跨部門溝通技巧

  培訓講師：陸華龍

講師背景：
陸華龍老師?國內優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓及咨詢專家；?中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；?《領越?領導力》課程認證講師；?《領導者之劍—問題分析與解決》認證講師；?日產訓《MTP中高層管理技能》課程認證講師；?埃里克森國際教練學院版權課程《教練 詳細>>

陸華龍
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跨部門溝通技巧詳細內容

跨部門溝通技巧
　　1、溝通的基本前提：管理情緒
　　? 中華民族是講理的民族
　　? 生氣中的國人，很不講理
　　? 國人的情緒波動很大
　　?自己情緒的管理
　　?注意對方的情緒：人不對，不說；人對，就說；時不對，不說；時對，就說！
　　?案例分析
　　2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！
　　?溝通的高境界：讓對方做決定！
　　3、國人不怕“官”，而是怕“管”！
　　4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃的“三碗面”
　　情景練習二：你對你同事、愛人化妝的評價
　　四、跨部門溝通的技巧二：聆聽與反饋技巧
　　1、跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說
　　2、我們往往急于去表達，而忽略了聽
　　3、同理心溝通方法
　　4、如何有效的“聽”
　　5、如何說“不”
　　6、反饋的技術
　　情景練習三：同理心溝通的訓練
　　五、跨部門溝通的技巧三：語言與非語言技巧
　　1、贊美的技巧
　　2、批評的技巧
　　3、迎合的技巧
　　4、消極的說話方式：極大的傷害組織
　　5、積極的說話方式
　　6、把話說得簡單點
　　? 說出你的關鍵點
　　? 巧用提問技巧：上推下切平行法
　　? 學會運用其它元素：一圖勝千言
　　? 少用專業(yè)術語，多用人人都能明白的術語
　　7、結構化思考，形象化表達
　　8、各種肢體語言的解讀
　　9、情景練習四：案例分析與活動演練
　　六、跨部門溝通的技巧四：因人而異的溝通
　　1、四種典型的人際風格
　　2、與老虎型的溝通方法
　　3、與孔雀型的溝通方法
　　4、與綿羊型的溝通方法
　　5、與貓頭鷹型的溝通方法
　　6、分享：**
　　7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運用
　　情景練習五：不同性格的對話演練
　　七、跨部門溝通的技巧五：終極解決之道
　　1、討論：部門沖突到底是誰的錯？
　　2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
　　3、搭建跨部門溝通的橋梁
　　? 組織設計
　　? 跨部門協(xié)作流程：甘特圖的運用
　　? 制度體系
　　4、高效議會的技巧
　　5、部門間異議的處理方法
　　6、與上級溝通的方法
　　? 察言觀色
　　? 讓領導做選擇題：提交問題說方法，至少三個以上
　　? 說出你的傾向
　　? 如何讓上司放心？
　　7、與下屬溝通的方法
　　? 多說小話而不說大話
　　? 讓其思考
　　? 不動聲色，廣開言路，不輕易裁決
　　8、平行溝通的方法
　　? 彼此尊重、從我做起
　　? 樂于分享，不獨吞
　　? 情感投資是大的投資
　　9、上情下達與下情上達
　　10、高效溝通七項原則
　　? 請示工作說方案
　　? 匯報工作說結果
　　? 總結工作說流程
　　? 布置工作說標準
　　? 關心下級問過程
　　? 交接工作講道德
　　? 回憶工作說感受
　　? 情景練習六：如何體察領導的情緒
　　? 情景練習七：當領導忙的時候，如何回報工作？
　　? 情景練習八：當別人不理解你的意圖時，換框法的運用（問題換框、結果換框）
　　? 情景練習九：當你不理解對方的意圖時，換框法的運用（問題換框、結果換框）
　　? 情景練習十：結構化思考，形象化表達---專業(yè)術語通俗化表達

 

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