管理與業(yè)務(wù)流程再造

  培訓(xùn)講師：陳代友

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陳代友老師——中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派財(cái)稅專家中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)務(wù)管理碩士成都天宇工貿(mào)公司常務(wù)副總經(jīng)理青海奧凱煤業(yè)集團(tuán)董事、財(cái)務(wù)總監(jiān)臺(tái)灣東泰集團(tuán)（大陸）地區(qū)總部集團(tuán)營(yíng)運(yùn)副總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)成都拓?fù)湄?cái)稅咨詢有限公司首席咨詢顧問(wèn)陳代友老師 詳細(xì)>>

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管理與業(yè)務(wù)流程再造詳細(xì)內(nèi)容

管理與業(yè)務(wù)流程再造

　　管理與業(yè)務(wù)流程再造一、流程的概念與流程圖設(shè)計(jì)

　　1.什么是業(yè)務(wù)（管理）流程 ？

　　1）流程圖的設(shè)計(jì)與繪制

　　2）流程圖的結(jié)構(gòu)

　　3）美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)

　　2.流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)

　　1）圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門和崗位。

　　2）利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法

　　3）流程圖的分級(jí)管理

　　4）管理（業(yè)務(wù)）流程設(shè)計(jì)的意義

　　3.職能式管理與流程式管理的區(qū)別

　　1）職能式管理

　　2）流程式管理

　　4.我國(guó)企業(yè)流程上存在的普遍問(wèn)題

　　管理與業(yè)務(wù)流程再造二、流程再造（BPR）的產(chǎn)生背景

　　1.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　2.企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來(lái)

　　1）來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)

　　2）來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)

　　3）來(lái)自變化的挑戰(zhàn)

　　4）企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn)

　　管理與業(yè)務(wù)流程再造三、流程再造（BPR）的概念及意義

　　1.企業(yè)再造的概念

　　2.流程再造-管理的第三次革命

　　1）泰勒的“科學(xué)管理”-管理的**次革命

　　2）全面質(zhì)量管理（TQC）-管理的第二次革命

　　3）流程再造-管理的第三次革命

　　管理與業(yè)務(wù)流程再造四、流程再造（BPR）的基本原則

　　企業(yè)流程再造的基本原則

　　1.以顧客為導(dǎo)向

　　2. 以流程為中心

　　3.堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理

　　管理與業(yè)務(wù)流程再造五、價(jià)值鏈管理（VCM，Value Chain Management）

　　1.實(shí)施價(jià)值鏈管理的意義

　　2.業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵

　　3.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的核心流程

　　4.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是一個(gè)很好的增值營(yíng)運(yùn)流程

　　5.營(yíng)建再造環(huán)境

　　1）建立危機(jī)感

　　2）重新制訂企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

　　3）企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略的主要研究課題

　　6.制訂發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)

　　7.企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程再造的支持

　　管理與業(yè)務(wù)流程再造六、現(xiàn)有流程的分析與診斷

　　1.關(guān)鍵流程的選擇

　　2.尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法

　　1）需求與準(zhǔn)備程度分析圖

　　2）績(jī)效表現(xiàn)---重要性矩陣

　　3.流程的診斷

　　1）識(shí)別關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點(diǎn)

　　2）流程關(guān)鍵點(diǎn)的分析;

　　3）量化和度量現(xiàn)有的流程

　　4）和先進(jìn)單位的流程相比

　　管理與業(yè)務(wù)流程再造七、流程的再設(shè)計(jì)

　　1.流程的再設(shè)計(jì)

　　1）如何消除流程的無(wú)用非增值活動(dòng)

　　2）如何簡(jiǎn)化流程

　　3）如何進(jìn)行流程整合

　　4）如何進(jìn)行流程的自動(dòng)化

　　2.新流程的全新設(shè)計(jì)

　　3.流程再造技術(shù)的應(yīng)用

　　1）時(shí)間的優(yōu)化

　　2）有限資源的優(yōu)化

　　3）成本的優(yōu)化

　　管理與業(yè)務(wù)流程再造八、企業(yè)再造

　　1.廣義的企業(yè)再造的概念

　　2.流程化管理的組織變革

　　1）組織變革的核心

　　2）如何根據(jù)流程來(lái)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)

　　3）如何激勵(lì)和改善團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為

　　4）面向流程的組織行為

　　3.造就一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織

　　1）對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行變動(dòng)和調(diào)整

　　2）組織變革沒(méi)有現(xiàn)成的“菜譜”

　　管理與業(yè)務(wù)流程再造九、現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系 (SMS)

　　1.企業(yè)規(guī)范化管理體系

　　2.流程再造的推動(dòng)與實(shí)施

　　3.建立良好的企業(yè)文化氛圍

　　4.實(shí)施流程再造需要注意的問(wèn)題

 

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