《精細制勝——如何建立**優(yōu)秀的高績效組織模式》

  培訓(xùn)講師：張巖

講師背景：
生產(chǎn)管理培訓(xùn)講師：張巖現(xiàn)場管理指導(dǎo)專家清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師中華培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師“基礎(chǔ)管理概念”的創(chuàng)立者、“基礎(chǔ)管理鐵三角”成員之一，1978-2008改革開放三十年“中國企業(yè)教育培訓(xùn)50強講師”。技術(shù)背景：工商管理碩士（MBA學(xué)位證書 詳細>>

張巖
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《精細制勝——如何建立**優(yōu)秀的高績效組織模式》詳細內(nèi)容

《精細制勝——如何建立**優(yōu)秀的高績效組織模式》

一、每個人都必須以企業(yè)的宗旨為高目標(biāo)

1、企業(yè)的愿景是企業(yè)文化和企業(yè)核心價值觀的精髓；

2、愿景——企業(yè)方針——目標(biāo)；             

3、方針應(yīng)包含的顧客意識和承諾、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的框架；

4、方針評審的必要性；

5、目標(biāo)的SMART原則；

6、主管對服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃和充分溝通。

二、高效的作業(yè)管理依賴職責(zé)的明確和可操作性

1、職責(zé)和權(quán)限的確定；

2、管理無空白；

3、獲得更好效果的捷徑——建立必要溝**程和方式，確保工作信息和顧客需求得到充分溝通；

三、為什么要對管理方法和過程進行評價

1、工作計劃中的評價策劃（評價標(biāo)準(zhǔn)、時間、方法、不符合及改進的實施）；

2、確保職責(zé)、制度、方法的適宜性、充分性、有效性；

3、評價的輸入。

四、資源的充分利用和管理，有效降低成本

1、崗位及工作評價，確定工作所必須的能力；

2、不斷滿足業(yè)務(wù)增長需要——培訓(xùn)是作業(yè)進步的助推器。

五、基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備的管理

1、確認(rèn)產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品）對設(shè)備的要求；

2、如何管理軟件及硬件設(shè)備；

3、輔助性業(yè)務(wù)的管理——運輸、通信；

六、產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品）所需環(huán)境的確認(rèn)與滿足

1、改善——一種不斷進步的方法；

2、改善的原則；

3、改善帶來的巨大收益；

4、5S管理法的操作和收益。

七、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與文件管理

1、文件發(fā)布前的評審（保證文件的充分性、適宜性）；

2、外來文件、內(nèi)部文件（技術(shù)數(shù)據(jù)、操作規(guī)程、生產(chǎn)記錄、質(zhì)量記錄）管理的意義；

3、文件的更新與作廢——防止非預(yù)期使用；

4、記錄的作用；

5、記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的管理。

八、產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品）實現(xiàn)過程的策劃與確認(rèn)

1、顧客需求和服務(wù)目標(biāo)的確認(rèn)（標(biāo)準(zhǔn)）；

2、產(chǎn)品實現(xiàn)過程及資源的確認(rèn)；

3、產(chǎn)品和服務(wù)的階段和后驗證；

4、實現(xiàn)過程的監(jiān)視，并保留可追溯性記錄。

九、如何向上帝招手

1、顧客明示需求的確認(rèn)——產(chǎn)品交付前及交付后服務(wù)的延伸

2、顧客不言而喻期望的確認(rèn)——不斷提高顧客對產(chǎn)品規(guī)定用途和預(yù)期用途需求的滿意度；

3、確認(rèn)產(chǎn)品對法律法規(guī)要求的符合。

十、延長產(chǎn)品生命周期的訣竅——產(chǎn)品市場及顧客需求的確認(rèn)與更新

1、你為誰而生產(chǎn)——顧客（明示的和隱含的要求）及法律法規(guī)要求必需得到確認(rèn)；

2、為什么要做“合同評審”？

3、建立與顧客的雙向溝通渠道（雙向溝通包括顧客期望、產(chǎn)品進展及發(fā)展方向），時刻不要忘記讓顧客了解你的產(chǎn)品及所帶來好處；

十一、如何把握產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品）的開發(fā)與方向選擇

    產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)和更新是立足市場重要手段。

1、你的產(chǎn)品唯一宗旨是滿足顧客及市場需求，顧客及市場需求決定了產(chǎn)品的功能及性能要求；

2、產(chǎn)品開發(fā)與投放必須遵循的法律原則；

3、以往產(chǎn)品的優(yōu)劣勢及經(jīng)驗教訓(xùn)是產(chǎn)品設(shè)計的重要參考；

十二、實現(xiàn)終極目標(biāo)的服務(wù)和生產(chǎn)過程的控制

1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——工作程序的建立和作業(yè)指導(dǎo)書；

2、設(shè)備和工具的保證和管理；

3、作業(yè)人員能力和資格的培養(yǎng)及認(rèn)定；

十三、監(jiān)視和測量體系的建立

1、確定監(jiān)視測量的方法、間隔時間、測量標(biāo)準(zhǔn)及問題的處置方法；

2、保留記錄，給改進作業(yè)提供信息資源；

十四、讓業(yè)績永遠追求卓越

1、為什么要對作業(yè)活動實施監(jiān)視、測量、分析和改進；

2、顧客滿意度的調(diào)查；

3、如何分析和利用信息，顧客意見和建議是企業(yè)發(fā)展的重要動力；

4、對供方的評價和改進建議；

5、不合格產(chǎn)品和服務(wù)的控制。

 

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