說(shuō)話與影響力培訓(xùn)
　　第1講　做一個(gè)一言九鼎的卓越領(lǐng)導(dǎo)者
　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，吉姆一言九鼎，正是吉姆說(shuō)話的內(nèi)容和方式?jīng)Q定了他的個(gè)人影響力。只要是吉姆制訂的目標(biāo)，大家就會(huì)不辭辛苦，力求辦到。
　　所有的領(lǐng)導(dǎo)者都必須講話。他們言論的影響力常常決定他們的成敗。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠**自己的講話來(lái)激勵(lì)員工，那么有效對(duì)話就不應(yīng)該僅僅只是一種藝術(shù)——它應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者必備的技能。
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　　第2講　溝通就是硬道理
　　EMC公司的總裁邁克·魯特格斯總隨身帶著一個(gè)小本子。在本子上，他會(huì)記下別人說(shuō)過(guò)的重要內(nèi)容，以及他自己對(duì)別人說(shuō)過(guò)的內(nèi)容。
　　交流絕不是可容忽視的軟實(shí)力，而是實(shí)實(shí)在在的，可以開(kāi)花結(jié)果的硬實(shí)力。卓越領(lǐng)導(dǎo)者把對(duì)話當(dāng)成是一個(gè)機(jī)會(huì)，而不是一個(gè)難題或是一件必須履行的事情。
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　　第3講　找到適合你的說(shuō)話類(lèi)型
　　麥克·戴維斯是一位非常出色的咨詢師，對(duì)于我們面臨的挑戰(zhàn)，他總是認(rèn)真聆聽(tīng)，哪怕是小的問(wèn)題，他也會(huì)不厭其煩地聽(tīng)我們述說(shuō)。他讓我們感覺(jué)到，我們目前所做的一切都是對(duì)的。
　　身為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，并把自己的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在不同的對(duì)話類(lèi)型中。
　　他們都希望自己不斷進(jìn)步，而且總是希望自己能夠超越自我，做到更好。
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　　第4講　逃離令人筋疲力盡的不良對(duì)話
　　有人開(kāi)始抱怨計(jì)劃的時(shí)間安排不合理。閘門(mén)一旦打開(kāi)，牢騷滾滾涌來(lái)，之前的會(huì)議日程被忘得一干二凈。項(xiàng)目經(jīng)理起初還有些憐憫之心，后來(lái)面對(duì)大家的牢騷也變得沮喪憤怒。
　　即使是令人頭痛的對(duì)話或會(huì)議，如果它充滿活力，還是能讓人感到如沐春風(fēng)。卓越領(lǐng)導(dǎo)者可以把不良對(duì)話化干戈為玉帛，肩負(fù)著挽救不良對(duì)話，引導(dǎo)屬下取得成功的重任。
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　　第5講　讓棘手的難題迎刃面解
　　他提前準(zhǔn)備了清楚無(wú)誤的問(wèn)題，斟酌宣布消息的措辭。他知道不可以說(shuō)“我的心情和你一樣不好”，而可以說(shuō)“我知道這很辛苦，你是我的左膀右臂，我想幫你渡過(guò)難關(guān)。這件事對(duì)我們兩個(gè)的影響都是不可估量的”。
　　處境越是困難，對(duì)話越是棘手，有效對(duì)話越奏效，并且具價(jià)值。卓越領(lǐng)導(dǎo)者既可以擺脫對(duì)話困境，又不會(huì)遭人鄙視，但他們所做的遠(yuǎn)不止死里逃生這么簡(jiǎn)單。
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　　第6講　信任的力量勝于一切
　　美國(guó)西北航空公司CEO赫伯·凱勒赫在4分鐘內(nèi)讀完了5頁(yè)紙的重組報(bào)告，然后批準(zhǔn)了自己的副手提出的一項(xiàng)價(jià)值7億美元的計(jì)劃。
　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者深知信任是他們可以利用的寶貴財(cái)富，這種優(yōu)勢(shì)可以幫助他們達(dá)成基本的企業(yè)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者也意識(shí)到，信任會(huì)從根本上提高企業(yè)的綜合實(shí)力，使企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。
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　　第7講　讓變革來(lái)得更猛烈些吧
　　布里格姆婦科醫(yī)院的主席杰夫·歐登從不會(huì)讓變革計(jì)劃壓垮員工。盡管他對(duì)整個(gè)計(jì)劃了然于胸，他卻從不要求每個(gè)員工都接觸其方方面面。
　　引導(dǎo)整個(gè)組織的變革是一項(xiàng)浩大的工程，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，其傳達(dá)的信息和進(jìn)行的互動(dòng)必須具有戰(zhàn)略性、高效性和針對(duì)性。在面臨此類(lèi)挑戰(zhàn)的時(shí)候，卓越領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)整個(gè)變革計(jì)劃，有意識(shí)地、慎重地運(yùn)用有效對(duì)話。
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　　第8講　把堅(jiān)定的支持者“說(shuō)”到一起
　　在公司中他們存在的大好處是：能為你分憂。基恩公司的約翰·基恩對(duì)他的“堅(jiān)定的支持者”說(shuō)：“有你們擔(dān)憂，我就可以省心了。”
　　他們雖然不是藍(lán)圖的描繪者，卻能一覽全局；他們也許不是組織里的思想家，卻常常有不錯(cuò)的洞察力；他們終關(guān)注的是成果。卓越領(lǐng)導(dǎo)者正是運(yùn)用有效對(duì)話把堅(jiān)定的支持者和變革的時(shí)間表聯(lián)系起來(lái)。
　　第9講　留住優(yōu)秀的人才
　　近一個(gè)招聘人員對(duì)我說(shuō)：“員工永遠(yuǎn)不會(huì)只因?yàn)橐粋€(gè)不滿意因素而離開(kāi)?！边@種魚(yú)死網(wǎng)破的策略是工作中出現(xiàn)的兩個(gè)或更多不滿意因素導(dǎo)致的結(jié)果。
　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者從不會(huì)把企業(yè)精英的忠誠(chéng)和承諾視為理所當(dāng)然，而且他們會(huì)確保身邊的明星員工同組織的目標(biāo)緊密聯(lián)系，以便留住人才。有效對(duì)話可以幫助你和你的優(yōu)秀下屬之間建立良好關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)激勵(lì)他們?yōu)槟愎ぷ?，而不是與你作對(duì)。
　　第10講　讓說(shuō)話的影響力永不磨滅
　　4年前我**次見(jiàn)到馬克，他言語(yǔ)中透露的激情讓我確信，他一直在努力建立自己的領(lǐng)導(dǎo)者聲音，他說(shuō)他喜歡講故事，“如果你不向員工敞開(kāi)心扉，那就意味著你在欺騙員工，因?yàn)樗麄儾幻靼资裁词悄阏嬲胍摹薄?BR>　　所有卓越領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)用聲音來(lái)傳達(dá)自己的領(lǐng)袖意志。他們**語(yǔ)氣和信息，向周?chē)鷤鬟f著自己的價(jià)值觀和目標(biāo)。同時(shí)，聲音也體現(xiàn)了他們的奮斗動(dòng)力和個(gè)人魅力。一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的強(qiáng)有力的聲音，會(huì)在他的同級(jí)、下屬甚至整個(gè)組織中陣陣回響。
　　附錄有效對(duì)話工具箱
　　工具1：計(jì)劃、執(zhí)行、測(cè)評(píng)有效對(duì)話
　　工具2：權(quán)力金字塔
　　工具3：領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)工具
　　工具4：信任工具
　　工具5：變革工具
　　工具6：人才方案
　　說(shuō)話與影響力培訓(xùn)總結(jié)

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