NLP心理學(xué)與人際溝通技巧

  培訓(xùn)講師：楊發(fā)明

講師背景：
楊發(fā)明先生資深培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家ICF高管教練IAF引導(dǎo)者認(rèn)證浙江大學(xué)管理學(xué)博士中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師NLP高級(jí)執(zhí)行師認(rèn)證德國(guó)系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證加拿大HAVEN學(xué)院專(zhuān)業(yè)《驅(qū)動(dòng)力》課程認(rèn)證講師原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師原華為公司人力資源高級(jí)專(zhuān)家原華為研發(fā)流 詳細(xì)>>

楊發(fā)明
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NLP心理學(xué)與人際溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

NLP心理學(xué)與人際溝通技巧

　　一、什么是NLP？

　　什么是NLP? 英文即：N-neuro神經(jīng)    L-liguistic語(yǔ)言     P-programming程式

　　即 “身心語(yǔ)言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語(yǔ)言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類(lèi)思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！

　　世界上成功的潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師安東尼.羅賓，他的課程90%都是用NLP心理學(xué)來(lái)教學(xué)！美國(guó)應(yīng)用心理學(xué)界與美國(guó)NLP大學(xué)的研究表明，現(xiàn)有的人際溝通技巧85%都在NLP心理學(xué)中得到了深入研究！

　　二、溝通的基本原則

　　1）雙贏原則；2）外圓內(nèi)方；3）情感帳戶(hù)；4）坦誠(chéng)一致；5）先跟后帶

　　三、與溝通有關(guān)的基本信念與原則

　　沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的, 一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人.世上的每一件事都至少有一種以上的不同見(jiàn)解。有效果比有道理更重要。溝通意義在于對(duì)方的回應(yīng), 溝通的目的大于溝通中的“對(duì)錯(cuò)”，每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)。沒(méi)有所謂的“失敗”，只有反饋。只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界,沒(méi)有絕對(duì)真實(shí)的世界.凡事至少有三個(gè)解決方法。聆聽(tīng)者才是主動(dòng)者,抗拒是對(duì)講者不夠靈活的說(shuō)明。每個(gè)人都已具備使自己成功快樂(lè)的資源。在任何系統(tǒng)里, 靈活的部分便是能影響大局的部分.

　　與人溝通前，重要的是與自我溝通，檢視并調(diào)整溝通的信念，調(diào)整溝通的自我能量場(chǎng)

　　四、建立溝通的親和力與和諧氛圍

　　0）肢體語(yǔ)言；1）肢體語(yǔ)言的跟隨；2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨；3）語(yǔ)言模式的跟隨；4）認(rèn)同理解的跟隨；5）坦露敞開(kāi)的跟隨；6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式的識(shí)別

　　五、同理心傾聽(tīng)技巧

　　1）處理情緒與防衛(wèi)的重要性；2）復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)；3）重述對(duì)方觀點(diǎn)；4）說(shuō)出對(duì)方的感受；5）說(shuō)出對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)；6）適當(dāng)反饋?zhàn)约旱母惺埽?）多用描述式與詢(xún)問(wèn)式語(yǔ)言；8）如何向上傾聽(tīng)與向上溝通；9）同理心傾聽(tīng)在了解深度需求中的應(yīng)用；10）同理心傾聽(tīng)在深度教練中的應(yīng)用；11）同理心傾聽(tīng)在銷(xiāo)售說(shuō)服中的應(yīng)用。

　　六、以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力

　　1）溝通中的下切技術(shù)；2）明確化、具體化、精準(zhǔn)化；3）先問(wèn)再說(shuō)；4）先肯定，再具體化；5）上司如何下達(dá)任務(wù)；6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；7）下切技術(shù)在銷(xiāo)售達(dá)成中的應(yīng)用

　　七、引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶

　　1）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先跟后帶）；2）引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；3）說(shuō)服中各種證據(jù)的運(yùn)用；4）常見(jiàn)的影響力熱鍵；5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價(jià)值，從而推動(dòng)他人；7）說(shuō)服與銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素

　　七、DIS性格法與溝通

　　1）對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行DISC性格法測(cè)評(píng)；2）DISC性格法講解；3）人的性格與溝通風(fēng)格的關(guān)系；4）如何影響不同性格的人

　　八、深度而完整的一致性溝通

　　1）加拿大HAVEN心理學(xué)府的一致性溝通方法；2）將“事實(shí)”、“觀點(diǎn)”、“感受”、“意圖”區(qū)別開(kāi)來(lái)，大地解決溝通中的不完整、誤會(huì)以及溝通的不夠深入化！  3）這是一個(gè)人與人深度溝通、緊密型團(tuán)隊(duì)、家庭親人等佳的溝通工具！極大地提升人與人之間的心理緊密度與連接！

 

楊發(fā)明老師的其它課程

　　情緒與壓力的來(lái)去機(jī)制　　外在刺激的五重保護(hù)：社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、朋友環(huán)境、家庭環(huán)境、個(gè)體環(huán)境　　企業(yè)環(huán)境與壓力的關(guān)系，以及如何處理　　壓力的來(lái)源及其與情緒的關(guān)系　　壓力產(chǎn)生的機(jī)制　　舒解壓力與轉(zhuǎn)換壓力的基本機(jī)制　　情緒與壓力是我們的禮物，如何看待它，如何對(duì)待它，才是關(guān)鍵　　掌握員工的心理動(dòng)態(tài)與建立心理問(wèn)題預(yù)警　　什么樣的團(tuán)隊(duì)什么樣的人容易產(chǎn)生心理問(wèn)題　　

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　　親子教育的基本原則　　孩子心智成長(zhǎng)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)　　孩子成長(zhǎng)中的關(guān)鍵：培養(yǎng)自我價(jià)值，體驗(yàn)愛(ài)　　孩子成長(zhǎng)教育中的　　家長(zhǎng)對(duì)身份的正確態(tài)度與家庭的信念系統(tǒng)　　親子關(guān)系的十個(gè)基本要訣　　親子教育的七大基本態(tài)度　　學(xué)校兒童教育的基本原則　　家庭中各人教育孩子的觀念差異的整合　　父母的幸福感與關(guān)系是孩子大的禮物　　原生家庭系統(tǒng)對(duì)親子關(guān)系的影響　　原生家庭及其系

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　　暖場(chǎng)活動(dòng)與環(huán)境創(chuàng)造　　壓力產(chǎn)生與舒解的機(jī)制　　壓力的外部來(lái)源、內(nèi)部發(fā)生機(jī)制，及其與情緒的關(guān)系　　舒解壓力的基本機(jī)制與方法總覽（腹式深呼吸、肢體延展與放松、重塑解讀機(jī)制、理想我與真實(shí)我的平衡、）　　關(guān)于壓力的觀念：壓力是送給我們的禮物，是帶著寶貴信息的禮物　　覺(jué)察是壓力管理的首要功課　　覺(jué)察情緒：感受情緒、觀察情緒的變化　　覺(jué)察的重要方式：天氣報(bào)告　　覺(jué)察

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　　一、管理者的“教練”角色　　1．作為企業(yè)教練的三種角色：鏡子、催化劑、支持者　　3．成功的教練：幫助他人認(rèn)識(shí)自己的性格模式、厘清目標(biāo)、清楚自己的價(jià)值觀、正面看待問(wèn)題、認(rèn)識(shí)達(dá)成成果、幫助部屬開(kāi)發(fā)潛力與成長(zhǎng)　　4、教練核心的心態(tài)：尊重、接納、勇氣、欣賞、包容、鏡子　　5、教練的信條：人人皆是獨(dú)特的個(gè)體，人人都有自己的潛能與特質(zhì)，每個(gè)人都為自己選擇并承擔(dān)選擇的

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　　鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的自我心像與溝通心態(tài)　　1)突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；2)自我心像建立的三個(gè)途徑；3)從接受自我開(kāi)始；4)肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功；6）情感賬戶(hù)與承諾負(fù)責(zé)；7）自我溝通模式的不斷覺(jué)察；8）積極語(yǔ)言的溝通方式；9）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式　　鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信

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　　高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱：　　引言：溝通在于外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)，順勢(shì)而為，以柔克剛　　鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)　　1.突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像　　2.自我心像建立的三個(gè)途徑；　　3.從接受自我開(kāi)始　　4.不斷肯定自我　　5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)　　6.不斷累積小成功　　7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力　　

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　　．管理技能訓(xùn)練一：中層管理角色認(rèn)知　　如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？　　管理者不是技術(shù)講師，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車(chē)者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。　　1）什么是管理？什么

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　　一、壓力是什么　　a)壓力是什么？　　b)直接誘因與深層原因是什么？　　c)社會(huì)角色與自我角色;　　d)他人期望的壓力　　e)工作中的壓力;　　f)人際互動(dòng)的壓力;　　g)家庭的壓力;　　h)創(chuàng)傷的壓力;　　i)其他的壓力;　　j)壓力與疾病　　二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系　　a)Brain——大腦;　　b)Mind——心智;　　c)Bod

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課程大綱：　　天　　一、管理學(xué)與心理學(xué)研究的差異以及結(jié)合點(diǎn)　　1、管理學(xué)研究的是企業(yè)組織現(xiàn)象，其焦點(diǎn)是結(jié)果與行為的關(guān)系　　2、心理學(xué)研究的是人的心理現(xiàn)象，其焦點(diǎn)是行為與動(dòng)機(jī)的關(guān)系　　3、管理學(xué)的目的是提高組織績(jī)效，為組織使命與目標(biāo)服務(wù)　　4、心理學(xué)的目的是提高人的幸福感，為人服務(wù)　　5、管理學(xué)的人性假設(shè)是：人是經(jīng)濟(jì)人，“胡蘿卜大棒”，給他利益就行了　　6、心

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課程大綱：　　一、情商的概念與我們生活工作的關(guān)系　　a)認(rèn)識(shí)自己的情緒　　b)管理自己的情緒　　c)認(rèn)識(shí)他人的情緒　　d)建立與他人的有限界限與關(guān)系　　e)情商與我們工作生活的關(guān)系　　二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系　　a)Brain——大腦　　b)Mind——心智　　c)Body——身體　　d)Emotion——情緒　　e)Energy——能量　

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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