關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

  培訓(xùn)講師:劉冰

講師背景:
劉冰老師實(shí)戰(zhàn)管理專家北京大學(xué)特聘教授海爾集團(tuán)企業(yè)顧問(wèn)中國(guó)大客戶營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)2006年榮獲:中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師2008年榮獲:改革開(kāi)放三十年培訓(xùn)師二十強(qiáng)16年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)踐經(jīng)歷15年實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)12年企業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng) 詳細(xì)>>

劉冰
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關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)


|關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù) |
|適合對(duì)象:面向重點(diǎn)關(guān)鍵客戶的銷(xiāo)售人員,產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,技術(shù)支持人員,服務(wù)人員,|
|各級(jí)銷(xiāo)售主管,營(yíng)銷(xiāo)主管,總經(jīng)理等。 |
|培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組 |
|討論+全面演練 |
|培訓(xùn)時(shí)間:全部課程需要1-2天 |
|課程內(nèi)容介紹 |
|第一部分:提升關(guān)鍵客戶忠誠(chéng)度三大根本思路 |
|服務(wù)品質(zhì)提升客戶滿意度 |
|獨(dú)特價(jià)值帶來(lái)客戶忠誠(chéng)度 |
|無(wú)法替代鞏固客戶忠誠(chéng)度 |
|案例:金域醫(yī)學(xué)科技公司 |
|案例:中國(guó)華潤(rùn)公司的客戶維護(hù)策略 |
| |
|第二部分:建立企業(yè)客戶分級(jí)管理策略與機(jī)制 |
|企業(yè)客戶分級(jí)方法 |
|確定客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) |
|建立客戶客戶分級(jí)維護(hù)機(jī)制 |
|建立客戶客戶分級(jí)維護(hù)職責(zé) |
|案例:神華集團(tuán)客戶管理體系 |
| |
|第三部分:為關(guān)鍵客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值意識(shí)與方法 |
|推倒圍墻人人面對(duì)市場(chǎng)的機(jī)制 |
|將企業(yè)任務(wù)鏈變成市場(chǎng)鏈 |
|每個(gè)人都對(duì)市場(chǎng)客戶負(fù)責(zé) |
|強(qiáng)制換位體驗(yàn)客戶的“痛” |
|發(fā)現(xiàn)客戶獨(dú)特需求的技能 |
| |
|第四部分:維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系的五大基本功 |
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|提升利益鏈接關(guān)系(客戶永遠(yuǎn)選擇提供利益最大的供應(yīng)商) |
|提升親近度關(guān)系(只有讓客戶喜歡是持續(xù)溝通的基礎(chǔ)) |
|提升提升信任度關(guān)系(信任是體現(xiàn)價(jià)值與能力的基礎(chǔ)) |
|提升人情關(guān)系(人情帶來(lái)選擇你的動(dòng)力) |
|善用博弈關(guān)系(買(mǎi)賣(mài)之間永遠(yuǎn)存在付出與得到的博弈) |
| |
|第五部分:客戶維護(hù)中溝通基本意識(shí)與技能 |
|客戶服務(wù)意識(shí)建立 |
|營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶溝通中常犯的錯(cuò)誤 |
|客戶投訴的有效處理技巧 |
|溝通的技巧 |
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|第六部分:關(guān)鍵客戶開(kāi)發(fā)策略與方法 |
|客戶的采購(gòu)類(lèi)型 |
|深入洞察客戶采購(gòu)流程 |
|關(guān)鍵客戶營(yíng)銷(xiāo)總策略 |
|關(guān)鍵客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)流程 |
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《智奪三部曲》大客戶營(yíng)銷(xiāo)系列培訓(xùn)之三《智奪市場(chǎng)》區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與渠道管理實(shí)戰(zhàn)落地培訓(xùn)主講:劉冰(AFT實(shí)戰(zhàn)落地一體化培訓(xùn)模式創(chuàng)立者;中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師)1.課程背景:(2002年起,歷經(jīng)9年,10次升級(jí)改版,持續(xù)打造品牌名課!)《智奪三部曲》大客戶營(yíng)銷(xiāo)系列培訓(xùn)之二,是大項(xiàng)目操盤(pán)核心策略揭秘。9年來(lái)有近3萬(wàn)多學(xué)員,通過(guò)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課、衛(wèi)星同步課堂等形式學(xué)習(xí)過(guò)該課

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|適合對(duì)象:快速消費(fèi)品行業(yè),耐用消費(fèi)品行業(yè):業(yè)務(wù)代表,所長(zhǎng),區(qū)域經(jīng)理,大區(qū)經(jīng)理,營(yíng)||銷(xiāo)總監(jiān),市場(chǎng)宣傳推廣策劃人員,產(chǎn)品經(jīng)理等。(特別提醒:不適合面向機(jī)構(gòu)組織市場(chǎng)的營(yíng)||銷(xiāo)人員)||課程目標(biāo):快速提升營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造巔峰業(yè)績(jī)必備的三大核心能力||核心能力一:經(jīng)銷(xiāo)商渠道開(kāi)發(fā)與管理能力||核心能力二:超市賣(mài)場(chǎng)KA店拜訪管理能力||核心能力二:導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售技能教練輔導(dǎo)

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智奪定單   11.14

|||適合對(duì)象:面向大客戶的銷(xiāo)售人員,解決方案銷(xiāo)售人員,重點(diǎn)關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)銷(xiāo)售人員||,技術(shù)支持人員,服務(wù)人員,各級(jí)銷(xiāo)售主管,營(yíng)銷(xiāo)主管,總經(jīng)理等。||培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論||+全面演練||培訓(xùn)時(shí)間:全部課程需要2-3天||本培訓(xùn)課程的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)-提升銷(xiāo)售戰(zhàn)斗力的銳利武器||1.??????百場(chǎng)數(shù)千學(xué)員

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中國(guó)式銷(xiāo)售談判實(shí)戰(zhàn)落地培訓(xùn)主講:劉冰(AFT實(shí)戰(zhàn)落地一體化培訓(xùn)模式創(chuàng)立者;中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師)1.基本信息1.課程概述:真正實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售策略、方法、工具2.培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、資深銷(xiāo)售代表3.培訓(xùn)時(shí)間:1-2天實(shí)戰(zhàn)加落地培訓(xùn)4.主講導(dǎo)師:劉冰(AFT實(shí)戰(zhàn)落地派培訓(xùn)創(chuàng)立者;中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大師)2.培訓(xùn)收益1.了解真正銷(xiāo)售特點(diǎn)2.掌握

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1.課程背景:2002年的8月推出《智奪訂單》1.0版本,9年來(lái),智奪訂單這門(mén)課,不斷地優(yōu)化、不斷升級(jí)?,F(xiàn)在已經(jīng)是升級(jí)到第12版本了。10年來(lái)有近3萬(wàn)多學(xué)員,通過(guò)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課、衛(wèi)星同步課堂等形式學(xué)習(xí)過(guò)該課程?!吨菉Z訂單》培訓(xùn)課程,是中國(guó)第一系統(tǒng)化、專業(yè)化,實(shí)戰(zhàn)見(jiàn)效果的高端銷(xiāo)售培訓(xùn)體系。2.基本信息1.課程概述:中國(guó)第一實(shí)戰(zhàn)、真正產(chǎn)生效果高端大客戶銷(xiāo)售全面系

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|||中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo)售策略與技能||主講老師:劉冰(Stevenliu)||適合對(duì)象:面向銷(xiāo)售人員,服務(wù)人員,各級(jí)銷(xiāo)售主管,營(yíng)銷(xiāo)主管,總經(jīng)理等。||培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組||討論+全面演練||培訓(xùn)時(shí)間:全部課程需要1天||課程內(nèi)容介紹||為什么要采用顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式(顧問(wèn)式銷(xiāo)售關(guān)鍵要素之一:明確方向)||顧問(wèn)式

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|解決方案顧問(wèn)式大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)||適合對(duì)象:面向?qū)I(yè)解決方案銷(xiāo)售人員,重點(diǎn)關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)銷(xiāo)售人員,技術(shù)支持||人員,服務(wù)人員,各級(jí)銷(xiāo)售主管,營(yíng)銷(xiāo)主管,總經(jīng)理等。||培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組||討論+全面演練||課程內(nèi)容介紹||第一部分:識(shí)別客戶復(fù)雜采購(gòu)步驟(營(yíng)銷(xiāo)就是抓主導(dǎo)權(quán))||潛在需求||發(fā)現(xiàn)需要||確立

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|營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)選.育.留.用.管系統(tǒng)解決方案||營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理六步流程||主講老師:劉冰(Stevenliu)||適合對(duì)象:總經(jīng)理,副總經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān),市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、產(chǎn)||品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)主管等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中高層管理人員||培訓(xùn)方式:理念講解+案例分享+實(shí)用工具+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組||討論+全面演練||培訓(xùn)時(shí)間:全部課程需要兩

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大客戶與營(yíng)銷(xiāo)適合人員:主管營(yíng)銷(xiāo)各級(jí)主管,骨干銷(xiāo)售人員,市場(chǎng)人員,總經(jīng)理等。課程大綱一.???21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)新理念與方法(商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成?。?.???傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論與方法的局限與誤導(dǎo)2.???當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)3.???商業(yè)模式創(chuàng)新模型方法4.???目標(biāo)市場(chǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新是每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任5.???案例:期貨交易所的從產(chǎn)品到商品策略二.???大客

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《智奪三部曲》大客戶營(yíng)銷(xiāo)系列培訓(xùn)之二:大項(xiàng)目操盤(pán)核心策略揭秘《智奪客戶》高層銷(xiāo)售與談判博弈實(shí)戰(zhàn)落地培訓(xùn)主講:劉冰(AFT實(shí)戰(zhàn)落地一體化培訓(xùn)模式創(chuàng)立者;中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師)1.課程背景:(2002年起,歷經(jīng)9年,10次升級(jí)改版,持續(xù)打造品牌名課!)《智奪三部曲》大客戶營(yíng)銷(xiāo)系列培訓(xùn)之二,是大項(xiàng)目操盤(pán)核心策略揭秘。9年來(lái)有近3萬(wàn)多學(xué)員,通過(guò)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課、衛(wèi)星同步

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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