《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能》訓練營

  培訓講師：舒冰冰

講師背景：
講師介紹舒冰冰老師近年主要實戰(zhàn)經(jīng)歷：廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司電話營銷金牌講師廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理某上市公司呼叫中心電話營銷經(jīng)理中國移動高級電話營銷講師中國電信高級電話營銷講師金融行業(yè)高級電話營銷培訓師航空行業(yè)高級電話營銷講師I 詳細>>

舒冰冰
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《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能》訓練營詳細內(nèi)容

《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能》訓練營

**篇：電話營銷理念升級篇

**節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則

Ø 每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值

Ø 把客戶的風險降到小化

Ø 永遠讓客戶有贏的感覺

第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念

Ø 升級版電話營銷150法則

Ø 升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）

Ø 升級版電話營銷行動法則

第二篇：電話營銷策略升級篇

**節(jié): 電話營銷升級溝通技巧

Ø 塑造有魅力的聲音

ü 有情感的聲音

ü 有變化的聲音

² 語氣

² 語調(diào)

² 語速

² 音量

² 笑聲

Ø 升級版電話營銷王牌溝通技巧

ü 隱形銷售詞匯的使用

ü 王牌溝通之：“四字真經(jīng)”

ü 提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發(fā)

第二節(jié)：電話營銷升級營銷技巧

Ø 讓客戶無法拒絕的三種開場白

ü 巧妙借力開場白

ü 瞬間建立信任的開場白

ü 給客戶帶去驚喜的開場白

Ø 產(chǎn)品價值塑造的3種方法

ü 分解塑造法

ü 對比塑造法

ü 客戶口碑法

Ø 客戶異議處理的升級話術(shù)

ü 客戶常見異議升級處理策略

² 不需要

² 不感興趣

² 考慮考慮

² 這個業(yè)務(wù)不適合我

² 沒有時間，很忙

² 有時間去營業(yè)廳看看再說

² 我跟家人商量之后再說

² 你們這個優(yōu)惠不夠多

² 免費的也不要，怕你們騙人

² 你們公司亂收費，沒有辦法相信你們

² 我已經(jīng)用其它公司的服務(wù)了

² 你先發(fā)份資料過來看看吧

² 客戶在電話中的業(yè)務(wù)騷擾

² 客戶在電話中的非業(yè)務(wù)騷擾

² 客戶在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等

Ø 促成信號之緊迫感、稀缺性打造

ü 用時間塑造緊迫性

ü 用數(shù)量塑造稀缺性

ü 兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性

Ø 讓客戶無法拒絕的3大成交絕招

ü 打造無法拒絕的成交主張

ü 超級贈送成交技巧運用

ü 零風險承諾成交技巧運用

Ø 升級電話營銷行業(yè)經(jīng)典案例分享

ü 案例分享：中國移動電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享：中國電信電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享：保險公司電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享：IT行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享：金融行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享：商旅行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享：電視購物成功電話營銷經(jīng)典案例分享

 

舒冰冰老師的其它課程

曾經(jīng)服務(wù)過的客戶：廣州在線、南方人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、品科網(wǎng)絡(luò)公司、用友軟件、立白集團、美亞集團、中國塑料信息網(wǎng)、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團、廣州光大銀行、上海建行、中國農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人

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課程時長：2天課程對象：電話經(jīng)理、客服代表課程規(guī)模：30人，多不超過40人注：課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果做修改和調(diào)整培訓課程大綱注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例篇：基礎(chǔ)篇——電話經(jīng)理溝通技巧篇基礎(chǔ)篇說明：此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)電話經(jīng)理綜合素質(zhì)，從而取得客戶的信任度；其次是提高電話經(jīng)理面對客戶時的反應(yīng)能力

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電話禮儀   01.01

課程內(nèi)容：一、導言——電話是公共關(guān)系的工具1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4

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【課程大綱】培訓主題包括但不限于以下方面：部分：升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師ü傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別ü中國移動外呼員與電話客戶經(jīng)理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級電話營銷的前端——抓潛ü頂級電話營銷的中端——快速成交ü頂級電話營銷的后端——續(xù)值ü頂級電話客戶經(jīng)理六項魅力打造ü快速倍增業(yè)績的三大法寶ü全新上市升級版電話營

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【課程大綱】部分：消費者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例：消費者為什么抗拒電話營銷案例：中國移動外呼接通率為什么下降？第二部分：客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學會換位思考從一個精明的消費者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提

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篇：電話營銷理念升級篇節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值amp;Oslash;把客戶的風險降到小化amp;Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）amp;Oslash;升級版電話營

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課程大綱：2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個產(chǎn)品，我打電話給他有心理壓力案例：我是為客戶做服務(wù)的，給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng)：Oslash;

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篇：聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓練現(xiàn)場訓練：如何訓練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬：如何訓練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習：語態(tài)的控制能力第二篇：溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務(wù)技能之一-------

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一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓練Oslash;呼吸訓練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓練ü音量訓練ü語氣訓練ü語速訓練ü微笑訓練Oslash;現(xiàn)場訓練：女性電話經(jīng)理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓練：男性電話經(jīng)理如何訓練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護Oslash;氣息

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單元：電話營銷基本功——讓您一線千金1、保持積極心態(tài)ü重新定義拒絕ü成功的路標ü每個電話給自己的價值ü給客戶創(chuàng)造的價值2、建立親和力ü讓顧客感覺到真誠ü電話里親和力表現(xiàn)ü電話中聲音感染力ü親和力之禮貌用語ü親和力之規(guī)范用語實戰(zhàn)演練：有親和力的發(fā)聲訓練錄音分析：那個電話銷售人員聲音更具有親和力親和力綜合演練：讓你的客戶留在電話線上3、正確提問：ü信息層問題ü問

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