卓越的溝通技巧

  培訓(xùn)講師:康旭

講師背景:
西北地區(qū)《組織倫理學(xué)》第一人、員工職業(yè)化訓(xùn)練專家、ThinkPractice培訓(xùn)體系高級培訓(xùn)師。眾多咨詢服務(wù)公司簽約講師西北地區(qū)《職業(yè)經(jīng)理人孵化工程》首席講師陜西省工商聯(lián)合會特聘高級培訓(xùn)師;智道策劃咨詢顧問、特聘高級培訓(xùn)師慧聰網(wǎng)西北區(qū)特聘顧 詳細(xì)>>

康旭
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卓越的溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

卓越的溝通技巧
課程大綱:

  導(dǎo)  言:
  構(gòu)成溝通的5大組成要素
  1、主體
  2、客體
  3、信息
  4、反饋
  5、信息通道
  溝通的定義
  溝通是指信息發(fā)送方為使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活動,目的在于更有效的實現(xiàn)發(fā)送方的目的。

  **單元:員工為什么要溝通
  工作指令發(fā)布需要溝通
  工作內(nèi)容確定需要溝通
  工作結(jié)果考核需要溝通
  各類分工協(xié)作需要溝通
  穩(wěn)定員工情緒需要溝通
  維護(hù)人際關(guān)系需要溝通
  指導(dǎo)員工工作需要溝通

  第二單元:有效溝通的6大步驟
  **步:確定溝通目的
  第二步:確定對方需求
  第三步:正確闡述觀點
  第四步:恰當(dāng)處理異議
  第五步:達(dá)成一致協(xié)議
  第六步:雙方共同執(zhí)行

  第三單元:溝通的5大特性
  真實性
  主動性
  記憶性
  接受性
  生動性
  參與性

  第四單元:有效的員工溝通方法
  溝通形式
  溝通模式
  溝通環(huán)境
  員工溝通分類
  1、按工作狀態(tài)員工分類
  2、按工作資歷員工分類
  3、按個性特征員工分類

  第五單元:與上級溝通的要領(lǐng)
  了解上級的管理類型
  適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣
  與上級溝通的要領(lǐng)
  1、認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)
  2、呈報詳細(xì)工作計劃
  3、關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示確認(rèn)
  4、定期、及時匯報工作進(jìn)度
  5、總結(jié)匯報要突出重點、層次清晰

  第六單元:與同事溝通的秘密
  了解同事的工作風(fēng)格
  把握同事的溝通熱鍵
  與同事溝通的要領(lǐng)
  1、工作上表示認(rèn)同
  2、感情上表示理解
  3、行動上積極配合
  4、生活上表示關(guān)懷

  第七單元:與下屬溝通的關(guān)鍵
  掌握和下屬溝通的內(nèi)容
  與下屬溝通的要領(lǐng)
  1、尊重為先,規(guī)則為本
  2、表示信任,給與關(guān)注
  3、工作認(rèn)可,積極鼓勵

 

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