課程介紹：

　　**單元  認(rèn)識年度經(jīng)營計(jì)劃
　　為什么要做年度經(jīng)營計(jì)劃
　　一個(gè)企業(yè)可以沒有戰(zhàn)略，可以沒有組織建設(shè)，但不能沒有計(jì)劃。年度經(jīng)營計(jì)劃是一個(gè)重要的、解決企業(yè)經(jīng)營中各種問題的工具，沒有計(jì)劃，勢必出現(xiàn)焦頭爛額、內(nèi)憂外患、忙于救火的局面。
　　經(jīng)營計(jì)劃的誤區(qū)
　　1.經(jīng)營計(jì)劃不是預(yù)測；2．經(jīng)營計(jì)劃不是數(shù)字分解；3．經(jīng)營計(jì)劃不是對未來的決策。
　　經(jīng)營計(jì)劃新模式
　　1．關(guān)注未來；2．關(guān)注問題；3．關(guān)注執(zhí)行。

　　第二單元  構(gòu)建公司年度工作愿景
　　年度工作愿景設(shè)計(jì)向?qū)D
　　構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)生年度經(jīng)營愿景的關(guān)鍵流程與思維程序，引導(dǎo)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)年度經(jīng)營愿景，為年度經(jīng)營計(jì)劃確立明確的方向。
　　何為年度工作愿景
　　年度經(jīng)營愿景就是一個(gè)企業(yè)對一年工作結(jié)果的展望，這是年度經(jīng)營計(jì)劃制定的航標(biāo)，這是年度經(jīng)營計(jì)劃規(guī)劃的**步。營計(jì)劃制定確立明確方向。
　　認(rèn)識客戶
　　實(shí)際上很多企業(yè)并沒有清晰的定義客戶，只是業(yè)務(wù)定位不清晰，企業(yè)資源不能夠集中于關(guān)鍵領(lǐng)域，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
　　工具：客戶鏈；產(chǎn)業(yè)地圖；客戶模型。
　　成果：形成企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地圖與客戶模型。
　　客戶問題點(diǎn)界定
　　客戶為什么購買？客戶不會因?yàn)樾枨筚徺I，而是因?yàn)閱栴}而購買。發(fā)現(xiàn)客戶的問題點(diǎn)，清晰地描述客戶的問題點(diǎn)是組織成功的關(guān)鍵。
　　工具：問題點(diǎn)思考向?qū)В粏栴}點(diǎn)思考路徑。
　　成果：問題點(diǎn)描述。
　　用企業(yè)使命確定核心業(yè)務(wù)
　　大多數(shù)的企業(yè)使用目前所能提供的產(chǎn)品線和服務(wù)來定義企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而不是以解決客戶問題為業(yè)務(wù)定位，這是典型的產(chǎn)品導(dǎo)向。
　　工具：企業(yè)使命思考向?qū)В?
　　結(jié)果：形成企業(yè)使命；企業(yè)核心業(yè)務(wù)定位；企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述；
　　設(shè)計(jì)一個(gè)讓客戶感動(dòng)的服務(wù)
　　如何幫助客戶解決“問題”是獲利能力的杠桿，設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，引起客戶的感動(dòng)，以培養(yǎng)持續(xù)的獲利能力。
　　工具：解決方案操作系統(tǒng)；
　　成果：形成一個(gè)“讓客戶感動(dòng)的解決方案”。
　　繪制組織運(yùn)作圖
　　繪制公司運(yùn)作圖，不僅可以清晰定義公司的產(chǎn)品、流程、客戶等情況，更重要的是，可以借此發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會。
　　工具：組織運(yùn)作圖構(gòu)思路徑圖
　　成果：形成一個(gè)組織運(yùn)作圖
　　構(gòu)建期待的年度工作愿景
　　年度工作愿景是企業(yè)對年度工作的展望，需要明確企業(yè)的核心能力，以及關(guān)鍵性任務(wù)指標(biāo)。
　　工具：年度經(jīng)營愿景思考模板
　　成果：《年度工作愿景》

　　第三單元  年度工作關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)計(jì)
　　關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)計(jì)向?qū)D
　　構(gòu)建了一個(gè)尋求關(guān)鍵領(lǐng)域的完整流程，它能幫助你一步一步的找到確保年度工作愿景實(shí)現(xiàn)的五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。
　　關(guān)鍵工作領(lǐng)域
　　企業(yè)為完成年度工作愿景而必須確保成功的領(lǐng)域。為確保年度工作愿景的實(shí)現(xiàn)，就必須確保企業(yè)的有限資源集中在關(guān)鍵領(lǐng)域，以防止機(jī)會主義。
　　企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域決策
　　這是團(tuán)隊(duì)生成《企業(yè)關(guān)鍵工作領(lǐng)域》的全過程。
　　工具：關(guān)鍵工作領(lǐng)域決策系統(tǒng)
　　成果：《年度工作關(guān)鍵領(lǐng)域》

　　第四單元  年度工作目標(biāo)體系設(shè)計(jì)
　　目標(biāo)體系設(shè)計(jì)向?qū)D
　　描繪了公司年度經(jīng)營目標(biāo)體系的全部流程，為公司年度經(jīng)營計(jì)劃工作的目標(biāo)設(shè)計(jì)提供了一個(gè)可以參考的坐標(biāo)。
　　認(rèn)識目標(biāo)
　　企業(yè)犯得大錯(cuò)誤就是把任務(wù)當(dāng)成目標(biāo)。目標(biāo)是一項(xiàng)任務(wù)完成之后的結(jié)果，需要使用一組指數(shù)進(jìn)行描述?？茖W(xué)的認(rèn)識目標(biāo)是今天企業(yè)管理得當(dāng)務(wù)之急。
　　目標(biāo)的性質(zhì)
　　目標(biāo)不但回答了一項(xiàng)工作的結(jié)果是什么，還回答了這個(gè)結(jié)果是什么樣子。目標(biāo)必須從這兩個(gè)方面進(jìn)行描述，否則，則很容易進(jìn)入目標(biāo)陷阱。
　　關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)設(shè)計(jì)
　　系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計(jì)的全過程。
　　工具：目標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)流程
　　結(jié)果：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的《關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)體系》
　　觀摩：為關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)計(jì)目標(biāo)
　　**訓(xùn)練老師的引導(dǎo)，完成一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)設(shè)計(jì)。
　　工具：目標(biāo)設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)
　　成果：關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)體系

　　第五單元  年度工作阻力分析
　　年度工作阻力分析向?qū)D
　　一個(gè)發(fā)現(xiàn)年度工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中遇到的阻力的全過程，同會引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員一步一步的這道這些困難。
　　認(rèn)識問題
　　什么是問題？問題就是企業(yè)由當(dāng)前的狀態(tài)轉(zhuǎn)型成為年度工作愿景所描述的狀態(tài)時(shí)，所遇到的阻力或困難。
　　問題思考模型
　　問題思考模型是計(jì)劃制定工作的一個(gè)重要工具，為計(jì)劃工作規(guī)定了一個(gè)科學(xué)的邏輯思維程序。它的基本原理是：任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都會遇到阻力，只有找到這些阻力，并解決它才有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　觀摩：生成年度經(jīng)營完全問題清單
　　一旦確定了關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)，接下來的工作便是尋求為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)可能遭遇的阻力與困難。
　　工具：發(fā)現(xiàn)問題漏斗模型；定義；統(tǒng)計(jì)；問題卡；頭腦風(fēng)暴等。
　　成果：《年度經(jīng)營完全問題清單》
　　觀摩：界定問題
　　試圖解決一個(gè)不屬于自己的問題，不但浪費(fèi)時(shí)間，還會惹麻煩。清晰地界定屬于自己的問題，是成功計(jì)劃的前提。
　　工具：四項(xiàng)原則
　　成果：《年度經(jīng)營責(zé)任問題清單》
　　觀摩：生成年度經(jīng)營關(guān)鍵問題清單
　　在一定的時(shí)間段，企業(yè)不可能解決所有的阻力與困難，管理的原則就是“做重要的事”，“關(guān)鍵問題”就是重要的事。
　　工具：發(fā)現(xiàn)問題漏斗模型；定義；統(tǒng)計(jì)；問題卡；頭腦風(fēng)暴等。
　　成果：《年度經(jīng)應(yīng)關(guān)鍵問題清單》
　　觀摩：定義問題
　　發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵還在于團(tuán)隊(duì)成員對問題的共識。如果同一個(gè)概念，團(tuán)隊(duì)成員卻有不同的理解，終就不可能達(dá)成一致的解決方案。定義問題就是讓團(tuán)隊(duì)成員就沒一個(gè)概念的認(rèn)識達(dá)成一致。
　　工具：定義問題操作程序；根本原因分析進(jìn)程檢查清單。
　　成果：《年度經(jīng)營問題定義清單》

　　第六單元  制定成功的解決方案
　　制定成功的解決方案向?qū)D
　　它描繪了如何一步一步的制定成功的解決方案的全過程，這是一個(gè)制定解決方案的嚴(yán)格流程，只有遵循這個(gè)流程才能生成解決方案。
　　什么是解決方案
　　一個(gè)成功的解決方案必須符合以下三個(gè)條件：1．所解決的問題必須是嚴(yán)格的遵循發(fā)現(xiàn)問題的流程所界定的；2．符合解決方案評估四原則；3．符合解決方案的三個(gè)特點(diǎn)。
　　一個(gè)成功解決問題的方法不一定是成功的解決方案。
　　尋找一切可能的解決方案
　　動(dòng)員團(tuán)隊(duì)的智慧，群策群力，尋找一切可能的解決方案。錯(cuò)誤的決策并不是制訂了一個(gè)錯(cuò)誤的解決方案，而是沒有能夠把所有可能的解決方案找出來。
　　工具：1、《頭腦風(fēng)暴工具工作表》；2、《積極/消極力量分析》；3、《創(chuàng)造性流程圖》；4、《可選擇解決方案工作表》。
　　成果：《構(gòu)想方案清單》
　　評估解決方案三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
　　必須對解決方案進(jìn)行評估，以提出那些不合適的解決方案。
　　工具：三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
　　成果：《解決方案清單》
　　成本-收益分析
　　要想獲取一個(gè)成功的年度經(jīng)營計(jì)劃，就必須一切從事實(shí)出發(fā)，不以自己的主觀想法為基礎(chǔ)。一個(gè)方案能否被采納，必須由成本-收益分析說了算。
　　建立共識
　　共識指的是所有團(tuán)隊(duì)成員同意接受提議的解決方案，就算其中有人可能不相信這是好的解決方案，但暫時(shí)也找不出更好的替代方案了。
　　只要嚴(yán)格的按照以上各步驟與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，達(dá)成共識就是很容易的事情了。
　　測試構(gòu)想的有效性
　　達(dá)成共識，并不意味著方案就可以實(shí)施了，在開始編制行動(dòng)計(jì)劃之前，必須證明解決方案的有效性。執(zhí)行到位的關(guān)鍵是在開始執(zhí)行之前，先確定這些解決方案是有效的。
　　工具：預(yù)測清單
　　成果：《有效的解決方案清單》
　　決策佳的解決方案
　　成果：《可實(shí)施的解決方案清單》

　　第七單元  整合行動(dòng)計(jì)劃
　　整合行動(dòng)計(jì)劃向?qū)D
　　向?qū)D描述了整合行動(dòng)計(jì)劃的全過程，是年度經(jīng)營計(jì)劃制定過程中必不可少的工具，能夠把分散的解決方案整合為一個(gè)系統(tǒng)的行動(dòng)方案。
　　整合行動(dòng)計(jì)劃
　　年度經(jīng)營計(jì)劃指定的過程既是由上到下的過程——由年度愿景到關(guān)鍵領(lǐng)域，又是一個(gè)由下到上的過程——由解決方案到系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃。整合行動(dòng)計(jì)劃就是一個(gè)由下到上的過程。
　　提出里程碑
　　里程碑式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的一些重要事件。由于年度經(jīng)營計(jì)劃時(shí)間跨度較大，設(shè)置一些里程碑，用于控制工作的進(jìn)度是很有必要的。
　　工具：頭腦風(fēng)暴；
　　成果：《解決方案里程碑成果表》
　　工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）
　　計(jì)劃失敗往往是在計(jì)劃工作快要結(jié)束的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)某些還需要做的工作。WBS就是幫助計(jì)劃制訂者，提前思考那些必須的工作。
　　工具：WBS結(jié)構(gòu)表
　　成果：《解決方案WBS》
　　工作順序排列
　　將各項(xiàng)工作活動(dòng)按照他們之間的邏輯順序進(jìn)行排列，以表明各工作活動(dòng)前后之間的邏輯關(guān)系。
　　工具：關(guān)鍵路徑思考；工作活動(dòng)進(jìn)度計(jì)算；邏輯順序安排。
　　成果：《年度經(jīng)營計(jì)劃工作活動(dòng)推進(jìn)表》
　　工作活動(dòng)的資源配置
　　計(jì)劃成功實(shí)施的關(guān)鍵，是是否配置了合適的資源，否則，將會產(chǎn)生災(zāi)難性的后果。
　　工具：資源配置向?qū)D
　　成果：資源配置方案

　　第八單元  財(cái)務(wù)預(yù)算
　　財(cái)務(wù)預(yù)算
　　如果沒有一個(gè)基本的財(cái)務(wù)預(yù)測，可能會導(dǎo)致管理班子成員預(yù)期過高，后卻竹籃打水一場空。
　　損益表的預(yù)測
　　對一年內(nèi)即將發(fā)生的收入和費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測。
　　現(xiàn)金流量的預(yù)測
　　現(xiàn)金流量的預(yù)測是重要的預(yù)測，它詳細(xì)列出了預(yù)計(jì)的現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出，它列出了何時(shí)預(yù)計(jì)收到資金，何時(shí)支付帳款。
　　預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表
　　資產(chǎn)負(fù)債表就想給特定時(shí)刻公司的財(cái)務(wù)狀況拍攝的X光片，它顯示了特定時(shí)刻公司擁有多少、負(fù)債多少、價(jià)值多少。列出了公司經(jīng)營所需的資產(chǎn)及債務(wù)資金的籌集。

　　第九單元  風(fēng)險(xiǎn)評估與法律問題
　　風(fēng)險(xiǎn)和問題
　　它是年度經(jīng)營計(jì)劃中的一面警示用的紅旗。公開承認(rèn)存在的風(fēng)險(xiǎn)和潛在的問題，并不是意味著計(jì)劃工作的失敗，而是為了確保已經(jīng)制定的計(jì)劃能夠成功實(shí)施。
　　法律問題
　　在將來可能或觸及到的法律問題，應(yīng)做出詳細(xì)的預(yù)測和說明。