CRM卓越的客戶(hù)關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師:鐘海濤

講師背景:
鐘海濤(本名:鐘昌鎬)lMTP專(zhuān)案講師l研究方向:領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)l清華大學(xué)國(guó)家CMIS中心特聘客座教授l中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院客座教授l東北大學(xué)高管培訓(xùn)中心客座教授l暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授l青島大學(xué)商學(xué)院客座教授l南京理工大學(xué)客座教授l為3 詳細(xì)>>

鐘海濤
    課程咨詢(xún)電話:

CRM卓越的客戶(hù)關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

CRM卓越的客戶(hù)關(guān)系管理

課程大綱 

**講 銷(xiāo)售的起點(diǎn)與前提

㈠如何理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

1、影響企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素

2、服務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)三者的區(qū)別與聯(lián)系

3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 

㈡賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)關(guān)系

1、卓越營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)

2、推銷(xiāo)產(chǎn)品之前先推銷(xiāo)自己

3、推出您的佳形象

4、嘴巴甜一點(diǎn),度量大一點(diǎn)

5、微笑的“七大原則”

6、學(xué)會(huì)不吝真誠(chéng)的贊美

7、使用名片的技巧

第二講 服務(wù)中的六步銷(xiāo)售法

1、客戶(hù)采購(gòu)流程分析

2、針對(duì)大客戶(hù)采購(gòu)流程的六步銷(xiāo)售法

⑴獲取客戶(hù)售息、資源的11種方法

⑵面訪客戶(hù)的期望與要領(lǐng)

⑶進(jìn)行需求分析的兩大原則

⑷銷(xiāo)售定位的首要任務(wù)與主要工作

⑸贏取定單階段的兩項(xiàng)關(guān)鍵舉措

遵循“三大成交策略”

臨門(mén)成交六法

⑹把握讓公司財(cái)源滾滾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第三講:銷(xiāo)售服務(wù)中的客戶(hù)溝通

㈠建立同理心

1、什么是同理心

案例研究:哈佛對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員跟蹤40年的調(diào)查所得出的結(jié)論

2、如何建立同理心

㈡處理客戶(hù)異議

1、客戶(hù)的三類(lèi)異議

2、處理異議的四步曲

3、產(chǎn)生異議的兩大原因

4、異議處理的六大原則 

5、異議處理六法

第四講 認(rèn)識(shí)及其客戶(hù)關(guān)系管理

㈠客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí):

1、客戶(hù)與大客戶(hù);

2、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

3、客戶(hù)滿(mǎn)意及滿(mǎn)意度分級(jí);

4、客戶(hù)關(guān)系管理的的層次、結(jié)構(gòu)、特征和工作中的常見(jiàn)失誤。

㈡系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理:

1、客戶(hù)關(guān)系管理的工作步驟;

2、客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)檔案的關(guān)系;

3、客戶(hù)檔案建立的內(nèi)容、與國(guó)際客戶(hù)檔案管理指標(biāo)設(shè)計(jì)的差距;

㈢不斷提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本:

1、轉(zhuǎn)移成本的概念;

2、客戶(hù)跳槽的原因;

3、轉(zhuǎn)移成本與客戶(hù)關(guān)系管理;

4、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本的方法。

第五講 培育忠誠(chéng)客戶(hù)

1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值

2、客戶(hù)服務(wù)原則

3、客戶(hù)流失的原因探究

4、做好客戶(hù)上門(mén)跟蹤服務(wù)

⑴什么是客戶(hù)服務(wù)

⑵為什么要重視客戶(hù)關(guān)系

5、忠誠(chéng)客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期收獲效應(yīng)

6、六大類(lèi)忠誠(chéng)客戶(hù)

7、獲得客戶(hù)忠誠(chéng)的兩種主要方法

自由問(wèn)答、互動(dòng)

 

鐘海濤老師的其它課程

(×××客戶(hù))有限公司《主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)》項(xiàng)目建議書(shū)|方案主題|主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)||提案單位|||項(xiàng)目經(jīng)理|×××小姐(先生)||聯(lián)系方式|||E-mail||主管執(zhí)行力的啟發(fā)與培養(yǎng)適合對(duì)象:企、事業(yè)單位中追尋卓越的領(lǐng)導(dǎo)干部客戶(hù)公司:公司簡(jiǎn)介:(略)培訓(xùn)需求與課程內(nèi)容:課程背景:企、事業(yè)團(tuán)隊(duì)的興衰成敗總?cè)菀资谷寺?lián)想到戰(zhàn)略層面上的失誤。然而,事實(shí)證

 講師:鐘海濤詳情


禮儀-孝道-感恩-責(zé)任課程背景:禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),中華禮儀的根是孝道。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用禮儀,不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì),而且折射出他(她)的孝道水平與境界。禮儀是一種潛在資本,如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用,人們就能取得豐碩的成就。孝道是中國(guó)古代社會(huì)的基本道德規(guī)范。一般指社會(huì)要求子女對(duì)父母應(yīng)盡的義務(wù),包括尊敬、關(guān)愛(ài)、贍養(yǎng)老人,為父母長(zhǎng)輩養(yǎng)老送終等等

 講師:鐘海濤詳情


如何管理育留80后后與90后員工課程背景:80后后與90后具有鮮明的個(gè)性和新的價(jià)值觀,他們或許是充滿(mǎn)希望的骨干,或許是管理者望而生畏的員工,他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想,沖擊著現(xiàn)有的管理方式,你可以不理解他們,但卻不可以視而不見(jiàn);你可以不欣賞他們,但卻不可以一味的回避,因?yàn)?,?dāng)今80后后與90后新一代員工正大量涌入企業(yè),逐漸成為企業(yè)這個(gè)市場(chǎng)的“弄潮兒”,他們具有鮮

 講師:鐘海濤詳情


如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通適合對(duì)象:企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工課程背景:無(wú)論企、事業(yè)單位,部門(mén)之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,溝通起來(lái)應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門(mén)之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào),繞好大的圈子,走好長(zhǎng)的彎路,耽誤了你我他好多的時(shí)間。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),時(shí)間就是金錢(qián)就是效率,是高昂的成本!在如今扁平化的企業(yè)

 講師:鐘海濤詳情


談定天下:雙贏型商務(wù)談判課程背景:談判首先是一門(mén)科學(xué),其次是一門(mén)藝術(shù),是參與者如何通過(guò)各種合理、合法的“技巧”,在雙贏的基礎(chǔ)上獲取最大利益。本課程從實(shí)踐出發(fā),通過(guò)一系列的案例,讓參訓(xùn)者了解在談判中應(yīng)遵循的基本原則與程序,掌握在談判簽約中的各個(gè)階段中的方法和技巧……只要你在課程中積極參與,通過(guò)與導(dǎo)師、學(xué)友的互動(dòng)與實(shí)踐,你就會(huì)對(duì)未來(lái)在職業(yè)生涯中參與談判具有足夠的

 講師:鐘海濤詳情


高效企業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理課程背景:要想在工作中有所成就,最有效的方式之一是利用好開(kāi)會(huì)討論的機(jī)會(huì):如果你同時(shí)要檢查多個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)度,就組織一次會(huì)議;如果你想?yún)f(xié)調(diào)多方面的矛盾,是不是要考慮召開(kāi)一個(gè)由多方面人員參與的會(huì)議;如果你想征得許多人或幾個(gè)部門(mén)的同意,就要把握好做出重大決定的會(huì)議……會(huì)議原本是高效工作最好的工具,但若做不好會(huì)議管理,那么會(huì)議就會(huì)成為高效率的一大

 講師:鐘海濤詳情


企業(yè)中層干部管理才能發(fā)展系列訓(xùn)練(MTP)課程背景:MTP(ManagementTrainingProgram)是源于美國(guó)的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。由美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)國(guó)際企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作,為有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練體系。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行的,省去很多不必要

 講師:鐘海濤詳情


問(wèn)題的分析與解決課程背景:創(chuàng)新就是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題必須創(chuàng)新。分析和解決問(wèn)題的過(guò)程就是企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程,分析和解決問(wèn)題的過(guò)程就是個(gè)人提升的過(guò)程。創(chuàng)新能力是人的能力中最重要、最寶貴、層次最高的一種能力,其核心能力是創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新、分析和解決問(wèn)題是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的根本動(dòng)因,茫茫商海、眾多企業(yè)、千帆競(jìng)渡,但只有那些有獨(dú)辟蹊經(jīng)的創(chuàng)新性的水手,只有那些具有創(chuàng)新意識(shí)

 講師:鐘海濤詳情


員工輔導(dǎo)&激勵(lì)技術(shù)項(xiàng)目背景:毋容質(zhì)疑,企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,靠的是企業(yè)自身的素質(zhì);而提高企業(yè)素質(zhì),可以借外腦,即請(qǐng)外部的專(zhuān)家、學(xué)者到企業(yè)輔導(dǎo)、激勵(lì),但外部的專(zhuān)家、學(xué)者解決不了企業(yè)所有的問(wèn)題。解決企業(yè)自身的問(wèn)題,提高企業(yè)素質(zhì),最終還要靠企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)。這就要求我們企業(yè)的各級(jí)主管與領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)。《員工輔導(dǎo)&激勵(lì)技術(shù)》就是你的

 講師:鐘海濤詳情


職場(chǎng)EQ情商管理適合對(duì)象:追求卓越的當(dāng)代企業(yè)精英人士課程背景:工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁,太多太多的壓力像潮水一般,一浪接一浪地向我們蜂擁而來(lái),我們的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可危——戴爾·卡耐基說(shuō):情緒管理是人生的第一大管理。管理者不僅要認(rèn)知自己的情緒、管理好自己的情緒,更重要的,管理者還必須

 講師:鐘海濤詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有