高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:劉有林

講師背景:
劉有林老師-中國著名銷售訓(xùn)練專家-曾任王氏華高科技集團營銷總監(jiān)-香港位元堂藥業(yè)控股有限公司營銷部經(jīng)理-香港金至尊實業(yè)有限公司營銷培訓(xùn)中心總監(jiān)-PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、實戰(zhàn)型體驗式培訓(xùn)專家-一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者實戰(zhàn)經(jīng)驗:-1 詳細(xì)>>

劉有林
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高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

課程大綱:

**章:與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

大綱:1、墊子

肯定對方提的問題

肯定對方提的問題有代表性

說出自己的處境

2、迎合

對方給出一個結(jié)論你補充一個實事

對方給出一個實事你補充一個結(jié)論

對方既有實事,又有結(jié)論

你補充一個自己的體會

3、制約

說出對方可能說出的結(jié)論

表現(xiàn)比對方更加期望

4、主導(dǎo)

引用知名資料

說服性演說的結(jié)構(gòu)

凡事用都用三個方式來說 

目的:1、在談判中,讓對方感覺很舒服,逐步降低防備心理

2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任

3、主導(dǎo)溝通談判思路,在不知覺中走向成交

 

第二章:與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

大綱:1、講述:對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線 

索進行描述,清晰、簡潔、要點明確。

2、敘述:構(gòu)建一個完整的故事。故事要求 

包括時間、地點、事件,以及啟發(fā)性結(jié) 

論。

3、表達:運用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體 

語言的魅力提升溝通表達能力。

4、討論:**展示相關(guān)的信息,對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換。

5、匯報:提供確實的事實依據(jù),并有效界定事件的性質(zhì),進一步描述相關(guān)的

目的:1、在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。

2、可以**匯報贏得上司的認(rèn)同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實際支持。

3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

 

第三章:性格特質(zhì)與高效溝通

大綱:1、力量型:與力量型一起行動 

2、和平型:與和平型一起輕松 

3、完美型:與完美型一起統(tǒng)籌 

4、活潑型:與活潑型一起快樂

5、與下屬溝通:激勵的六種方法

目的:1、掌握不同性格的人格特質(zhì)

2、學(xué)會與不同性格的人做高效溝通

3、掌握激勵下屬的六種方法

 

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課程大綱:導(dǎo)入:企業(yè)培訓(xùn)的4大特點:績效、終生、教練、裂變培訓(xùn)師的3大能力:表演、導(dǎo)演、編劇演練:短片欣賞與演練《奮斗創(chuàng)造結(jié)果結(jié)果改變命運》章:培訓(xùn)師職業(yè)形象訓(xùn)練大綱:1、怯場壓力的破解辦法:生理舒緩法壓力轉(zhuǎn)換法預(yù)演成功法自我解脫法身心投入法2、肢體語言運用技法十二種溝通、拒絕、致意、警示區(qū)分、指明、組合、延伸號召、否定、鼓舞、決斷3、表情語言運用技法六種:

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