金牌客戶服務(wù)技巧

  培訓(xùn)講師：安然

講師背景：
安然老師本科學(xué)歷，10年人力資源管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，大學(xué)人力資源講師，就業(yè)指導(dǎo)老師。國家一級人力資源管理師，美國注冊人力資源管理。主講課程:人力資源資格考試類情緒管控壓力釋放職業(yè)生涯規(guī)劃高效溝通執(zhí)行力績效管理 詳細>>

安然
    課程咨詢電話：

金牌客戶服務(wù)技巧詳細內(nèi)容

金牌客戶服務(wù)技巧

【金牌客戶服務(wù)技巧】

對于許多企業(yè)來說,客戶服務(wù)都具有重要的戰(zhàn)略意義。客戶服務(wù)其實就是以恰當?shù)姆绞綄Υ蛻?，讓他們愿意與你合作，并且始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系。 這對一個企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因為找到一個新客戶來代替當前客戶的成本遠高于保持現(xiàn)有客戶的成本。而且，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是節(jié)省資金、增加盈利的有效方法。但是，要達到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平，尚有若干難點：我們的競爭對手也在進行著同樣的努力，客戶對服務(wù)水平的期望不斷提高，企業(yè)員工服務(wù)意識不足、服務(wù)技巧亟待提高，這也正是我們努力的方向。安然老師的《金牌客戶服務(wù)技巧》課程系統(tǒng)分析企業(yè)客戶服務(wù)工作的不足與疏漏之處，幫助企業(yè)打造一支高水平的客戶服務(wù)團隊。

[課程特點]

本課程是主講培訓(xùn)師在充分調(diào)研金融、保險、房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀，搜集大量**手案例資料，成功完成眾多企業(yè)客戶服務(wù)流程再造與咨詢培訓(xùn)工作后，總結(jié)提煉具前瞻性和可操作性于一體的實戰(zhàn)性課程。理念發(fā)人深省，案例鮮活生動，為客戶服務(wù)人員提供了提升自我的思路和方法，為企業(yè)提升服務(wù)形象提供了切實可行的依據(jù)。

 [課程綱要]

一、 引言：客戶服務(wù)的實質(zhì)—根據(jù)需求滿足客戶

二、 客戶服務(wù)的重要意義：

1、 企業(yè)競爭環(huán)境的分析

服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨

企業(yè)在質(zhì)量、售后、品牌、價格領(lǐng)域中競爭的平衡

企業(yè)在競爭中走過的四步歷程

2、 客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義

服務(wù)品牌的牢固樹立

良好的口碑是企業(yè)的財源

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是防止客戶流失的佳屏障

老客戶是企業(yè)發(fā)展壯大的基石

3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于從業(yè)人員的意義

獲得企業(yè)和同事的尊重

客戶服務(wù)經(jīng)驗的累積

自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升

人際關(guān)系和溝通能力的提升

三、 客戶服務(wù)中的問題分析：

1、 硬件與軟件

硬件的完善不能彌補軟件人員的缺陷

2、 程序與人性

客戶服務(wù)人員普遍缺乏敬業(yè)精神和服務(wù)意識

3、 獨立與協(xié)作

缺乏溝通和協(xié)作導(dǎo)致服務(wù)效率低下

4、 外在與內(nèi)涵

客戶服務(wù)人員普遍缺乏客戶服務(wù)專業(yè)技巧

四、 客戶服務(wù)的內(nèi)涵詮釋：

1、 滿足需要，引發(fā)認同

根據(jù)客戶的需求滿足客戶

讓他感到受到重視

產(chǎn)生對于客戶服務(wù)人員與企業(yè)的好感

2、 程序特性和個人特性

程序特性是企業(yè)所建立的客戶服務(wù)流程

個人特性是客服人員在流程中的個人風(fēng)格

3、 客戶服務(wù)四類型分析

漠不關(guān)心型

按部就班型

熱情友好

 

安然老師的其它課程

【打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力】管理靠科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)憑藝術(shù)。具備良好的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)，掌握高效的工作方法是提高領(lǐng)導(dǎo)力的前提。面對競爭激烈的市場環(huán)境，越來越多的中國企業(yè)認識到：企業(yè)不但需要能夠執(zhí)行當前戰(zhàn)略的團隊和人才，還需要為未來培養(yǎng)帶領(lǐng)團隊競爭的具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者；企業(yè)需要把自己打造成為能夠培養(yǎng)復(fù)制人才的“學(xué)?！?。這一切的實現(xiàn)，依賴于企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。中國的

 講師：安然詳情

【企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)】[課程特點]本課程是主講培訓(xùn)師根據(jù)自身多年企業(yè)培訓(xùn)實踐經(jīng)驗總結(jié)而成的實戰(zhàn)性課程。由淺入深、系統(tǒng)全面的講授企業(yè)培訓(xùn)師在完成培訓(xùn)任務(wù)時所需掌握的知識點，現(xiàn)場模擬和案例分析相結(jié)合的方法幫助學(xué)員提升自身的培訓(xùn)能力，分享主講培訓(xùn)師多年從事培訓(xùn)事業(yè)的精華所得，并采用講授與練習(xí)相結(jié)合的方式幫助學(xué)員掌握全部操作技巧。[課程綱要]一、破冰融合，互動參與1、放

 講師：安然詳情

現(xiàn)代企業(yè)中層管理藝術(shù)課程特點：系統(tǒng)分析中層管理者的角色定位和能力集成，結(jié)合培訓(xùn)師多年進行中層領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)測評的經(jīng)驗引導(dǎo)受眾重新體察和審視自我的管理工作。強化中層管理者的職業(yè)道德意識，利用豐富的案例分析和操作性技巧的傳達，切實提升中層管理者的能力素質(zhì)，推動企業(yè)中層管理者隊伍建設(shè)。佳課時：2天（8課時）課程大綱：講現(xiàn)代企業(yè)中層管理者自我修煉的重要性1、企業(yè)的競

 講師：安然詳情

【職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

 講師：安然詳情

【打造企業(yè)的高效執(zhí)行力】大浪淘沙，唯強者生存．一百多年前紐約證交所選取了11家公司作為道瓊斯指數(shù)股，一百年后的今天唯獨GE還位列其中．麥肯錫的報告指出，1917年lt;福布斯gt;100強，到1987年時僅有17家尚位列百強之中．讓我看看眼前的情況吧，2000年財富500前200強的企業(yè)有40家的CEO被迫離開--不是退休．他們個個是戰(zhàn)略家，曾經(jīng)取得輝煌．但

 講師：安然詳情

　　★.世界名行銷大師的行銷策略;　　★.世界名人際關(guān)系大師的精華;　　★.世界名銷售大師的實戰(zhàn)智慧;　　★.世界名激勵大師的成功法則;　　★.世界名談判大師的談判實例;　　★.世界名催眠大師的催眠精要;　　★.世界名潛能大師的精髓(NLP及NAC內(nèi)容);　　★.發(fā)揮個人超級說服力/影響力的秘訣;　　★.簡單有效地設(shè)計你的贏銷話術(shù),創(chuàng)意你的贏銷服務(wù);　　★.

 講師：安然詳情

　　《銷售心理學(xué)》大綱　　講――銷售理論基礎(chǔ)及銷售人員心態(tài)轉(zhuǎn)變　　一、變化是當今世界的主旋律　　二、銷售的理論學(xué)派　　三、銷售人員的觀念轉(zhuǎn)變　　1、明確三個要點　　2、轉(zhuǎn)換四種思維　　四、銷售人員的商務(wù)服飾與社交禮儀　　第二講――銷售前期準備與銷售人員的時間管理　　一、銷售的前期準備　　1、知識準備　　2、心態(tài)準備　　3、自我調(diào)控　　4、讓情緒達到顛峰狀態(tài)　

 講師：安然詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有