卓越溝通的十二把金鑰匙

  培訓(xùn)講師：楊發(fā)明

講師背景：
楊發(fā)明先生資深培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家ICF高管教練IAF引導(dǎo)者認(rèn)證浙江大學(xué)管理學(xué)博士中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師NLP高級(jí)執(zhí)行師認(rèn)證德國(guó)系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證加拿大HAVEN學(xué)院專(zhuān)業(yè)《驅(qū)動(dòng)力》課程認(rèn)證講師原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師原華為公司人力資源高級(jí)專(zhuān)家原華為研發(fā)流 詳細(xì)>>

楊發(fā)明
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卓越溝通的十二把金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

卓越溝通的十二把金鑰匙

　　鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的自我心像與溝通心態(tài)

　　1)      突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；2)      自我心像建立的三個(gè)途徑；3)      從接受自我開(kāi)始；4) 肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功； 6）情感賬戶(hù)與承諾負(fù)責(zé)；7）自我溝通模式的不斷覺(jué)察；8）積極語(yǔ)言的溝通方式；9）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式

　　鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信念與假設(shè)

　　1）溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣； 2）溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒(méi)有違反自己的溝通目的；3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；4）外圓內(nèi)方；5）雙贏的基本原則與要素

　　鑰匙三、建立溝通的和諧能量場(chǎng)

　　1）溝通中的三類(lèi)信息：語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與肢體語(yǔ)言匹配技巧；3）語(yǔ)言模式的匹配；4）認(rèn)同理解的匹配；5）NLP學(xué)習(xí)模式的匹配；6）表里如一的溝通風(fēng)格

　　鑰匙四：處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)（抗拒）

　　1）情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)；3）以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息；4）不要一出口立即否定對(duì)方；5）復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)；6）巧妙使用中性語(yǔ)言；7）借別人的嘴說(shuō)話；8）緩沖處理；9）在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；10）少用判斷式與建議式語(yǔ)言；11）多用描述式與詢(xún)問(wèn)式語(yǔ)言；12）杜絕牢騷與抱怨

　　鑰匙五：同理心傾聽(tīng)

　　1）傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言；2）傾聽(tīng)中的匹配；3）復(fù)述；4）詢(xún)問(wèn)；5）確認(rèn)；6）回應(yīng)；7）整理；8）傾聽(tīng)中的同理心與換位思考；9）尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感； 10）6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；

　　鑰匙六：贊美與批評(píng)

　　贊美是美德，批評(píng)是藝術(shù)；2）贊美的技巧；3）批評(píng)的技巧；

　　第二天上午

　　鑰匙七：白金法則——識(shí)人與溝通

　　1）白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同？2）識(shí)人的常見(jiàn)方法介紹；3）DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析；4）DISC性格不同的溝通方法；5）DISC性格不同的人之影響策略；6）互動(dòng)實(shí)踐練習(xí)。

　　鑰匙八：引導(dǎo)與說(shuō)服

　　我們無(wú)法改變別人，我們只能改變自己；2）說(shuō)服的五步功；3）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先近后帶話術(shù)）；4）引導(dǎo)中的提問(wèn)技巧（提問(wèn)的類(lèi)型與通道式提問(wèn)）；5）推銷(xiāo)的法則

　　鑰匙九：溝通的NLP下切技術(shù)

　　下切、水平、上堆技術(shù)的應(yīng)用；2）下切技術(shù)在溝通中的應(yīng)用；3）下切技術(shù)在執(zhí)行力中的應(yīng)用；4）下切技術(shù)在聚焦需求時(shí)的應(yīng)用；5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)時(shí)的應(yīng)用；6）下切技術(shù)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用。

　　鑰匙十：談判與妥協(xié)

　　1）談判在溝通中無(wú)處不在；2）溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧；3）溝通中談判的基本原則；4）沖突的處理。

　　鑰匙十一：親密關(guān)系溝通模型（一致性溝通）

　　1）親密性溝通與政治性溝通的差異；2）親密溝通模型適用在哪些場(chǎng)合，有何益處；3）模型的要點(diǎn)：背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動(dòng)、核對(duì)；4）正向感受反饋與負(fù)向感受表達(dá)；5）實(shí)踐練習(xí)與分享

　　鑰匙十二：向上向下水平溝通的基本原則

　　向下溝通的基本原則：1）嚴(yán)格要求，有情待人；2）關(guān)心與傾聽(tīng)；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4）信任與放權(quán)；5）承諾與執(zhí)行

　　向上溝通的基本原則：1）尊重**、有膽第二；2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）讓上司做好人；6）站在上司的立場(chǎng)上

　　跨部門(mén)溝通的基本原則： 1）雙贏的關(guān)系與流程；2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；3）責(zé)任心與流程；4）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與說(shuō)服；5）企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策

 

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　　一、什么是NLP？　　什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語(yǔ)言P-programming程式　　即“身心語(yǔ)言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語(yǔ)言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類(lèi)思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！　　世界上成功的潛能開(kāi)發(fā)

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　　情緒與壓力的來(lái)去機(jī)制　　外在刺激的五重保護(hù)：社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、朋友環(huán)境、家庭環(huán)境、個(gè)體環(huán)境　　企業(yè)環(huán)境與壓力的關(guān)系，以及如何處理　　壓力的來(lái)源及其與情緒的關(guān)系　　壓力產(chǎn)生的機(jī)制　　舒解壓力與轉(zhuǎn)換壓力的基本機(jī)制　　情緒與壓力是我們的禮物，如何看待它，如何對(duì)待它，才是關(guān)鍵　　掌握員工的心理動(dòng)態(tài)與建立心理問(wèn)題預(yù)警　　什么樣的團(tuán)隊(duì)什么樣的人容易產(chǎn)生心理問(wèn)題　　

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　　親子教育的基本原則　　孩子心智成長(zhǎng)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)　　孩子成長(zhǎng)中的關(guān)鍵：培養(yǎng)自我價(jià)值，體驗(yàn)愛(ài)　　孩子成長(zhǎng)教育中的　　家長(zhǎng)對(duì)身份的正確態(tài)度與家庭的信念系統(tǒng)　　親子關(guān)系的十個(gè)基本要訣　　親子教育的七大基本態(tài)度　　學(xué)校兒童教育的基本原則　　家庭中各人教育孩子的觀念差異的整合　　父母的幸福感與關(guān)系是孩子大的禮物　　原生家庭系統(tǒng)對(duì)親子關(guān)系的影響　　原生家庭及其系

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　　暖場(chǎng)活動(dòng)與環(huán)境創(chuàng)造　　壓力產(chǎn)生與舒解的機(jī)制　　壓力的外部來(lái)源、內(nèi)部發(fā)生機(jī)制，及其與情緒的關(guān)系　　舒解壓力的基本機(jī)制與方法總覽（腹式深呼吸、肢體延展與放松、重塑解讀機(jī)制、理想我與真實(shí)我的平衡、）　　關(guān)于壓力的觀念：壓力是送給我們的禮物，是帶著寶貴信息的禮物　　覺(jué)察是壓力管理的首要功課　　覺(jué)察情緒：感受情緒、觀察情緒的變化　　覺(jué)察的重要方式：天氣報(bào)告　　覺(jué)察

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　　一、管理者的“教練”角色　　1．作為企業(yè)教練的三種角色：鏡子、催化劑、支持者　　3．成功的教練：幫助他人認(rèn)識(shí)自己的性格模式、厘清目標(biāo)、清楚自己的價(jià)值觀、正面看待問(wèn)題、認(rèn)識(shí)達(dá)成成果、幫助部屬開(kāi)發(fā)潛力與成長(zhǎng)　　4、教練核心的心態(tài)：尊重、接納、勇氣、欣賞、包容、鏡子　　5、教練的信條：人人皆是獨(dú)特的個(gè)體，人人都有自己的潛能與特質(zhì)，每個(gè)人都為自己選擇并承擔(dān)選擇的

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　　高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱：　　引言：溝通在于外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)，順勢(shì)而為，以柔克剛　　鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)　　1.突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像　　2.自我心像建立的三個(gè)途徑；　　3.從接受自我開(kāi)始　　4.不斷肯定自我　　5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)　　6.不斷累積小成功　　7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力　　

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　　．管理技能訓(xùn)練一：中層管理角色認(rèn)知　　如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？　　管理者不是技術(shù)講師，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車(chē)者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?！　?）什么是管理？什么

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　　一、壓力是什么　　a)壓力是什么？　　b)直接誘因與深層原因是什么？　　c)社會(huì)角色與自我角色;　　d)他人期望的壓力　　e)工作中的壓力;　　f)人際互動(dòng)的壓力;　　g)家庭的壓力;　　h)創(chuàng)傷的壓力;　　i)其他的壓力;　　j)壓力與疾病　　二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系　　a)Brain——大腦;　　b)Mind——心智;　　c)Bod

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課程大綱：　　天　　一、管理學(xué)與心理學(xué)研究的差異以及結(jié)合點(diǎn)　　1、管理學(xué)研究的是企業(yè)組織現(xiàn)象，其焦點(diǎn)是結(jié)果與行為的關(guān)系　　2、心理學(xué)研究的是人的心理現(xiàn)象，其焦點(diǎn)是行為與動(dòng)機(jī)的關(guān)系　　3、管理學(xué)的目的是提高組織績(jī)效，為組織使命與目標(biāo)服務(wù)　　4、心理學(xué)的目的是提高人的幸福感，為人服務(wù)　　5、管理學(xué)的人性假設(shè)是：人是經(jīng)濟(jì)人，“胡蘿卜大棒”，給他利益就行了　　6、心

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課程大綱：　　一、情商的概念與我們生活工作的關(guān)系　　a)認(rèn)識(shí)自己的情緒　　b)管理自己的情緒　　c)認(rèn)識(shí)他人的情緒　　d)建立與他人的有限界限與關(guān)系　　e)情商與我們工作生活的關(guān)系　　二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系　　a)Brain——大腦　　b)Mind——心智　　c)Body——身體　　d)Emotion——情緒　　e)Energy——能量　

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