百貨商場中高層管理干部內(nèi)訓課程

  培訓講師:劉永華

講師背景:
劉永華老師介紹劉永華老師:上海威斯頓不動產(chǎn)管理學院首席專家顧問、中國漢略商業(yè)地產(chǎn)研究中心首席專家顧問、中國商業(yè)地產(chǎn)雜志總監(jiān)(編輯),同時兼任清華大學、北京大學、上海復旦、上海交大、上海大學、中山大學、華中科技大學、浙江大學商業(yè)地產(chǎn)客座教授。 詳細>>

劉永華
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百貨商場中高層管理干部內(nèi)訓課程詳細內(nèi)容

百貨商場中高層管理干部內(nèi)訓課程

百貨商場中高層管理干部內(nèi)訓課程
內(nèi)容選取目錄

第一單元:購物中心的管理人員具備綜合的管理能力
A:行政(自我工作管理)能力:
1、 時間管理與排定
2、 目標與標準設定
3、 計劃與安排工作
B:溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力:
C:督導(建立工作團隊)能力
D:認知(思考清晰縝密)能力
4、問題確認與解決
E:綜合的管理能力
7、如何對大型主力店管理
14、怎樣去檢查品牌主力店銷售、陳列、服務、商品、存貨
17、大型購物中心每天有多少人進出才能存活
22、購物中心POP管理技能
23、什么是購物中心的形象管理
24、購物中心清潔管理規(guī)范化
25、如何對購物中心現(xiàn)場服務人員進行統(tǒng)一培訓
26、購物中心的顧客服務中心到底要有哪些服務細節(jié)

第二單元:百貨商場現(xiàn)場營運部管理規(guī)范
核心內(nèi)容一、營運管理政策及目標
核心內(nèi)容二、組織與功能設置
核心內(nèi)容三、完善的商場管理制度
核心內(nèi)容四、營運部經(jīng)理,副經(jīng)理工作規(guī)范
核心內(nèi)容五、營運部品牌專柜營業(yè)員服務規(guī)范
核心內(nèi)容六、品牌專柜員工服務精神
核心內(nèi)容七、品牌專柜員工服務工作要領
核心內(nèi)容八、品牌專柜員工的基本素質(zhì)要求
核心內(nèi)容九、品牌專柜員工職業(yè)道德規(guī)范
核心內(nèi)容十、品牌專柜員工服務工作規(guī)范
核心內(nèi)容十、營運部品牌專柜營業(yè)員崗位職責
核心內(nèi)容十一、營運部品牌專柜營業(yè)員顧客接待服務方面的規(guī)范
核心內(nèi)容十二、品牌專柜現(xiàn)場服務質(zhì)量的要求和規(guī)范
核心內(nèi)容十三、營運部品牌專柜營業(yè)員銷售、服務技巧要求
核心內(nèi)容十四、營運部品牌專柜營業(yè)員考核及管理標準
核心內(nèi)容十五、品牌專柜退換貨流程規(guī)范及原則





第三單元:百貨商場現(xiàn)場運營管理基本技能
核心內(nèi)容一、百貨商場服務管理原則;
核心內(nèi)容二、百貨商場運營中的難題是什么;
核心內(nèi)容三、我們現(xiàn)場運營的規(guī)范化服務從那些具體細節(jié)來做;
核心內(nèi)容四、百貨商場目標管理要點;

第四單元:百貨商場現(xiàn)場顧客服務部
核心內(nèi)容一、VIP會員卡辦理流程和工作規(guī)范
核心內(nèi)容二、VIP會員檔案管理規(guī)范

第五單元:百貨商場營運管理分析
核心內(nèi)容一、提升百貨商場服務的優(yōu)勢在哪里?
核心內(nèi)容二、提升百貨商場營業(yè)額的秘密在哪里?

 

劉永華老師的其它課程

《大型商業(yè)地產(chǎn)項目如何重新規(guī)劃定位務實》二天培訓課程安排內(nèi)容課程概要核心內(nèi)容一、項目定位、規(guī)劃組合  很多項目都有其特殊性,文化、旅游等都可能成為其商業(yè)元素。因此,做商業(yè)地產(chǎn)時需要最大限度地挖掘它的商業(yè)元素,而成功挖掘的前提也依賴于高水平的規(guī)劃。制定科學的商業(yè)規(guī)劃科學的商業(yè)規(guī)劃是招商質(zhì)量的基礎,要做到有的放矢,把功夫下在做好商業(yè)規(guī)劃上。那么怎樣制定一個比較科

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商業(yè)地產(chǎn)運營管理要點序言(課程收益(?全面了解大型商業(yè)的發(fā)展歷程?掌握大型商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的關鍵節(jié)點以及成功模式?了解大型商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品策劃與定位?掌握大型商業(yè)地產(chǎn)的設計策略與方法目標對象(?房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理?設計總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)設計人員?商業(yè)地產(chǎn)策劃、營銷人員?商業(yè)地產(chǎn)營運及物業(yè)管理人員課程背景(商業(yè)地產(chǎn)后續(xù)經(jīng)營是最關鍵的環(huán)節(jié),在不成熟的的營銷鏈中,開發(fā)

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《商業(yè)地產(chǎn)招商與商業(yè)談判技能》二天課程安排內(nèi)容商鋪在銷售之后,再進行商業(yè)規(guī)劃、整合,既保證不了經(jīng)營的整體性,也不能保證經(jīng)營的有效性。項目后期出現(xiàn)的許多問題,其根源是無法實現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營管理,眾多的業(yè)主與商家各自為政,難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一。同時前期規(guī)劃的業(yè)態(tài)區(qū)域劃分因業(yè)主自行經(jīng)營而無法實現(xiàn),商鋪等無法起到形像展示與帶頭羊作用,極大降低了項目的整體形像,增加了招商管理的難度

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《商業(yè)地產(chǎn)的招商管理技能兩天課程》《商業(yè)地產(chǎn)的運營管理技能一天課程》《商業(yè)項目如何重新規(guī)劃定位一天課程》課程內(nèi)容營銷觀念的變革的年代,我們需要優(yōu)秀的銷售人員,我們的培訓目的是幫助管理人員樹立正確的營銷理念,提升業(yè)務拓展能力,理解并掌握現(xiàn)代經(jīng)營管理念,開拓視野,樹立大局觀,并為商業(yè)項目良好的發(fā)展奠定基礎。當今的商業(yè)項目究竟是什么?對于這個問題,我們認為,商業(yè)項

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商業(yè)地產(chǎn)項目策劃招商運營管理第一部分商業(yè)地產(chǎn)項目前期操作規(guī)劃設計模式核心內(nèi)容一、商業(yè)地產(chǎn)項目準確定位規(guī)劃是經(jīng)營的前提和保障一、為什么要進行商業(yè)地產(chǎn)項目定位二、如何進行商業(yè)地產(chǎn)項目定位(一)目標市場定位(二)功能定位(三)經(jīng)營特色定位(四)經(jīng)營方式定位(五)業(yè)態(tài)定位基本原則和方法(六)經(jīng)營規(guī)模定位(七)商業(yè)地產(chǎn)項目形象定位(八)項目定位、規(guī)劃組合(九)什么是商

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《商業(yè)地產(chǎn)項目的營運管理》二天課程安排內(nèi)容課程內(nèi)容營銷觀念的變革的年代,我們需要優(yōu)秀的銷售人員,我們的培訓目的是幫助管理人員樹立正確的營銷理念,提升業(yè)務拓展能力,理解并掌握現(xiàn)代經(jīng)營管理念,開拓視野,樹立大局觀,并為商業(yè)地產(chǎn)項目良好的發(fā)展奠定基礎。當今的商業(yè)地產(chǎn)項目究竟是什么?對于這個問題,我們認為,商業(yè)項目不再僅僅是商品堆積和買賣場所,已經(jīng)從一個單純的商業(yè)概

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《商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃招商談判技能管理技能》二天課程安排內(nèi)容房地產(chǎn)企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,必須了解市場,熟知市場,實施重心前移的市場定位。這時,國內(nèi)不少房地產(chǎn)企業(yè),尤其是從事地產(chǎn)代理的企業(yè),紛紛投入人力、物力,進行房地產(chǎn)營銷策劃問題研究。目前全國大中城市相繼展開房地產(chǎn)市場營銷大戰(zhàn),群雄逐鹿品牌,使市場營銷策劃觀念不斷地融入到企業(yè)的經(jīng)營方針中,

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商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營策劃現(xiàn)場務實運營管理HOPSCA在城市中的居住、辦公、商務、出行、購物、文化娛樂、社交、游憩等各類功能復合、相互作用、互為價值鏈的高度集約的街區(qū)建筑群體。HOPSCA為HOTEL、OFFICE、PARK、SHOPPINGMALL、Convention、APARTMENT構成。HOPSCA包含商務辦公、居住、酒店、商業(yè)、休閑娛樂、縱橫交叉的交通及停

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《商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃商圈分析招商管理技能》二天課程安排內(nèi)容商業(yè)地產(chǎn)項目開發(fā)的規(guī)劃和設計方法開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)與住宅不一樣,不是先規(guī)劃設計好再銷售,而要先確定經(jīng)營模式、服務對象,再按經(jīng)營業(yè)態(tài)需求進行建筑規(guī)劃與設計,不然以后改建的費用會使成本大大抬升。在建筑設計上也要充分注意動線(人流移動的路線)設計的科學性,避免由死角所帶來的物業(yè)價值的貶損。一般來說,比較專一的商品,顧客

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