人力資源專家張國欣老師--高級商務禮儀

  培訓講師：張國欣

講師背景：
國內較早從事教育訓練先行者，多家企業(yè)經(jīng)營管理特聘顧問，多家知名管理咨詢公司特約講師，上海交大MBA客座講師。張老師近十年來不斷與企業(yè)進行緊密聯(lián)系與合作，對企業(yè)的內部狀況、實際需求有著精準的把握。所以課程總是能夠做到實事求是，實用性很強。張老 詳細>>

張國欣
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人力資源專家張國欣老師--高級商務禮儀詳細內容

人力資源專家張國欣老師--高級商務禮儀
通過培訓使學員了解商務禮儀常識并掌握國際通用禮儀規(guī)范，不僅講授商務禮儀標準并親身示范同時引導學員參與練習。優(yōu)雅得體的談吐，職業(yè)干練的裝束，親切友好的示范，熱情專業(yè)的指導，對每一位學員深具感染力與吸引力。

高級商務禮儀
 
課程目的：
通過培訓使學員了解商務禮儀常識并掌握國際通用禮儀規(guī)范，不僅講授商務禮儀標準并親身示范同時引導學員參與練習。優(yōu)雅得體的談吐，職業(yè)干練的裝束，親切友好的示范，熱情專業(yè)的指導，對每一位學員深具感染力與吸引力。
適合對象：客戶服務人員與業(yè)務骨干
課    時：7小時
課程大綱：
一、商務禮儀
1.禮儀概論
(1)禮儀的起源與定義
(2)禮儀的特點與原則
(3)成功職業(yè)禮儀的影響力
2.儀容儀表禮儀
(1)著裝的TPO原則
(2)男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
(3)女士著裝（套裝的選擇）
(4)發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
(5)皮鞋與襪子的搭配
(6)飾物的選擇與顏色搭配技巧
3.交往禮儀
(1)訪客接待
(2)會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
(3)舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
4.電話禮儀
(1)電話禮儀的重要性
(2)接聽電話的禮儀
(3)撥打電話的禮儀
(4)掛斷電話的禮儀
(5)正確處理不同的情況
5.辦公室禮儀
(1)創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境
(2)適度的音量和語速
(3)尊重他人的空間
二、職業(yè)化員工的職業(yè)素養(yǎng)與技能
1.職業(yè)化概念
(1)什么是職業(yè)化
(2)優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別
(3)修煉品格塑造職業(yè)化形象
2.服務禮儀
(1)什么是客戶
(2)什么是服務
(3)客戶服務的重要性
3.做好客戶服務的技巧
(1)建立信任——雙贏
(2)探詢和聆聽的技巧
(3)注意使用身體語言
(4)人際關系
三、員工的職業(yè)化技能
1.商務寫作
(1)商務寫作的類別
(2)商務寫作的步驟與注意事項
(3)商務寫作的各種模板與格式
2.會議管理
(1)會議前準備（會議邀請、日程安排、會場布置）
(2)開頭語與結束語
(3)會議中的時間管理
(4)會議記錄與行動計劃
3.時間管理
(1)緩急輕重的優(yōu)先管理
(2)時間管理的方法和技巧
4.人際溝通
(1)溝通的定義與重要性
(2)職場中的三大溝通要素：聽、說、問
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