(diǎn)
2、基層管理必須要做好的“三要事”
3、重視工作標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進(jìn)
4、建立并堅持四項溝通制度
5、OEC（日清日高管理法）
6、提高管理水平的有效方法—TQM（品管圈）活動
三 基層管理干部日常管理技巧
1、有效良好的溝通
A、溝通的概念
B、人際溝通中的重要障礙
C、改善人際溝通中的方法
D、基層管理干部“三忌和三問”
E. 基層管理干部學(xué)會“三問”
2、如何解決沖突
A、對員工沖突，逃避不是辦法
B、解決沖突策略
3、內(nèi)部激勵
A、領(lǐng)導(dǎo)是最好的激勵
B、激勵的原則
C、鼓舞士氣多樣化
D. 消極心態(tài)為什么使人不能成功？
四、與時俱進(jìn)，成為一名優(yōu)秀基層管理干部
1、公開交流，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)
2、積極組織培訓(xùn)，提升下屬整體能力
3、培養(yǎng)優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)，做個優(yōu)秀基層干部
4、與時俱進(jìn)，成為現(xiàn)代優(yōu)秀基層干部
課程二：現(xiàn)場管理和現(xiàn)場改善
一、市場和現(xiàn)場---企業(yè)兩個永恒的主戰(zhàn)場
1、現(xiàn)場管理的再認(rèn)識
2、現(xiàn)場管理---企業(yè)管理的主戰(zhàn)場
3、現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容
二、現(xiàn)場管理要訣和框架
1、現(xiàn)場管理的要訣
A、作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化
B、生產(chǎn)組織精益化
C、設(shè)備（工裝）完好化
D、工作環(huán)境規(guī)范化
2、6S活動
A、產(chǎn)品質(zhì)量自控化
B、崗位管理精細(xì)化
C、鼓舞士氣多樣化
D、異常處理實(shí)時化
E、信息管理記錄化
F、資源配置合理化
3、現(xiàn)場管理考核要點(diǎn)是十個率
4、現(xiàn)場規(guī)范化管理的“八個必須”
5. 現(xiàn)場規(guī)范化管理提升總體框架
三、現(xiàn)場改善，創(chuàng)造價值
1、現(xiàn)場改善
--------現(xiàn)場管理的核心價值
A、現(xiàn)場改善
B、改善的價值
C、現(xiàn)場改善追求的境界
2、改善：永無止境，永恒目標(biāo)
3、面向現(xiàn)場的改進(jìn)
A、提高效率，消除浪費(fèi)，保證質(zhì)量，確保安全
B、減少的浪費(fèi)等于增加同等的凈利
C、正確認(rèn)識身邊的浪費(fèi)
“生產(chǎn)現(xiàn)場的七種浪費(fèi)，管理的八大浪費(fèi)”
4、改善---需要學(xué)習(xí)，改變心智
5、改進(jìn)---不要輕易說不可能
6、改進(jìn)是一種責(zé)任，關(guān)鍵在認(rèn)真
7、發(fā)現(xiàn)問題是改善的開始
A、問題和危機(jī)管理
B、以何種心態(tài)對待問題
C、發(fā)現(xiàn)問題是基層干部的一種基本能力
能力訓(xùn)練一 能力訓(xùn)練二
A、正確描述問題很重要
B、現(xiàn)場檢查策略及應(yīng)用
C、問題驗(yàn)證技巧訓(xùn)練
能力訓(xùn)練三
如何改進(jìn)（案例1 案例2）
A、系統(tǒng)解決問題的方法
B、改進(jìn)各種措施與區(qū)別
四、現(xiàn)場改善推展手法
1、現(xiàn)場OJT
A、OJT的實(shí)施步驟
B、日常教練五個重點(diǎn)
2、現(xiàn)場問題的解決方法----8D法
3、現(xiàn)場改善方法之----工業(yè)工程IE
A、工業(yè)工程手法
B、動作分析研究----動作活動原則
C、動作分析研究----動作量節(jié)約的原則
D、動作研究-----動作法改善原則
4、動作改善之------價值工程
課程三：基于精益的產(chǎn)品質(zhì)量管理
目錄
一、對產(chǎn)品質(zhì)量管理的再認(rèn)識
二、現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量精益管理
三、防錯技術(shù)的運(yùn)用
一、對產(chǎn)品質(zhì)量管理的再認(rèn)識
1、質(zhì)量管理發(fā)展階段及特點(diǎn)
2、質(zhì)量管理內(nèi)容的變化
二、現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量的精益管理
1、現(xiàn)場產(chǎn)品精益質(zhì)量管理總體框架
2、現(xiàn)場精益質(zhì)量管理 關(guān)鍵策略
3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)場產(chǎn)品精益質(zhì)量管理的核心
4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化三要素
5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化過程
6、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的效果
7、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推行的要點(diǎn)
8、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推行實(shí)例
三、防錯技術(shù)的應(yīng)用
1、防錯的概念
2、出錯的本質(zhì)
3、五種類型的錯誤防止方法
4、防錯方法的選擇
課程四：基層干部角色認(rèn)知、執(zhí)行力及團(tuán)隊建設(shè)
目 錄
一、角色正確認(rèn)知、避免角色錯位
1、基層干部應(yīng)扮演的三種角色
2、角色成功扮演
二、成功管理，提升執(zhí)行力
1、關(guān)于執(zhí)行——綜述
2、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化
3、保障制度體系的高效運(yùn)行
4、選拔執(zhí)行型人才
5、提升管理者的執(zhí)行力
三、什么是團(tuán)隊
1、狼性原則
2、團(tuán)隊制度建設(shè)
3、團(tuán)隊文化三要素
4、班組應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色（針對新員工）
輔導(dǎo)部屬的步驟一
輔導(dǎo)部屬的步驟二
輔導(dǎo)部屬的步驟三
輔導(dǎo)部屬的步驟四
5、班組如何選、用、育、留人才

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