《360°職場溝通》
《360°職場溝通》詳細內(nèi)容
《360°職場溝通》
**部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式 | **部分：理解“關注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵 |
一．究竟是什么阻礙了溝通？
二．溝通的意義和內(nèi)涵
三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”
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第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法 | 第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法 |
一．做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻
² 心墻1：先入為主 ² 心墻2：投射效應 ² 心墻3：循環(huán)證實
二．辨身份—識別四種典型溝通風格
三．選方式--進行因人而異的互動溝通
² 經(jīng)典案例回顧 ² 人際影響力的關鍵要素
² 目光行為訓練 ² 身體姿態(tài)行為訓練 ² 語言反饋行為訓練
² 因風格而異 ² 因級別而異 四．探需求--**“候”時發(fā)問探詢真實需求
² 傾聽與回應 ² 反映事實與情感
² 封閉式與開放式的提問方式 ² 澄清性與說服性的提問方式
² 分層分類 ² 歸納總結 五．見效果--快速回應行動
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第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行” | 第三部分：**實戰(zhàn)演練，使學員掌握 “三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應用 |
一．實戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通
二．實戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通
三．實戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通
趙仁鑫老師的其它課程職場演說：公眾表達與呈現(xiàn)技巧貼近真實職業(yè)場景的演講技能訓練解決問題：公眾發(fā)言和商務演講緊張怎么辦？如何讓我說到聽眾的心里去？演講內(nèi)容如何組織、思路如何厘清？讀屏時代，怎樣讓自己的演講與PPT巧妙配合？演講時肢體動作怎么擺？什么樣的手勢站位會讓演講魅力十足？我也能嘗試互動嗎？聽眾提問怎么答？現(xiàn)場出現(xiàn)一些突發(fā)情況怎么處理？如何提升自己的氣場？演講現(xiàn)場如何控場，我 講師：趙仁鑫詳情卓越四分衛(wèi)-問題分析解決 03.16《卓越四分衛(wèi)-問題分析解決》——邏輯系統(tǒng)打基礎經(jīng)驗系統(tǒng)提效率課程說明：“問題分析解決”是企業(yè)普遍開設的管理課程，解決問題的能力也是我們生活所必須的，在商業(yè)環(huán)境中，它更是每位職場人士的必備能力之一。但在實際工作中由于問題層出不窮，員工疲于奔命而又不斷受到抱怨和批評，有沒有辦法將錯綜復雜的問題理出頭緒，使工作有條不紊、有章有法地推進解決？本課程突破傳統(tǒng)問題解決課 講師：趙仁鑫詳情卓越四分衛(wèi)——找到達成目標的清晰路徑——高效執(zhí)行三步法——工作推進——領導力-帶領下屬達成共同目標——高效團隊執(zhí)行課程背景概述：在工作中面對目標任務，大家常常陷入紛亂如麻的細節(jié)中，找不到突破口或進展緩慢，結果往往是“有苦勞沒功勞”，既浪費公司資源，又耗費企業(yè)發(fā)展的“黃金時間”。課程能為我們解決什么問題？本課程通過系統(tǒng)的方法和工具，幫助管理者找到能與團隊共同推 講師：趙仁鑫詳情《職業(yè)化五項修煉》 01.01部分：職業(yè)心態(tài)修煉部分：掌握優(yōu)秀心理素質(zhì)與提升方法一、職業(yè)對人生的價值能力始于行動二、優(yōu)秀的心理因素自我控制——延遲滿足，成功的要素sup2;有成就感的事sup2;發(fā)現(xiàn)成功的秘密sup2;職業(yè)人的承諾自我接納——終極價值，幸福的源泉sup2;發(fā)掘自我的勝任優(yōu)勢sup2;正視自我劣勢sup2;無條件的接納自己獨立思維——趨勢判斷，財富的積累sup2;思維與真相 講師：趙仁鑫詳情《高效執(zhí)行訓練》 01.01課程綱要成果落地部分：高效執(zhí)行——領命確認部分：掌握接受工作命令的步驟和要求一、順利執(zhí)行的前提正確的做事做正確的事從接受命令開始二、完整接受任務被上司要求談話時ü正確的步驟ü禁忌的行為ü情景演練記下上司交辦事項的重點ü科學的記錄方法ü做記錄的技巧ü通關練習理解命令的內(nèi)容和含義ü澄清疑問ü發(fā)表觀點ü復述指令第二部分：高效執(zhí)行——任務分析第二部分：運用問題分析工 講師：趙仁鑫詳情《激發(fā)團隊動能》 01.01課程綱要成果落地部分：發(fā)現(xiàn)團隊價值部分：發(fā)現(xiàn)團隊價值，梳理自我在團隊中的角色定位一、團隊的力量形成團隊文化sup2;團隊與群體sup2;團隊構成要素二、團隊角色類型我的團隊角色sup2;角色測試sup2;典型特征sup2;積極特征sup2;弱點特征團隊角色與性格sup2;性格分析sup2;尊重差異第二部分：實現(xiàn)團隊綜效第二部分：教會學員掌握團隊決策和沖突解決 講師：趙仁鑫詳情“高效溝通執(zhí)行六步法”沙盤演練 01.01課程綱要沙盤模擬背景：“營救加西亞”一．沙盤演練目標為營救全球知名的執(zhí)行明星“加西亞”二．整個課堂分為4-5個小組，每個小組設少尉一名，特種兵4-5名三．每個小組的每名特種兵都要在少尉的分工下完成一項“營救分任務”，并依靠團隊合作實現(xiàn)終的營救結果四．沙盤中既關注個人完成的效率，也關注每小組團隊合作的終結果五．沙盤模擬整個完成后會根據(jù)完成時長與成果水平，產(chǎn)生佳 講師：趙仁鑫詳情高效時間管理企業(yè)內(nèi)訓 01.01開場：時間現(xiàn)狀梳理說明：發(fā)現(xiàn)自我時間管理的誤區(qū)1我的時間管理2自我時間現(xiàn)狀2.1自我檢查–時間現(xiàn)狀測試–工作茫、盲、忙第一部分：擺脫茫然說明：分析造成茫然原因1改變時間態(tài)度1.1人生的時間–人生的欲望–撕紙游戲1.2漠視時間的原因–看不見的就不會感到浪費–感覺不到消失不會難過–沒期限不會有完成壓力–不費力氣的決不會珍惜2時間管理的實質(zhì)2.1何謂時間管理–時間 講師：趙仁鑫詳情目標管理及計劃執(zhí)行 01.011、以終為始的目標管理方法◆以終為始的管理思想Oslash;以終為始的管理思想Oslash;以終為始的兩個原則基礎以終為始的兩次創(chuàng)造自我領導◆目標管理的內(nèi)涵Oslash;三組人的故事Oslash;目標管理的內(nèi)涵Oslash;目標管理的五大魅力Oslash;目標管理的八項要素Oslash;目標管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別Oslash;從愿景、戰(zhàn)略到年度策略目標的形成◆ 講師：趙仁鑫詳情直線經(jīng)理人的高效執(zhí)行 01.01一、任務布置說明：使學員掌握任務布置的基本要素使學員掌握目標設定的原則和方法使學員掌握分解任務和制定計劃的方法和工具Oslash;目標設定l目標的種類l目標設定流程l目標黃金原則l目標書寫公式Oslash;任務分解l任務分解步驟l任務分解工具l任務分解原則Oslash;計劃制定l計劃的重要性l計劃制定的內(nèi)容l計劃制定的工具二、執(zhí)行控制說明：使學員了解任務執(zhí)行 講師：趙仁鑫詳情
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視頻分析
溝通障礙的3層次解讀
高效溝通的2個基本任務
影響溝通的3個主要因素
“三”：溝通前拆掉“3”個心墻
“思”：識別溝通中的“4”大典型風格
“而”：因人“而”異選擇溝通方式
“后”：“后”時發(fā)問
“行”：回應“行”動
溝通中的3個心墻
如何拆掉3個“心”墻
行為透露你的秘密
溝通風格自我測評
溝通的四種風格的辨識與互動
相似吸引
鏡像反射
因人而異
技巧1：慷慨聆聽
技巧2：有效提問
技巧3：清楚表達
維護自尊，增強自信
專心聆聽，用心回應
征求意見，鼓勵參與
做高效的好下屬
高效團隊的溝通
雙贏結果的建立
