管理溝通訓練內(nèi)訓

  培訓講師：趙菊春

講師背景：
趙菊春介紹中國著名企業(yè)實踐派戰(zhàn)略思想家中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院執(zhí)行院長中國管理科學院研究員行為建設(shè)學創(chuàng)始人五行性格學說創(chuàng)始人中國資深企業(yè)訓練導(dǎo)師北京大學總裁班清華大學職業(yè)經(jīng)理人班以及十余所國內(nèi)知名大學客座教授原北京大學金融與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心領(lǐng)導(dǎo)力 詳細>>

趙菊春
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管理溝通訓練內(nèi)訓詳細內(nèi)容

管理溝通訓練內(nèi)訓
　　P>一、高效團隊的特征
　　1. 高度的統(tǒng)一性
　　2. 高度的自主性
　　3. 高度的責任感
　　二、有價值的觀念區(qū)分
　　1. 態(tài)度與方法
　　2. 機會與能力
　　3. 資產(chǎn)與負債
　　三、管理者的職責
　　1. 善用資源達成公司目標
　　2. 監(jiān)督和激勵下屬
　　3. 制定流程及規(guī)章制度
　　4. 減少失誤、避免失敗
　　5. 對核心領(lǐng)導(dǎo)絕對服從
　　6. 善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決
　　7. 對上做好下屬、對下做好上司
　　8. 承擔一切責任
　　四、認清管理者的角色與職責
　　1. 管理者面臨的主要問題
　　2. 高績效管理者的特質(zhì)
　　3. 管理者的主體能力與人格魅力
　　五、什么是溝通
　　為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。
　　捭闔之道，以陰陽試之，故與陽者言，依崇高；與陰者言，依卑??；以下求小，以高求大。由此言之，無所不出，無所不入，無所不可?？梢哉f人，可以說家，可以說國，可以說天下。
　　——《鬼谷子》
　　六、溝通的目的與特點
　　1. 溝通的目的就是你**交流影響別人，以便讓他們：改變觀點、修正觀點、作出決定
　　2. 溝通的四大特點 ：
　　主動性－我們所做的每一件事都是溝通
　　互動性－我們既要收集信息，又要給予信息
　　多樣性－接收信息、傳遞信息的方式千變?nèi)f化
　　互助性－溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的
　　七、溝通從心開始
　　1. 喜悅之心
　　2. 包容之心
　　3. 感恩之心
　　八、部門溝通不利的狀況
　　1. 經(jīng)常開會，但問題依然沒有解決
　　2. 各自為政，相互刁難
　　3. 出了問題，各自推卸責任，踢皮球
　　4. 部門之間的工作效率低下，辦事拖沓
　　5. 上情無法下達，下情無法上達
　　九、造成溝通困難的因素
　　1. 先入為主，有偏見
　　2. 忽略他人的需求
　　3. 缺乏耐心、信任
　　4. 準備不充分或不及時
　　5. 部門之間的協(xié)調(diào)與配合
　　6. 自以為是
　　十、部門之間溝通的要點
　　1. 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況
　　2. 多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識
　　3. 凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題
　　4. 對本部門要求嚴一些，對其他部門松一些
　　5. 從自己做起，從現(xiàn)在做起
　　十一、溝通的三要素
　　1. 內(nèi)容
　　2. 語音、語調(diào)
　　3. 肢體語言
　　十二、溝通的藝術(shù)
　　1. 欣賞
　　2. 傾聽
　　3. 贊美
　　4. 換位思考
　　5. 進入對方頻道
　　十三、如何發(fā)問
　　1. 開放式發(fā)問：探討式，商討式，啟發(fā)式
　　2. 封閉式發(fā)問：重復(fù)式，選擇式
　　十四、與上司溝通的藝術(shù)
　　1. 尊重而不吹捧
　　2. 請示而不依賴
　　3. 主動而不越權(quán)
　　4. 服從而不盲從
　　5. 討論而不爭論
　　十五、與同事溝通的技巧
　　1. 尊重個性差異
　　2. 了解對方需求
　　3. 理解與包容
　　4. 尊重與贊美
　　5. 幫助同事
　　十六、鬼谷子的說服術(shù)
　　與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
　　與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
　　與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
　　與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
　　與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

 

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