商務禮儀培訓
商務禮儀培訓詳細內(nèi)容
商務禮儀培訓
課程內(nèi)容：
**部分："儀表"禮儀 --- 為成功設計形象
? 外在形象的重要性
? 服務人員形象四原則 第二部分："儀態(tài)"禮儀 --- 此時無聲勝有聲
? 服標準姿勢、表情、手勢語
? 身體的姿勢語及三忌三適 第三部分：修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀 --- 充分展現(xiàn)素養(yǎng)
? 和諧溝通的原則與技巧
? 從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
? 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
? 學會不表達什么——話題禁忌
? 音量與身份的關(guān)系
? 目光的優(yōu)雅空間
? 傾聽的藝術(shù) 第四部分：辦公室禮儀 --- 職場制勝之道
? 創(chuàng)造滿意的工作場所
? 與上級相處的技巧
? 與下屬相處的技巧
? 與同級同事相處的技巧 第五部分：商務會面
☆ 介紹禮儀
? 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
? 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
? 居間介紹的順序、方法、禁忌
? 稱呼的藝術(shù)
☆ 握手禮儀與禁忌
? 握手時機的選擇
? 握手順序的選擇
? 握手的要領
? 牢記握手的禁忌
☆ 名片的使用禮儀
? 名片交換的細節(jié)與禁忌
? 中西方在名片使用上的異同比較
? 名片索取與拒絕的得體方式
☆ 商務禮品饋贈禮儀
? “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
? 商務禮品選擇的原則和方法
? 禮品包裝原則
? 受禮與回贈
? 涉外禮品風俗與禁忌 第六部分：位次禮儀
? 乘車的禮儀
? 乘電梯、樓梯的禮儀
? 行走中的禮儀
? 談判簽字禮儀
? 會談的座次禮儀
? 上下樓的禮儀
? 宴會座次禮儀 第七部分：餐飲禮儀
? 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
? 如何做到中西客人兼顧
? 西餐菜式種類與點菜順序
? 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
? 試酒的方法
? 餐巾的使用方法
? 就餐中禮儀禁忌
? 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
? 自助餐禮儀
? 完美結(jié)帳 第八部分：接待禮儀實踐
? 接待的原則——接待人員的選擇學問
? 怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
? 接機（車）前的精心準備
? 將客人送達目的地后的禮儀
? 奉茶（咖啡）的禮儀
? 接待過程中緊急情況的應對與處理
? 送別客人的禮儀
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培訓大綱： 篇：第三終端營銷理念篇 節(jié)：對醫(yī)藥營銷的理解 醫(yī)藥營銷的概念 傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷 第二節(jié)：第三終端及其基本特點 什么是醫(yī)藥第三終端 第三終端在藥品采購上的特點 第三終端的銷售其實就是醫(yī)生的處方 第三終端所關(guān)注的利益 第二節(jié)：對第三終端客戶的理解 如何快速取得第三終端采購決策人的信任 對第三終端采購決策人心理的把握
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