新模式下門店體驗(yàn)營銷服務(wù)及管理能力提升
新模式下門店體驗(yàn)營銷服務(wù)及管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容
新模式下門店體驗(yàn)營銷服務(wù)及管理能力提升
**部分：門店體驗(yàn)營銷
? **模塊：門店的體驗(yàn)營銷
? 電信行業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)組成
? 消費(fèi)者體驗(yàn)的3個(gè)層次
? 電信行業(yè)體驗(yàn)營銷管理框架
? 門店體驗(yàn)營銷的策略組合
? 第二模塊：品牌就是消費(fèi)者的體驗(yàn)累積
? 品牌營銷識(shí)別模型
? 品牌體驗(yàn)式營銷的5大要素
? 抓住品牌與消費(fèi)者接觸的15個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)
? 品牌體驗(yàn)式營銷的6步驟
? 第三模塊：體驗(yàn)營銷服務(wù)的設(shè)計(jì)
? 消費(fèi)者體驗(yàn)營銷的10大主題
? 創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)的4大策略
? 門店體驗(yàn)營銷平臺(tái)的5個(gè)組成部分
? 基于體驗(yàn)的與消費(fèi)者互動(dòng)設(shè)計(jì)
? 第四模塊：體驗(yàn)營銷服務(wù)的MOT
? 客戶服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)構(gòu)面
? 影響顧客滿意度的5大因素
? 服務(wù)藍(lán)圖
? 制勝的MOT
? 第五模塊：體驗(yàn)營銷傳播
? 門店體驗(yàn)式促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施的5大步驟
? 門店商品陳列的6大要素
? 門店服務(wù)場景設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)
? 門店體驗(yàn)式營銷服務(wù)的流程控制
? 第六模塊：進(jìn)入門店體驗(yàn)銷售的軌道
? 銷售體驗(yàn)的首因效應(yīng)
? 接近客戶的6項(xiàng)修煉
? 發(fā)現(xiàn)顧客需求的4種武器
? 體驗(yàn)式銷售提問的類型
? 第七模塊：體驗(yàn)式銷售呈現(xiàn)商品價(jià)值
? 發(fā)現(xiàn)顧客眼中的利益
? 體驗(yàn)式銷售的3步驟
? FABE講解法
? 右腦體驗(yàn)的臨門一腳
? 第八模塊：處理異議
? 體驗(yàn)式銷售處理拒絕的5步驟
? 體驗(yàn)式銷售的**秘笈——試探成交
? 成交的6種技巧
? 附加銷售的三步驟
第二部分：門店體驗(yàn)營銷服務(wù)與管理
? **模塊：體驗(yàn)產(chǎn)生客戶忠誠
? 客戶滿意方程式
? 客戶終身價(jià)值計(jì)算公式
? 忠誠客戶的5大特征
? 提升客戶忠誠度的4大類12種方法
? 第二模塊：體驗(yàn)讓服務(wù)更貼心
? 面對(duì)面服務(wù)溝通3部分組成
? 客戶服務(wù)的3大感性技巧
? 客戶服務(wù)的6大理性技巧
? 客戶服務(wù)周期控制
? 第三模塊：體驗(yàn)營銷中的抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救
? 顧客抱怨時(shí)的4大真正期望
? 客戶抱怨投訴的4種處理法
? 客戶服務(wù)補(bǔ)救的5個(gè)步驟
? 有效服務(wù)反饋系統(tǒng)圖
? 第四模塊：體驗(yàn)營銷組織的管理
? 體驗(yàn)營銷組織設(shè)計(jì)的5個(gè)步驟
? 體驗(yàn)營銷客服人員的角色認(rèn)知
? 營銷隊(duì)伍管理的5個(gè)步驟
? 營銷組織結(jié)構(gòu)的4種模式
? 第五模塊：客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的員工選育用留
? 體驗(yàn)營銷的員工勝任特征模型
? 體驗(yàn)營銷型成員的招聘3要素
? 體驗(yàn)營銷人員培訓(xùn)的4步驟
? 體驗(yàn)營銷中人員激勵(lì)的4大類方法
? 第六模塊：體驗(yàn)營銷組織的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
? 體驗(yàn)營銷組織中的服務(wù)文化建設(shè)6步驟
? 體驗(yàn)營銷組織領(lǐng)導(dǎo)者的7種影響力
? 體驗(yàn)營銷組織的4種領(lǐng)導(dǎo)方式
? 體驗(yàn)營銷中的授權(quán)方法
? 第七模塊：體驗(yàn)營銷組織的監(jiān)督與控制
? 體驗(yàn)營銷過程分解的4個(gè)要點(diǎn)
? 體驗(yàn)營銷行為標(biāo)準(zhǔn)制定的4種方法
? 體驗(yàn)營銷的10項(xiàng)量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
? 體驗(yàn)營銷監(jiān)督與控制的4種方式
? 第八模塊：體驗(yàn)營銷組織中的績效管理
? 體驗(yàn)營銷中績效管理的3個(gè)層次
? 體驗(yàn)營銷的績效管理循環(huán)
? 體驗(yàn)營銷組織中的績效管理流程
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互聯(lián)網(wǎng)營銷 07.23
互聯(lián)網(wǎng)營銷【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷變得炙手可熱?？墒菂⒓恿藷o數(shù)次網(wǎng)絡(luò)營銷的課程，您發(fā)現(xiàn)任然存在以下困惑：1.聽了無數(shù)場網(wǎng)絡(luò)營銷的課程，公司應(yīng)該如何開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，你還是一頭霧水。2.今天聽搜索優(yōu)化，明天聽微博營銷、微信營銷，這些都停留在“術(shù)”的層面，如何洞悉互聯(lián)網(wǎng)營銷的“道”，將這些手段方法與公司現(xiàn)有的營銷整合起來，你還是一籌莫展。3.如果推進(jìn)電商營
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社群營銷 07.23
社群營銷【課程背景】從營銷的本質(zhì)出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)社群營銷進(jìn)行深入剖析，從社群的構(gòu)建、社群的運(yùn)營、社群的溝通到社群的贏利等角度分析了社群營銷的內(nèi)涵以及達(dá)成策略。幫助參訓(xùn)者挖掘社群中蘊(yùn)藏的巨大勢能，將社群營銷勢能變成貨真價(jià)實(shí)的營銷業(yè)績?！渡缛籂I銷》結(jié)合本土最新營銷案例，演繹傳統(tǒng)企業(yè)向社群營銷轉(zhuǎn)型的最新進(jìn)展，教授傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施社群營銷的系統(tǒng)方法，使企業(yè)營銷與時(shí)
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電商營銷 07.23
電商營銷【課程背景】網(wǎng)絡(luò)營銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的倍增，這是當(dāng)今營銷人員的必備技能。馬云：21世紀(jì)只有一種商人，就是網(wǎng)商，網(wǎng)商是中國最大的商幫。張近東：電子商務(wù)將不再是一個(gè)新興的行業(yè)，而是成為所有商業(yè)企業(yè)的標(biāo)配。從B2C到C2C，傳統(tǒng)的網(wǎng)店還沒做熟，O
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場景營銷 07.23
場景營銷【課程背景】“當(dāng)咖啡amp;CBD，是太平洋、星巴克和COSTA里的人頭攢動(dòng)和行色匆匆；當(dāng)咖啡amp;閨蜜聊天和朋友聚會(huì)，是Zoo咖啡和漫咖啡里的歡聲笑語和華夫餅香；當(dāng)咖啡amp;靜謐一隅的明亮閱讀，是雕刻時(shí)光和字里行間與作者穿越對(duì)話；當(dāng)咖啡amp;創(chuàng)業(yè)，是3W和車庫咖啡里不加掩飾的焦慮和企圖心……在這些看似眼花繚亂的組合里，咖啡不再是一件尋常單品和
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傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型【課程背景】年初我們還在糾結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”，從最初的看不見、看不起、看不透，到后來的做不來、追不上。于是東奔西走，發(fā)力學(xué)習(xí)，聽了無數(shù)場互聯(lián)網(wǎng)營銷的課程，可輪到在公司里落地執(zhí)行，你還是一頭霧水。今天聽搜索優(yōu)化、網(wǎng)站營銷，明天聽APP營銷、微博營銷、微信營銷，后天聽內(nèi)容營銷、社區(qū)營銷，到頭來發(fā)現(xiàn)這些都停留在“術(shù)”的層面，雖然企業(yè)進(jìn)行了東
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內(nèi)容營銷 07.23
內(nèi)容營銷【課程背景】如今，quot;內(nèi)容營銷quot;在quot;人人都是自媒體quot;的時(shí)代顯得愈發(fā)重要。不少人只知其名，不知其意。那么，什么是內(nèi)容營銷？1、內(nèi)容營銷的核心是什么？2、內(nèi)容從哪里來？3、如何讓內(nèi)容更有吸引力？4、內(nèi)容營銷如何傳播？5、內(nèi)容營銷的效果如何評(píng)估？《內(nèi)容營銷》結(jié)合國際、國內(nèi)內(nèi)容營銷研究的最新成果推出的，它將使內(nèi)容營銷工作更加精確
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大數(shù)據(jù)營銷 07.23
大數(shù)據(jù)營銷【課程背景】可口可樂的CEO說：“我知道自己的50廣告費(fèi)浪費(fèi)了，但問題是我不知道是哪50?！苯裉熘袊钠髽I(yè)面臨著越來越激烈的競爭，而廣告費(fèi)用的成本卻越來越高，恰逢持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不景氣，如何把好鋼用到刀刃上，如何能精確營銷，不浪費(fèi)一顆子彈，相信是每一個(gè)營銷管理者都迫切想掌握的技能?！洞髷?shù)據(jù)營銷》這門課就是專門針對(duì)營銷管理者的這些渴望，結(jié)合國際、國內(nèi)營銷研
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用腦銷售 07.23
用腦銷售課程引言：我經(jīng)?？吹胶芏嗑哂袐故熹N售技巧，但缺乏銷售策略和銷售心理學(xué)訓(xùn)練的銷售人員，不會(huì)進(jìn)行客戶性格的分析與研究；拜訪客戶多少次，工作無法推進(jìn)；產(chǎn)品說明過程中不會(huì)使用心理學(xué)的原理，讓客戶迅速購買；客戶已經(jīng)發(fā)出了明顯的信號(hào)，自己還不知道，反復(fù)溝通，錯(cuò)失成交的良機(jī)；已經(jīng)成交，不會(huì)發(fā)揮影響力優(yōu)勢交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹，拓展更大市場。這些情況無不讓人扼腕痛惜，如何
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營銷鋼鐵團(tuán)隊(duì) 07.23
營銷鋼鐵團(tuán)隊(duì)【課程背景】1.銷售人員都是孫悟空，個(gè)個(gè)本領(lǐng)高強(qiáng)，但是協(xié)作精神差，沒有團(tuán)隊(duì)觀念，甚至相互撬單，沖貨，這該怎么辦？2.今天是抱團(tuán)打天下的時(shí)代，過去奏效的銷售方法今天不靈了，要導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)銷售，如何扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)成員的觀念？3.建立“夢(mèng)幻組合”團(tuán)隊(duì)是所有管理者的期待，那么組建高效團(tuán)隊(duì)需要選擇什么樣的人？如何做到人盡其才？《營銷鋼鐵團(tuán)隊(duì)》就是專門針對(duì)企業(yè)以上問題
講師：李成林詳情
營銷管理者的降龍十八掌 07.23
《營銷管理者的降龍十八掌》【課程背景】營銷系統(tǒng)的管理者大部分是因?yàn)殇N售業(yè)績優(yōu)異，從基層逐步提拔上來的，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的營銷管理技能培訓(xùn)，通常會(huì)存在以下問題：1.將自己定位為一個(gè)高級(jí)銷售人員，經(jīng)常忍不住沖鋒到一線向客戶銷售，有些甚至與一線銷售人員搶單。2.自己業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但對(duì)如何調(diào)動(dòng)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)工作一籌莫展。3.管理方式和方法簡單，經(jīng)常扮演“收租子，數(shù)豆子
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