職場(chǎng)軟實(shí)力——內(nèi)部客戶服務(wù)
職場(chǎng)軟實(shí)力——內(nèi)部客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)軟實(shí)力——內(nèi)部客戶服務(wù)
洞悉內(nèi)部客戶價(jià)值
1.1天堂與地獄之說
1.2客戶是上帝之夢(mèng)
1.3內(nèi)部客戶價(jià)值
1.4案例:交不了差,誰的責(zé)任
2 窺探內(nèi)部客戶分類
2.1職級(jí)顧客,你職場(chǎng)中的VIP客戶
2.2職能顧客,你職場(chǎng)中的種子客戶
2.3工序顧客,你職場(chǎng)中的鏈條客戶
2.4演練:劃分你的內(nèi)部客戶類別
3 了解內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1服務(wù)質(zhì)量滿意度
3.2服務(wù)關(guān)系相互性
3.3提供服務(wù)自主性
3.4案例:金鑰匙怎么用
4 洞察內(nèi)部客戶服務(wù)潛規(guī)則
4.1接力棒原理:跨越灰色地帶
4.2價(jià)值鏈原則:客戶升級(jí)模式
4.3創(chuàng)造客戶價(jià)值“五給”法則(給時(shí)間、給選題、給尊重、給位置、給態(tài)度)
4.4演練:買車票
5 掌握內(nèi)部客戶三大關(guān)系法則
5.1上司:職業(yè)生涯的順風(fēng)車
5.2同事:職業(yè)生涯的裁判
5.3團(tuán)隊(duì):職業(yè)生涯的推手
5.4案例:猴子的啟示
6 修煉內(nèi)部客戶服務(wù)技巧
6.1儲(chǔ)蓄自己誠(chéng)信
6.2主動(dòng)溝通藝術(shù)
6.3六種個(gè)性探索
6.4巧妙轉(zhuǎn)化沖突
6.5演練:鯊魚之戀
7 職場(chǎng)黃金法則:空杯之惑
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職業(yè)生涯規(guī)劃大綱(1天) 09.09
職業(yè)生涯規(guī)劃1天課程大綱主講:胡雯艷【課程簡(jiǎn)述】好劇本成就大戲,大戲造就名演員。人生本就是一出戲,人生不能沒有劇本,人生的劇本是什么?職業(yè)生涯規(guī)劃。“神農(nóng)嘗百草”是職業(yè)生涯規(guī)劃的致命殺手,成功人士當(dāng)中有目標(biāo)有規(guī)劃人士占約80以上。本課程將從職業(yè)生涯規(guī)劃的誤區(qū)、自我認(rèn)知、組織勘察、8年職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面,結(jié)合組織發(fā)展需求,引導(dǎo)學(xué)員制定切實(shí)有效的職業(yè)生涯規(guī)劃
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