流程優(yōu)化與再造內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:周坤

講師背景:
周坤先生簡介周坤先生曾擔(dān)任數(shù)家上市公司集團總經(jīng)理等高級職務(wù),在三十余年的工作歷程中親歷了中式管理、日式管理、美式管理幾種風(fēng)格各異的管理模式,并將其結(jié)合實踐,融會貫通,在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場營銷管理等方面具有豐富的實踐 詳細>>

周坤
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流程優(yōu)化與再造內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容

流程優(yōu)化與再造內(nèi)訓(xùn)
  一、流程變革的意義
  企業(yè)的困惑
  流程的定義
  傳統(tǒng)企業(yè)的流程體系
  流程特征透視
  流程變革的作用
  不同的管理變革比較
  流程變革與ISO9000的區(qū)別
  流程變革的思考邏輯
  二、流程與戰(zhàn)略的關(guān)系
  企業(yè)戰(zhàn)略與運營系統(tǒng)的關(guān)系
  通用電器戰(zhàn)略變革(案例)
  領(lǐng)導(dǎo)團隊?wèi)?zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變
  流程與戰(zhàn)略目標的關(guān)系
  戰(zhàn)略目標與KPI指標(示例)
  確定部門關(guān)鍵業(yè)績評價指標
  流程變革與戰(zhàn)略的關(guān)系
  基于戰(zhàn)略的流程管控體系
  戰(zhàn)略規(guī)劃流程與其他流程接口
  三、流程與客戶的關(guān)系
  平衡計分法的啟迪
  客戶的價值確定
  客戶和市場要求
  確定客戶要求
  客戶價值重點
  客戶怎樣和我們交流
  聆聽客戶心聲的步驟
  衡量客戶心聲
  以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略
  什么是關(guān)鍵客戶要求
  聆聽客戶心聲
  確定關(guān)鍵客戶要求
  什么是差異
  評估差異的方法和工具
  **流程分析減少誤差
  尋找差異的來源
  構(gòu)建一個解因圖
  流程變革與業(yè)務(wù)改進
  流程產(chǎn)出指標
  四、建立企業(yè)流程框架
  流程優(yōu)化成功因素
  流程的組成
  流程與關(guān)鍵業(yè)績指標的關(guān)系
  流程的分類
  決策流程的定義
  決策流程的構(gòu)成
  決策流程圖
  業(yè)務(wù)流程的層級結(jié)構(gòu)
  核心流程
  核心流程標識
  核心流程確認矩陣
  核心流程與關(guān)鍵業(yè)績指標
  核心流程對關(guān)鍵指標的影響
  案例:通信公司流程模型
  核心業(yè)務(wù)流程識別
  3級流程清單(示例)
  支持流程的定義
  支持流程
  典型的流程計分卡
  流程規(guī)劃圖(示例)
  流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系
  五、流程變革的程序
  流程變革的流程
  流程變革流程圖
  確定改進機會
  流程變革的程序(1-5)
  流程優(yōu)化(新產(chǎn)品研發(fā))
  流程優(yōu)化示例(1-2)
  “推式”流程設(shè)計理念
  “拉式”流程設(shè)計理念
  看版控制(示例)
  流程設(shè)計與部門職能設(shè)計的關(guān)系
  流程變革的目的
  六、流程實施與控制
  流程變革指標的確定
  制訂試行計劃
  有效試行計劃的要素
  計劃的程序和標準
  程序和標準的內(nèi)容
  流程控制系統(tǒng)目的和使用
  核心流程、業(yè)務(wù)策略及市場
  核心流程的改善
  識別主要改進范圍和潛在項目
  項目選擇因素
  改進工作指數(shù)
  范例:改進指數(shù)工作表
  選擇的項目匯總
  流程變革矩陣工作表(范例)
  變革環(huán)境和迫切需要
  成功變革的主要驅(qū)動因素
  執(zhí)行的驅(qū)動因素和限制因素
  規(guī)章制度與流程的關(guān)系

 

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一、戰(zhàn)略規(guī)劃概述1、中國企業(yè)的問題案例分析2、幾個關(guān)于戰(zhàn)略的問題戰(zhàn)略的誤區(qū)什么是戰(zhàn)略不同工作方法的差異兩種企業(yè)家及管理者企業(yè)戰(zhàn)略目標的構(gòu)成3、企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的結(jié)果戰(zhàn)略導(dǎo)向的影響力(國家、地區(qū))戰(zhàn)略導(dǎo)向的影響力(城市)戰(zhàn)略導(dǎo)向的影響力(企業(yè))“戰(zhàn)略”概念的誤區(qū)(1-4)4、企業(yè)戰(zhàn)略分析及結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)簡圖企業(yè)的“業(yè)績理念指紋”使命、愿景、戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)

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一、概述:傳統(tǒng)決策思維模式優(yōu)秀決策思維模式?jīng)Q策分析模型及工具中、西方的差異問題的評估與分析二、狀況評估案例模擬問題的兩個方面狀況評估法狀況評估的主動性1、查明難題的事項K公司的難題澄清難題有效的問題K公司難題的澄清問題的分解問題的澄清2、把握難題的輕重緩急緩急程度的標準嚴重性、緊急性及發(fā)展性問題的級別評估評估的結(jié)果問題的變化與解決3、解決問題的計劃與步驟問下

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本課程的學(xué)習(xí)目標掌握企業(yè)的管理系統(tǒng)掌握企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容和側(cè)重點掌握企業(yè)規(guī)范化管理的具體實施方法講企業(yè)的規(guī)范化管理概述1.規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容及側(cè)重2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范化第二講程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(一)1.程序流程系統(tǒng)的規(guī)范概述2.流程設(shè)計的原則3.流程設(shè)計實例—核心流程框架分析第三講程序流程系統(tǒng)的規(guī)范(二)1.流程設(shè)計實例--流程再造的流程2.流程設(shè)

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部分概述第二部分狀況評估1.查明難題的事項2.把握難題的輕重緩急3.解決問題的計劃與步驟4.計劃行動第二部分問題的分析1.描述問題2.識別可能的原因3.評估可能的原因4.確認真正的原因第三部分決策分析1.明確目的2.評估選擇方案第四部分評估風(fēng)險第五部分作出決策第六部分潛在問題分析1.識別潛在問題2.找出可能的原因3.采取預(yù)防措施4.計劃應(yīng)急措施

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