有效溝通技巧

  培訓講師:張珈豪

講師背景:
大道智慧研究院院長悟道文化集團董事長贏家大講堂欄目核心專家張老師深入研究中國儒、法、道、兵、佛各家核心思想,以老子的《道德經(jīng)》為核心,融合西方現(xiàn)代科學管理方法,通過十幾年的創(chuàng)業(yè)實踐開創(chuàng)出一套適合中國企業(yè)的大道智慧商業(yè)思想體系。為中國企業(yè)家提 詳細>>

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有效溝通技巧詳細內(nèi)容

有效溝通技巧

  **部分 基本概念

  什么是溝通?

  溝通的基本形式

  語言溝通的基本形式及其特點

  非語言溝通的基本形式及其特點

  溝通的種類

  溝通的四個特點

  第二部分 有效溝通的基本理論

  理論一:拉斯威爾傳播模型

  什么是拉斯威爾傳播模型?

  溝通的要素有哪些?

  溝通的三個環(huán)節(jié)

  溝通的渠道

  理論二:約哈里視窗

  什么是約哈里視窗

  約哈里視窗的應(yīng)用

  約哈里視窗檢查表

  第三部分 有效溝通的關(guān)鍵因素

  有效溝通的關(guān)鍵因素

  心態(tài)

  知識

  技巧

  計劃技巧——5W1H

  表達技巧

  傾聽技巧

  反饋技巧

  如何消除有效溝通的障礙

  有效溝通的步驟

  第四部分 針對不同溝通的對象的溝通技巧

  與領(lǐng)導溝通的技巧

  與上級溝通的障礙

  與上級溝通的原則

  如何接受上級的指示

  如何向上級匯報工作

  與平級溝通的技巧

  與平級溝通的障礙

  與平級溝通的三種方式

  退縮式

  侵略式

  積極雙贏式

  與下級溝通的技巧

  與下級溝通的障礙

  與下級溝通的技巧

  讓員工及時反饋

  積極聆聽

  注意使用肢體語言

  避免情緒化

  聽取匯報及給與指示的技巧

  第五部分 性格與溝通

  四種性格分類——性格圖

  強控制與弱控制性格人員的表現(xiàn)

  理性與感性性格人員的表現(xiàn)

  如何判斷他人性格

  從控制傾向

  從情感傾向

  從周圍環(huán)境

  四種性格人員表現(xiàn)的特征

  目標導向

  時間觀念

  決策方式

  基本需要

  與四種不同性格人員溝通的技巧

 

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