秘書/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練
秘書/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
秘書/助理職業(yè)能力提升訓(xùn)練
**章 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
秘書/助理的職業(yè)價(jià)值和作用
討論：
秘書/助理工作的基本特征
秘書／助理的角色定位
案例討論：
秘書/助理必須具備的基本能力
測(cè)試你的能力
第二章 成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級(jí)上行交往的藝術(shù)
三、應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析
案例討論:秘書的“忠誠(chéng)度”
處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
四、讓上司喜歡的20條
第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
一、秘書／助理常用溝通方式分析
三個(gè)案例分析
二、秘書/助理的溝通指導(dǎo)
三、秘書/助理與上司相處
下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待
六、秘書／助理到位、越位、補(bǔ)位
七、報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意
何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？
報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
改善與部門面對(duì)面溝通的方法
同下級(jí)/同級(jí)溝通的原則
第四章 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
一、秘書／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺形象
職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢(shì)、儀態(tài)，打造佳印象
三、商務(wù)待客禮儀
國(guó)際跨文化的交流
常用的待客十種禮節(jié)
?。ㄕ泻舳Y、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮等）
四、辦公室電話禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
電話記錄
五、宴請(qǐng)禮儀
飯店的選擇
就餐應(yīng)遵循的禮儀
第五章 目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理
一、目標(biāo)管理
目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面
目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟：
二、時(shí)間管理
工作的優(yōu)先度
識(shí)別時(shí)間陷阱
測(cè)試題:時(shí)間安排
常見的時(shí)間管理技巧
三 、工作情緒管理
情緒智力五個(gè)方面
情緒產(chǎn)生的根源
心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象
調(diào)節(jié)情緒的方法
四、危機(jī)管理
職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段
五、辦公室6S管理
第五章 日常事務(wù)管理
一、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
二、秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過濾5W3H
六、會(huì)務(wù)管理
會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊
會(huì)前準(zhǔn)備工作有哪些
會(huì)議進(jìn)行中的工作
會(huì)議結(jié)束后的工作
第七章公文寫作與文件資料管理
一、商務(wù)文的基本格式
書寫商務(wù)文的注意點(diǎn)：
公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
對(duì)外商務(wù)文的寫作要點(diǎn)
二、檔案是一種原生性的信息源
簡(jiǎn)述組織案卷的方法
電子郵件等外部文件的處理
名片的整理方法
第八章 秘書/助理的職業(yè)展望
一、發(fā)展自己
二、認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書/助理的十大必備
劉安達(dá)老師的其它課程
優(yōu)秀員工大綱2天 06.05
《做優(yōu)秀員工，與企業(yè)共贏》課程收益：使員工清晰定位自己的使命讓員工明白為什么要敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)以及對(duì)自己的價(jià)值了解責(zé)任、能力、創(chuàng)造、感恩、正直的意義所在懂得團(tuán)隊(duì)的重要性愿意改變自己學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒明白人際關(guān)系的重要性應(yīng)對(duì)逆境的心態(tài)了解自己的潛能掌握學(xué)習(xí)型沙龍的模式理解自然法則課程大綱：是什么決定人生的成敗？1、為什么說思維決定成??？2、我們的思維正確嗎？3
講師：劉安達(dá)詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)人九大修煉 06.05
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“九大”修煉》培訓(xùn)目標(biāo)和效果：?管理者應(yīng)具備的正確理念?如何經(jīng)營(yíng)人心，駕馭團(tuán)隊(duì)?如何提升自己的情商?怎樣面對(duì)逆境?如何把教育銜接到企業(yè)中?如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?創(chuàng)新的重要性?如何創(chuàng)新？?為什么要遵循自然規(guī)律?如何面對(duì)逆境?溝通的重要性及如何溝通?用心為什么是企業(yè)或個(gè)人發(fā)展的根基?如何把自己打造成行業(yè)“教父”？?胸懷是怎樣練成的？?如何修煉一個(gè)祥和
講師：劉安達(dá)詳情
快樂人生，激情工作。 06.05
《快樂人生，激情工作》暨情緒壓力管理課程簡(jiǎn)介許多人整日憂慮，郁郁不樂，其原因是從來沒有認(rèn)真地修煉過內(nèi)心世界，根本不知道如何化解煩惱。劉安達(dá)先生十八年前經(jīng)高人的點(diǎn)悟，歷經(jīng)多年的修煉，時(shí)至今日，已沒有什么事情能影響他的心境，過去脾氣非常暴躁，而今已有七八年沒有發(fā)過脾氣了，因?yàn)樽约鹤龅搅?，才有資格傳承別人。此課程從生命感悟展開，詳細(xì)解剖人生的價(jià)值，讓學(xué)員真正明白為
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情商領(lǐng)導(dǎo)力1 06.05
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)目標(biāo)和效果：?管理者應(yīng)具備的情商?掌控情緒的重要性?人際關(guān)系的重要性?為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格?如何與客戶交往?如何與上級(jí)相處?如何與人交往?人性的需求及追求的什么?為什么要內(nèi)心的修煉?如何面對(duì)逆境?成功為什么不容易?為什么要遵循自然法則?自己的短板在哪里?什么是領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的八大指標(biāo)?如何駕馭你的團(tuán)隊(duì)?什么是創(chuàng)新?創(chuàng)新為什么不
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共繪藍(lán)圖 09.28
共繪藍(lán)圖—?jiǎng)策_(dá)課程簡(jiǎn)介作為企業(yè)來說，需要的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這就需要員工的配合及付出，而員工想的是少付出而多回報(bào)，這就產(chǎn)生了矛盾。此課程是利用人性利己的本能，讓員工明白只有幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，才能完善自己的人生！從利己的角度激發(fā)員工的斗志。課程收益1.感悟生命原理2.了解成功所需要具備的特質(zhì)3.如何建立自信4.如何激發(fā)自己的潛能5.為什么要改變6.目標(biāo)的重要性7
講師：劉安達(dá)詳情
《奉獻(xiàn)——讓你人生更精彩》課程大綱為什么要“奉獻(xiàn)”？1.為什么要成為“擁有者”？2.要學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，只有你奉獻(xiàn)了，你才有價(jià)值，當(dāng)你有了價(jià)值后，你才有“價(jià)值”為什么要改變自己？1、是什么決定了我們的未來？2、你不改變，你就永遠(yuǎn)不變！3、找出自身的不足之處。為什么要敬業(yè)？老板的使命是什么？2、我是做什么的？3、誰(shuí)是我生命中最重要的人？4、如何為他們分憂解難？5、為什
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《溝通的藝術(shù)》 09.28
《溝通的藝術(shù)》【課程背景】如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不會(huì)說話，不會(huì)與人溝通，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，喪失戰(zhàn)斗力。所以，無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中還是與顧客交往，溝通是門必修的課程?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】溝通高手所應(yīng)具備的情商掌控情緒的重要性人際關(guān)系的重要性為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格人性的需求及追求的什么為什么要內(nèi)心的修煉如何面對(duì)逆境成功為什么不容
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《溝通的藝術(shù)》課程大綱 09.28
《溝通的藝術(shù)》課程大綱----劉安達(dá)老師主講[pic]【課程對(duì)象】：中高層管理【課程時(shí)間】：1-2天【培訓(xùn)目標(biāo)和效果】：溝通高手所應(yīng)具備的情商掌控情緒的重要性人際關(guān)系的重要性為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格人性的需求及追求的什么為什么要內(nèi)心的修煉如何面對(duì)逆境成功為什么不容易為什么要遵循自然法則自己的短板在哪里性格解析溝通的重要性溝通的目的溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)如何與上級(jí)
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《快樂工作，快樂人生》課程大綱 09.28
《快樂工作，快樂人生》課程大綱----劉安達(dá)老師主講[pic]【課程對(duì)象】：企業(yè)員工及中高層管理人員【課程時(shí)間】：1-2天【課程簡(jiǎn)介】：許多人整日憂慮，郁郁不樂，其原因是從來沒有認(rèn)真地修煉過內(nèi)心世界，根本不知道如何化解煩惱。敝人十多年前經(jīng)高人的點(diǎn)悟，歷經(jīng)一年的修煉，至今近十年沒有什么事情能影響到自己的心境，過去脾氣非常暴躁，而今已有五年沒有發(fā)過脾氣了，因?yàn)樽?/p>
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情商領(lǐng)導(dǎo)力 09.28
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》—課程大綱主講：劉安達(dá)培訓(xùn)目標(biāo)和效果：?管理者應(yīng)具備的情商?掌控情緒的重要性?人際關(guān)系的重要性?為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格?如何與客戶交往?如何與上級(jí)相處?如何與人交往?人性的需求及追求的什么?為什么要內(nèi)心的修煉?如何面對(duì)逆境?成功為什么不容易?為什么要遵循自然法則?自己的短板在哪里?什么是領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的八大指標(biāo)?如何駕馭你的團(tuán)隊(duì)?什
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