溝通技巧

主題：高效溝通與人際關(guān)系
授課講師：李昀 (AICI FLC)

一．內(nèi)容大綱
1.有效溝通四大元素
-心理層面
-身體層面
-聽的技巧
-說的技巧
2.良好溝通心態(tài)
-同理心培養(yǎng)
-溝通的五種心態(tài)
-周哈里窗與溝通
-關(guān)注與溝通
3.溝通肢體語言
-表情
-手勢
-坐姿
-站姿
4.傾聽技巧
●聽的效果
-信息接收處理
-人際潤滑增溫
●聽的障礙
-心理障礙
-習(xí)慣障礙
-環(huán)境障礙
-生理障礙
●如何全身心傾聽
-用心傾聽
-用身傾聽
5.語言表達技巧
●副語言修飾
-音質(zhì)
-音量
-音調(diào)
-速度
-語氣
-發(fā)音
●積極的溝通方式
-三種溝通方式
-積極溝通原則
-如何面對棘手的溝通情況

6.職場溝通
●職場倫理
-對上司的溝通技巧
-對屬下的溝通技巧
-對同儕的溝通技巧
●了解人格特質(zhì)(DICS四種人格)
-與D型人溝通要點
-與I型人溝通要點
-與S型人溝通要點
-與C型人溝通要點
7.社交溝通
●社交語言須知
-社交破冰話題
-社交進階話題
-社交不宜話題
-社交拙辭地雷區(qū)
-社交達人密技
8.服務(wù)溝通
●服務(wù)語言須知
-服務(wù)性傾聽技巧
-服務(wù)性說的技巧
●加強好感的服務(wù)語言
-如何與顧客同調(diào)
-加強營銷服務(wù)語言
-服務(wù)語言誤區(qū)
●顧客抱怨處理
-道歉的藝術(shù)
-補救措施
-抱怨后處理
9.好感度與人際關(guān)系
-好感度四大元素
-表現(xiàn)友善
-善用同理心
-提高相關(guān)性
-真實面對

二．上課方式
1. 時數(shù)：六小時
2. 人數(shù)：不限(以50人內(nèi)為佳)
3. 授課方法：采交互式教學(xué)，講解、現(xiàn)場示范、實地演練并重
4. 輔助器材：計算機、投影機

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