服務戰(zhàn)略創(chuàng)新
服務戰(zhàn)略創(chuàng)新詳細內(nèi)容
服務戰(zhàn)略創(chuàng)新
課程大綱:
**部分 服務戰(zhàn)略創(chuàng)新
一、商業(yè)模式的演進
二、服務戰(zhàn)略
三、服務戰(zhàn)略的特性
第二部分 服務戰(zhàn)略
一、服務戰(zhàn)略的概念
二、制造業(yè)向服務轉(zhuǎn)型路徑
三、創(chuàng)造服務型組織
第三部分 構(gòu)建服務型組織
一、行業(yè)分析
二、繪制行業(yè)價值鏈
三、戰(zhàn)略性客戶
四、客戶問題點分析
五、商業(yè)模式設(shè)計
六、價值鏈設(shè)計
第四部分 服務運營管理
一、服務戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域
二、關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域目標設(shè)計
三、服務戰(zhàn)略關(guān)鍵能力分析
四、差距評估
五、制定服務戰(zhàn)略規(guī)劃
第五部分 世界級服務戰(zhàn)略
一、服務戰(zhàn)略的未來展望
二、持續(xù)改善,提升服務戰(zhàn)略品質(zhì)
三、全球化服務戰(zhàn)略
**部分 服務戰(zhàn)略創(chuàng)新
一、商業(yè)模式的演進
二、服務戰(zhàn)略
三、服務戰(zhàn)略的特性
第二部分 服務戰(zhàn)略
一、服務戰(zhàn)略的概念
二、制造業(yè)向服務轉(zhuǎn)型路徑
三、創(chuàng)造服務型組織
第三部分 構(gòu)建服務型組織
一、行業(yè)分析
二、繪制行業(yè)價值鏈
三、戰(zhàn)略性客戶
四、客戶問題點分析
五、商業(yè)模式設(shè)計
六、價值鏈設(shè)計
第四部分 服務運營管理
一、服務戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域
二、關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域目標設(shè)計
三、服務戰(zhàn)略關(guān)鍵能力分析
四、差距評估
五、制定服務戰(zhàn)略規(guī)劃
第五部分 世界級服務戰(zhàn)略
一、服務戰(zhàn)略的未來展望
二、持續(xù)改善,提升服務戰(zhàn)略品質(zhì)
三、全球化服務戰(zhàn)略
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