顧客導向溝通技巧課程

  培訓講師：李思恩

講師背景：
Marketplace授權導師中國教育電視臺(CETV)國視講堂專家講師現任英特亞科技公司總經理 臺灣澤鈺智庫股份有限公司總顧問 上海引帆管理咨詢公司總顧問著作《核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《溝通力—執(zhí)行的關鍵在于溝通 《思考力—提升企業(yè)競爭力的 詳細>>

李思恩
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顧客導向溝通技巧課程詳細內容

顧客導向溝通技巧課程
　　? 顧客導向溝通 ?
　　? 服務的特性
　　? 以客占率取代市占率
　　? 建立顧客導向的經營理念
　　? 顧客的特質分析
　　? 不同客戶類型的因應之道
　　? 導引顧客需求 ?
　　? 有效溝通的四步驟
　　? 從查顏觀色開始
　　? 有效地傳達信息
　　? 有效溝通三要素
　　? 掌握溝通的目的
　　? 影響力在溝**程中的運用
　　? 建立良好的溝通氣氛
　　? 傾聽顧客需求 ?
　　? 高效率傾聽的六項原則
　　? 掌握對方的意圖
　　? 傾聽時的摘要技巧
　　? 言外之意的掌握
　　? 關鍵傾聽的四要素
　　? 高效傾聽的十項建議

 

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　　明確自己的目標　　希望、活動還是目標？　　使目標結構化的要件　　定量指標的訂定　　定性指標的訂定　　將工作與目標做連接　　為目標許下承諾　　目標管理的價值　　PDCA的循環(huán)　　MBO目標管理的內涵　　績效管理循環(huán)　　策略規(guī)劃與目標分解　　總目標的展開　　“KRA”與“KPI”　　“KPI”還是“PI”？　　確保目標的完成　　與績效評估的結合　　目標執(zhí)行過

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　　經理人角色認知　　知識經濟時代的管理　　領導」或是「管理」　　成功領導人的基本素質　　受人崇敬的領導者特質　　經理人的任務--創(chuàng)造價值　　經理人的基本工作　　管理風格與情境領導　　目標與戰(zhàn)略規(guī)劃　　目標管理的基礎　　戰(zhàn)略目標的展開　　戰(zhàn)略規(guī)劃的前奏--SWOT　　關于目標的各種名詞　　希望、活動還是目標　　使目標結構化的要件　　工作的計劃執(zhí)行　　PDCA

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