企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)
課程大綱：

　　一、跨部門溝通的重要意義
　　企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
　　無效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
　　高效溝通帶來的好處

　　二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
　　不容忽視的“部門墻”
　　客觀存在的個(gè)體差異
　　不承擔(dān)“責(zé)任”
　　將問題留在工作之中
　　溝通體系不健全

　　三、走出跨部門溝通的四大誤區(qū)
　　目的誤區(qū)
　　技巧誤區(qū)
　　成本誤區(qū)
　　效率誤區(qū)

　　四、沖破跨部門溝通協(xié)調(diào)的六大障礙
　　人為障礙
　　文化障礙
　　職能障礙
　　流程障礙
　　標(biāo)準(zhǔn)障礙
　　層級(jí)障礙

　　五、跨部門溝通的12個(gè)技巧
　　營(yíng)造良好的溝通氛圍
　　換個(gè)角度想一想——為他人著想
　　知已知彼
　　借力使力不費(fèi)力
　　到位不錯(cuò)位，化解不誤解
　　部門間不同意見的正確處理
　　溝通中要控制你自己
　　多難問題的解決要有自己的一招
　　小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
　　無級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群

　　六、跨部門溝通的解決之道
　　部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
　　績(jī)效溝通是一種成功的模式
　　搭建跨部門溝通的橋梁
　　避免跨部門溝通的短接
　　站在更高的高度看問題
　　重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
　　要開就開高效會(huì)議
　　改變從中高層做起
　　樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
　　達(dá)成共識(shí)重要

　　七、建立跨部門溝通協(xié)調(diào)的高效機(jī)制
　　良性的溝通協(xié)調(diào)文化
　　簡(jiǎn)約的溝通協(xié)調(diào)流程
　　清晰的溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)
　　務(wù)實(shí)的機(jī)構(gòu)職能區(qū)劃
　　準(zhǔn)確的溝通協(xié)調(diào)成本　

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