戰(zhàn)略性績效管理
　　問題一、績效管理是對工作的事實評價更好還是對簡單的感覺評價更好？
　　乍一看這個問題，多數(shù)人的回答當然是說對工作的事實評價更好。但是，你是否會想到，對工作事實的評價你會遇到一系列的問題，那就是要評價什么指標？多少個維度方面的指標？是定性還是定量的指標？你所搜集到的各種績效證據(jù)，是否充分合理、是否具有足夠的充分性和代表性，是否能充分驗證這個指標的達成情況。其實，對任何一個工作事件，要找對可評價的多個量化指標，以及找到令人信服的評價證據(jù)，不是那么容易的事。所以，看來運用事實評價存在一定的問題，那么，運用對工作的總感覺評價就沒有問題了嗎？回答當然也是否定的，簡單的感覺評價問題更多。
　　問題二：職能部門的指標是什么？
　　這是一個比較容易令人想到的問題，很多人都認為諸如銷售部、生產(chǎn)部等部門的KPI指標相對而言比較好制定，容易量化，諸如人力資源部、行政部等部門的KPI指標很難找，即使找到了，KPI指標也很難量化。其實，這是一個關于績效指標詞典建立的問題，那就是各個部門（崗位）的戰(zhàn)略性指標KPI如何建立，各個部門（崗位）的職能性KPI如何建立，績效指標詞典的建立需要解決五個核心問題，一是戰(zhàn)略地圖和關鍵事件，二是指標提取工具，三是指標篩選工具，四是結構性分析，五是指標的標準化定義。
　　問題三：為什么沒有一個好的績效管理氛圍？
　　很多企業(yè)在實施績效管理的時候，總有這樣或那樣的障礙，一些人內(nèi)心有情緒，一些人甚至公開唱反調(diào)，到處批評，說盡了績效管理的壞話，認為績效管理完全是走過場搞形式，根本不適合中國企業(yè)，氛圍被搞得很陰陽怪氣。我們在一些號稱推行多年績效管理的企業(yè)看到，高管人員根本不了解什么叫績效管理，存在非常多的認知錯誤，中層經(jīng)理也沒有掌握到績效管理的關鍵技能，和員工的績效溝通、績效改進更是完全沒有深入下去。所以，營造一個好的績效氛圍就成為一個命題。
　　問題四：短期指標與長期指標、戰(zhàn)略性指標與職能性指標、定性指標和定量指標、對事指標和對人指標、關鍵指標與普通指標該如何選擇呢？績效指標的六統(tǒng)一工作開如何執(zhí)行？
　　問題五：是按照整體的業(yè)績來激勵每個人，還是按照個體的業(yè)績來激勵每個人？還是采用兩者相互結合的模式呢？績效管理的激勵作用在經(jīng)濟性杠桿和非經(jīng)濟性杠桿這兩個領域該如何分別發(fā)揮出其大的功效？
　　問題六：除了人力資源部，還應該建立哪些績效管理的推動組織呢？比如績效管理委員會、指標委員會、績效審計委員會、績效管理者代表、內(nèi)部績效管理師等。
　　問題七：績效管理的三大核心功能——評價功能、溝通功能、激勵功能該如何分別發(fā)揮出大的效應來？哪個功能應是當前重要的，要達到卓越的狀態(tài)？
　　問題八：績效管理通常有八大障礙——認知障礙、利益障礙、指標障礙、數(shù)據(jù)障礙、領導障礙、激勵障礙、溝通障礙、能力障礙，如何破除這些障礙，使績效管理得以順利高效地執(zhí)行呢？
　　總之，在績效管理實施過程中，我們會遇到一系列類似的問題，如果這些問題不得到圓滿的解決，績效管理的效果也會大打折扣。
　　本次績效課程會圍繞這些問題一一展開，冉斌老師有過200多家企業(yè)績效管理咨詢項目的實操經(jīng)驗，還出版過《目標績效管理》《高績效管理五步法》《如何構建三層級績效管理體系》《績效指標詞典》等書籍，所以不管是績效管理體系的設計、績效指標詞典的建設，還是績效管理體系的推行，都會和你進行酣暢淋漓和深入細致的分享！
　　二、《戰(zhàn)略性績效管理》課程內(nèi)容（2天）
　　**部分 如何從考核走向價值管理
　　什么是真正意義上的績效管理？簡單的**代和第二代績效考核更多的是為考核而考核，如何讓考核從簡單評價走向價值創(chuàng)造，這是績效管理需要解決的關鍵問題，第三代績效管理明確提出了四大價值管理方向——財務、效率、流程、能力，同時，戰(zhàn)略性績效管理模型也明確提出了實現(xiàn)價值管理的9P要素。
　　?   對績效管理的三個反思
　　?   什么是**代第二代第三代績效管理
　　?   **代第二代第三代績效管理各自的優(yōu)缺點什么
　　?   第三代績效管理的核心價值要素是什么
　　?   第三代績效管理系統(tǒng)的九大模塊“9P模型”
　　?   企業(yè)該如何選擇應用**代第二代第三代績效管理模式
　　?   績效管理體系運行質(zhì)量的快速診斷表
　　第二部分 平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖
　　平衡計分卡是風靡全球的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，對組織績效和部門績效的承接具有相當重要的作用，運用平衡計分卡編制科學合理的戰(zhàn)略地圖，并以每個關鍵事件核心分解形成一系列的戰(zhàn)略性KPI，具有相當多的內(nèi)在機理和經(jīng)驗技巧值得分享。
　　?   平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行與績效管理中的作用
　　?   對平衡計分卡四個維度的理解
　　?   如何進行戰(zhàn)略梳理和戰(zhàn)略澄清
　　?   戰(zhàn)略地圖模板介紹
　　?   編制戰(zhàn)略地圖的注意事項和技巧
　　?   根據(jù)案例繪制戰(zhàn)略地圖
　　?   如何將戰(zhàn)略主題分解到各個部門
　　?   如何將戰(zhàn)略主題分解成系列關鍵舉措和目標
　　第三章 績效指標體系的建設
　　績效指標體系的建立其實完全可以實現(xiàn)標準化和流程化，基于“4 1”指標提取工具和“指標建立五步法”，我們?yōu)槟阍敿毥榻B績效指標詞典的建立過程。
　　?   績效指標提取的工具介紹“4 1法”
　　?   根據(jù)案例從關鍵事件中提取指標
　　?   如何應用P工具和L工具進行指標的精細化篩選
　　?   如何進行績效指標10個維度的結構性分析
　　?   如何對績效指標的標準化定義
　　?   如何對定性指標進行定義
　　?   績效指標詞典的使用和管理
　　第四部分 如何編制績效考核表
　　設計出簡潔高效的績效考核表是大家所追求的， 績效考核表通常包括十項內(nèi)容，在這十項內(nèi)容中有四項內(nèi)容是核心，主要是指標（考什么）、指標值（考多少）、指標權重（重要度）、計算公式（衡量方法）。
　　?   四類常見的績效考核指標該如何組合
　　?   構成績效考核表的十項內(nèi)容是什么
　　?   如何編制月度季度績效考核表
　　?   如何編制年度績效考核表
　　?   如何編制素質(zhì)指標考核表
　　第五部分 績效溝通和績效改進
　　溝通是績效管理的核心基石，如何提升考核者和被考核者之間的溝通質(zhì)量，包括指標下達，績效輔導，績效考核，績效改進，已經(jīng)成為很多績效管理體系難以發(fā)揮更大功效的主要障礙，如何破除低效溝通，直面績效提升的深水區(qū)，是每個績效管理者必須要掌握的核心技能之一。
　　?   什么是鐵三角的績效溝通模式
　　?   影響績效溝通效果的主要因素
　　?   常見的五種低效溝通現(xiàn)象
　　?   如何傾聽
　　?   如何提問
　　?   如何進行績效問題的挖掘
　　?   績效面談的準備工作
　　?   績效面談的氛圍營造
　　?   績效面談的問題分析
　　?   績效改進的結構性問題
　　第六部分 績效激勵
　　績效激勵是績效管理的三大核心功能之一，如何將工作績效、素質(zhì)績效和績效獎金掛鉤，和用人掛鉤，和管理改善掛鉤，發(fā)揮績效管理大的正面激勵功能，包括績效論英雄，獎優(yōu)罰劣、能上能下。
　　?   績效考核成績在激勵系統(tǒng)中的應用
　　?   績效分數(shù)的轉(zhuǎn)換處理
　　?   強行排序與正態(tài)分布
　　?   績效激勵與薪酬掛鉤
　　?   績效激勵與職位任期掛鉤
　　?   績效分數(shù)與激勵矩陣
　　第七部分 如何培養(yǎng)內(nèi)部績效管理師
　　據(jù)我們對兩百多家推進績效管理企業(yè)的跟蹤發(fā)現(xiàn)，考核者的能力障礙和心態(tài)障礙是大的問題，為把績效管理的運行質(zhì)量發(fā)揮到佳，在內(nèi)部培養(yǎng)出一批“有思想、懂理論，有能力”的績效管理師是一項佳捷徑，這些績效管理師一方面可以做好本部門的績效管理工作，還可以參與指標專業(yè)委員會、績效審計委員會、績效改進委員會，發(fā)揮出他們大的功效。
　　?   績效管理師的十二項能力
　　?   績效管理師要學習哪些東西
　　?   績效管理師的傾聽能力訓練
　　?   績效管理師的改進能力訓練
　　?   績效管理師的思維模式訓練
　　?   績效管理師的溝通風格訓練
　　?   績效管理師管理風格訓練
　　?   內(nèi)部績效管理師的認證
　　第八部分 如何推進績效管理體系
　　找到績效管理的佳推進方法，可以起到事半功倍的效果，我們將為你介紹超大型國企，多元化集團企業(yè)，中小型民營企業(yè)推進績效管理的心得和成敗得失經(jīng)驗。
　　?   績效管理體系的兩手抓心得
　　?   績效管理體系的分步走心得
　　?   績效管理體系的從上往下心得
　　?   績效管理體系的先僵化后優(yōu)化心得
　　?   績效管理體系的五統(tǒng)一心得

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