永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法門——客戶價(jià)值
永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法門——客戶價(jià)值詳細(xì)內(nèi)容
永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法門——客戶價(jià)值
【課程提綱】
案例導(dǎo)入:瘋狂的海底撈
一、什么是客戶價(jià)值
客戶價(jià)值
客戶獲得的總價(jià)值
客戶獲得的總成本
客戶是價(jià)值大化的追求者
二、客戶價(jià)值的意義
避免價(jià)格戰(zhàn)硬傷
提升口碑影響力
提升客戶回頭率
讓轉(zhuǎn)介紹源源不斷
客戶價(jià)值成就百年老店
唯有客戶價(jià)值才能留住顧客
三、提升客戶價(jià)值
?。ㄒ唬┨嵘蛻艨們r(jià)值
提升產(chǎn)品價(jià)值
提升服務(wù)價(jià)值
提升人員價(jià)值
提升形象價(jià)值
提升安全價(jià)值
(二)降低客戶總成本
降低貨幣成本
降低時(shí)間成本
降低精神成本
降低體力成本
四、客戶價(jià)值的四大驅(qū)動(dòng)力
尊重驅(qū)動(dòng)
關(guān)懷驅(qū)動(dòng)
體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)
換位驅(qū)動(dòng)
五、客戶價(jià)值的四個(gè)基本原則
低成本
可復(fù)制
高體驗(yàn)
高價(jià)值
六、客戶價(jià)值的三個(gè)境界
滿足客戶的非業(yè)務(wù)要求
超越客戶期望
感動(dòng)客戶
七、做好客戶價(jià)值必須授權(quán)員工
個(gè)性化服務(wù)是客戶價(jià)值的關(guān)鍵
普通員工也需要有實(shí)在的額度權(quán)力
授權(quán)員工才可以產(chǎn)生更好的客戶價(jià)值
八、客戶價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)
你不買賬不是我們做的不好
你心情不好我們可以理解和包容
你無理取鬧太過分我們也會(huì)捍衛(wèi)尊嚴(yán)
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